但你發現了沒,三百六十行,醫療這一行格外特殊,供需雙方矛盾重重,都很痛苦,又都很委屈。

先說醫生吧。

中國醫師協會2018年發布的《中國醫師執業狀況白皮書》顯示,我國二三級醫院醫生每周工作時間超過50小時,有62%的醫師發生過不同程度的醫療糾紛,33.2%的被調查醫師罹患一種以上疾病……這些數據折射的正是中國醫護群體執業成本高、風險高、工作強度高的現狀,加上晉升壓力和醫患關系等因素困擾,不少醫護長期處于焦慮狀態。

不僅工作強度大,還不被認可。《白皮書》顯示,50%的醫護人員并未感受到足夠的社會認可,45%的醫師不希望子女從醫,“醫不過二代”的現象愈加深化。盡管在保護醫生權益方面不乏措施,但是據《白皮書》披露,2016～2017年間,仍有62%的醫師認為執業環境沒有改善。

所以現在醫學院招生壓力越來越大。之前護士小姐姐們的“千萬別學醫”合照,在高考前就刷屏了。的確,學醫本身很苦很熬人,5+3的醫科大學出來,當護士又臟又累又挨罵,一不小心還可能挨打,薪酬不高,遇到急診了要24小時待命,沒有個人生活,完全靠從醫情懷在支撐……

需求越來越多,供給越來越少,很多城市鬧起了“醫生荒”,醫護人員缺口居高不下,導致現有的醫生壓力更大了。

再來說說患者吧。

很多患者都有過看病難、看病貴、看病體驗差的經歷,大都經歷過看病“三長一短”(掛號、候診、取藥時間長,就診時間短)的困境。

好的醫生集中在極少數好醫院,排隊不分晝夜,只為能讓專家看個病,結果排上了,沒問幾句就到下一個了,“排隊三小時,看病三分鐘”是大醫院的常態。

由于專業知識的匱乏,很多患者不知道該去哪家醫院看病,即使去了對的醫院也容易暈頭轉向,找不到合適的科室醫生,即使找到合適的醫生,有效的溝通時間也非常有限,為此常常導致醫患關系緊張的出現。

著名的哈醫大傷人事件,我至今記憶猶新。2012年3月23日下午16時30分左右,哈醫大一院風濕免疫科醫務人員正在緊張地忙碌著。突然,一名男子闖入醫生辦公室,掄起手中的刀,瘋狂砍向正在埋頭工作的醫務人員和實習學生,大家躲避不及,造成一死三傷。死者王浩,事發時年僅28歲,剛剛收到香港大學醫學院博士錄取通知書。

據17歲的犯罪嫌疑人李夢南交待,他曾六次去哈醫大一院治病,覺得自己帶著爺爺從外地大老遠趕來哈爾濱看病不容易,但是醫生不理解,不能給予充分的診療時間,未能給予他期待的診療照顧,一時沖動,動手殺人。

這樣的案例并不鮮見。各界人士都在呼吁加強對醫生的保護和對肇事者的懲罰,但問題的癥結不解決,矛盾就還會產生。

中國科協名譽主席、中國科學院院士韓啟德曾在接受《中國科學報》采訪時表示,因為醫患之間存在信息不對稱,加上我國醫療資源分布不均,分級診療不完善,醫保概念與定位不準等現實情況,醫患矛盾很難消除。

醫療事關民生,面對醫療行業的困境,政府在積極作為,比如2015年9月8日國務院辦公廳發布了《關于推進分級診療制度建設的指導意見》,指導各地推進分級診療制度的建設,要求按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進行分級,不同級別的醫療機構承擔不同疾病的治療,逐步實現從全科到專業化的醫療過程。

政府的出發點是好的,旨在合理配置醫療資源、促進基本醫療衛生服務均等化,但實操層面首要的問題就是如何確定患者疾病的輕重緩急?

例如牙痛,看似是一個非常小的疾病,此時,如果醫生完全以“牙痛醫牙”的方式診治,并沒有非常大的過錯。然而,可能很多患者并不知道,牙痛有時候是冠心病的一個重要前兆!冠心病的發病癥狀多種多樣,很多時候不表現在心臟,而是表現為其他部位的疼痛,牙痛就是其中一個。據統計,18%的冠心病疼痛可能反映在牙齒上。這種牙痛還處于隱性發作的冠心病反射階段,醫學上稱為心源性牙痛。如果不能及時確診和治療,會耽誤病情,甚至危及病人的生命。

大家還記得2018年那篇刷爆了朋友圈的《流感下的北京中年》的文章嗎?作者用2萬多字記述了岳父一個流感活生生地拖垮一個中產家庭,最終不治而死的事。

從“沒事,就是個小感冒”,到簡單吃藥,到在家門口的小醫院輸液,到不斷轉院,再到進了ICU,渾身插滿了管,用上了人工肺,最終到殯儀館,不過短短29天而已。

列舉牙痛和感冒這兩個簡單癥狀的案例,其實是想說明,即使是一個看上去很微小的疾病,對其確診的難度也往往不像想象的那么簡單,更不用提其他的一些病種。

如果這樣的問題不解決,“小病在社區,大病進醫院”的分級診療口號可能就只是一個口號,醫療行業目前的困境就會一直存在。

那么,針對目前醫療環境存在的諸多問題,如何解決呢?

眾所周知,互聯網目前已經深入滲透進我們的日常生活,凡是信息不對稱所帶來的低效率和體驗差的行業,都能夠因為互聯網促成的資源重新整合而獲得巨大的效率和體驗提升,為消費者帶來優質和高性價比的服務。

既然醫療行業目前的困境源于信息不對稱、資源分布不均、線下排隊效率低下,那我們為什么不能用跨界思維,采用“互聯網+”來解決這些弊病呢?

但用互聯網來解決醫療行業的問題并不容易。

幾年前,就有患者用“互聯網+”來確定自己的治療方案。

2016年4月12日,西安大學生魏則西因滑膜肉瘤于家中逝世,享年22歲。這位普普通通的大學生的死在全國范圍內掀起了極大的波瀾。魏則西曾在知乎網上敘述了自己求醫的經歷,他通過百度搜索找到武警北京總隊第二醫院,嘗試了一種腫瘤生物免疫療法,在花光二十多萬后才得知這是一場騙局。

醫療不是普通的行業,專業性要求極高,門檻極高,所以需要系統化和專業的解決方案,不是建個普通的網站就能實現的,更不是靠搜索引擎和競價排名就能解決的。

我們需要什么樣的互聯網醫療?中國領先的互聯網醫療健康服務平臺——平安好醫生,或許能給我們答案。

2014年8月,中國平安開始啟動“互聯網+醫療”板塊,2015年4月,平安好醫生APP正式上線,三年后的2018年5月4日,公司在港交所掛牌上市,股票代碼1833.HK,被稱為全球醫療科技第一股。從2014年到2018年,它用了不到五年時間,完成了從初創公司到全球最大規�；ヂ摼W醫療健康平臺的歷程。

2019年9月,平安好醫生注冊用戶突破了3億大關,現在,平安好醫生的整體MAU(月活躍用戶人數)在6700萬,這個數字是后面二至十名的同類服務平臺MAU的總和。

最大市場規模不是一勞永逸的,也不是平安好醫生的初心,“持續打造專業的醫患溝通橋梁”才是�；谧畲笠幠Ｋ鶐淼拇髷祿䞍瀯�,平安好醫生也在不斷優化產品、提升服務。

今年9月23日,平安好醫生正式宣布,伴隨著戰略和產品的雙重升級,重磅推出子品牌“平安醫家”。

新的“平安醫家”包含醫生之家、家庭醫生、私家醫生三個含義,打造服務用戶和醫生的雙平臺,構建醫患溝通橋梁,解決長久以來人們對于互聯網醫療“專業”“信任”“服務品質和體驗”的疑慮。一句話概括,就是既要讓患者病有所醫,又要讓醫生職業/執業有成。

9月22日,在“中國平安2020投資者開放日——走進平安集團醫療健康生態圈”的活動現場,平安好醫生臨時董事會主席、首席執行官方蔚豪給投資者介紹了“平安醫家”的產品升級情況:

一是私家醫生的升級。在去年下半年,平安好醫生就在全國率先推出劃時代的家庭醫生產品——私家醫生。今年上半年,私家醫生產品問診好評率達99%,建立了較好的服務口碑,形成了規模效應。

升級后的私家醫生產品將包括“私家醫生”服務和“家庭醫生”服務。“私家醫生”服務可以幫助個人用戶解決普通小病,“家庭醫生”服務則跟隨整個家庭,從小孩、大人到老人,為家庭提供全方位的醫療健康服務。

平安醫家升級之后的愿景是借助全球領先的AI科技以及海內外優質醫療資源,為每個用戶配備專屬醫生,為每個家庭配備家庭醫生,提供7X24高品質、個性化的醫療健康服務,通過長期追蹤用戶健康狀況,生成連續的、完整的個人健康檔案。

二是醫生工作臺升級。作為服務平臺,只有服務好平臺上的醫生,這些醫生才能服務好平臺上的用戶。

平安醫家的醫生平臺可以理解為職業平臺,病人通過移動互聯的方式可以很方便上到平臺,同時醫生也可以方便地查詢他所有的患者、所等待的問診,過去歷史問診的患者和信息、檢查的記錄、開藥的記錄都可以查到,同時在這個平臺上可以找到同學科的醫生,還有高年資的專家可以和他們進行交流和互動。

平安醫家通過這樣的醫生工作臺賦能醫生在學術、收入、能力、效率以及品牌這五方面的需求,另外,結合AI醫生助手,用科技更好助力醫生工作,在線上幫助每一個醫生實現開設診室的夢想。

三是醫生隊伍升級。升級之前,平臺的自有醫療團隊有1800余人。升級之后,平臺將不斷吸納更多的全科、專科醫生加入。更重要的是,這些專家醫生他們分布在一個個�？�,能幫助患者解決更加專業的問題。升級之后,接診速度更快,解決能力更強,服務范圍更廣,服務品質更優。

四是保證保險升級。平安醫家一方面與平安集團的保險客戶形成交叉銷售,另一方面通過與保險產品協同,提供強大的保險體系保障,解決線上診療醫患兩端的后顧之憂。

方蔚豪講到,“如果你(在平安醫家上)有任何誤診、漏診,我們負責保障。我們這么做是因為我們(醫生隊伍)專業度的存在。不然的話,老百姓還是哪怕排隊3、4個小時也要去醫院治感冒。”

活動發布會的現場感受,讓我覺得,平安好醫生之所以能夠成為中國最大的互聯網醫療流量入口,是因為它緊緊地抓住了“醫生”這個醫療中的核心資源,然后用科技和平臺資源賦能和服務好醫生,醫生服務好平臺用戶,實現正反饋。

方蔚豪在現場致辭的最后講到三個關鍵數字。第一,平安好醫生整體的營業收入上半年達到了27.5億,比去年同期增長了21%。第二,在線醫療問診收入6.95億,比去年同期增長了107%。第三,會員產品收入,達到了4.2億,比去年同期增長了200%。

業績是用心經營的結果,是用戶的真實投票,3億+用戶票選出了我們最需要的互聯網醫療模式。

在“平安醫家”品牌推出后不到一個月內,平安醫家旗下升級版“私家醫生”產品即將正式上線,針對個人和家庭,推出多層會員體系的健康管家服務,為每個用戶及家庭提供有溫度的健康管理。通過不斷的突破和創新,平安醫家正在讓專業、便捷、可信任的家庭醫生人人可享,家家可及,讓互聯網醫療帶給用戶更多的價值和驚喜。