大病救助行業(yè)6年 服務(wù)模式1.0進(jìn)化至3.0

在線大病救助籌款自2014年興起,利用社交網(wǎng)絡(luò)、移動支付等工具幫助陷入困境的大病患者及家庭在線發(fā)布、傳播求助信息,搭建了便捷化、現(xiàn)代化、人性化的對接載體與傳播渠道,幫助了大量有困難的家庭渡過難關(guān)。為了更加便利地幫助到有需要的病患求助者,2016年,行業(yè)開始探索線下團(tuán)隊走進(jìn)醫(yī)院場景,手把手地為病患提供大病籌款等服務(wù)。行業(yè)發(fā)展6年至今,線下地推時有亂象發(fā)生也在推動平臺更規(guī)范地運(yùn)營,并探索更創(chuàng)新、更高效、更精準(zhǔn)的連接用戶的模式,360大病籌首創(chuàng)的愛心合伙人計劃應(yīng)運(yùn)而生。

“1.0階段,大病患者通過籌款平臺自主發(fā)起籌款,2.0階段,則有線下籌款顧問到醫(yī)院,協(xié)助大病患者一對一發(fā)起籌款。以360大病籌愛心合伙人計劃為代表的3.0階段則打破了平臺連接病患一成不變的模式,從線下獲客向數(shù)字化提升質(zhì)效。”360大病籌運(yùn)營負(fù)責(zé)人張龍表示,愛心合伙人計劃為全民參與大病救助提供了中臺化服務(wù),通過全民眾包參與機(jī)制,鼓勵更多社會愛心人士關(guān)注身邊病患。

依托互聯(lián)網(wǎng)科技和全民眾包參與機(jī)制,愛心合伙人計劃探索大病籌款需求發(fā)現(xiàn)和服務(wù)供給實現(xiàn)線上化,通過動員全民力量更精準(zhǔn)、更高效地提供大病籌款救助,顛覆目前行業(yè)運(yùn)用籌款顧問在醫(yī)院單一場景連接病患的傳統(tǒng)模式,以新規(guī)則新標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)大病救助行業(yè)進(jìn)入3.0時代。

全民愛心動員 高效匹配服務(wù)和需求端

據(jù)不完全統(tǒng)計,截至目前,已逾百萬家庭通過平臺發(fā)布了個人大病求助信息,獲得了超過 2 億愛心人士的響應(yīng)。當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)大病救助行業(yè)的快速發(fā)展與病患用戶的需求仍舊存在一定盲區(qū),礙于信息不對稱、地域偏僻閉塞等諸多因素,現(xiàn)實生活中依然存在大量接觸不到網(wǎng)絡(luò)救助渠道的大病患者。

目前,單一運(yùn)用籌款顧問在醫(yī)院場景連接病患的籌款模式并不高效。“線下顧問在醫(yī)院幫助病人發(fā)起籌款,有些人覺得網(wǎng)絡(luò)眾籌是條救命路,發(fā)起后得到了很多人幫助,挺過了難關(guān)。另外,有些病患因為不了解在線籌款,有抵觸心理,加上生病看病是很私密的事情,他們也不愿意和陌生人說那么多,就錯失了獲得救助的機(jī)會�；I款發(fā)起人如果是病患的醫(yī)生、社工或親友,則可以讓病患更加信任、更好的理解大病籌款,更高效的獲得幫扶。”一位360大病籌愛心合伙人表示。

在病患場景,醫(yī)生、護(hù)士、社工人員同時可以成為愛心合伙人,為病患提供更便利、更切實的服務(wù)。愛心合伙人高效地連接病患需求,360大病籌平臺則為愛心合伙人提供系統(tǒng)的中臺技術(shù)支撐服務(wù),包括數(shù)據(jù)報告分析、項目物料支持、客服答疑等全套服務(wù),為愛心合伙人助力病患解決后顧之憂。

據(jù)360大病籌愛心合伙人計劃介紹,任何愿意伸出援手的愛心人士都可以申請成為愛心合伙人,積極鼓勵急缺醫(yī)療費(fèi)的大病家庭自救,幫助病患發(fā)起360大病籌,高效籌集醫(yī)療費(fèi),緩解生命不可等的燃眉之急。成功幫助籌集醫(yī)療費(fèi)用后,相應(yīng)地愛心合伙人可獲得愛心獎勵金(包括發(fā)起獎勵和服務(wù)獎勵),每個大病籌款項目獎勵上不封頂。在此機(jī)制下,籌款顧問與平臺的關(guān)系也由“雇傭”升級為“合伙”,考核不再以數(shù)量達(dá)標(biāo)為準(zhǔn),更多關(guān)注幫扶病患家庭籌款的質(zhì)效,努力幫助病患家庭籌集更多救助資金,引領(lǐng)行業(yè)回歸助人的初心。

近年來,網(wǎng)絡(luò)大病救助行業(yè)打破了傳統(tǒng)救助方式在空間和時間上的限制,高效便捷地匯聚網(wǎng)絡(luò)社會愛心,為深陷困境的個體及家庭提供最大化的救助。作為行業(yè)頭部平臺,360大病籌依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)科技,不斷打破救助壁壘,將大病幫扶變?yōu)槿鐣䥇⑴c的行為,動員更廣泛的力量發(fā)現(xiàn)亟需幫助的大病患者,使得每一個有需要的病患都能高效、平等地獲得救助機(jī)會。