然而，越是生死攸關的關鍵時刻，企業(yè)越是要回歸商業(yè)的本源，思考創(chuàng)辦企業(yè)的初衷以及為社會創(chuàng)造了怎樣的價值等這些根本性的問題。

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克曾說過，“企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客”。商人通過交易的方式獲取利潤，而企業(yè)家則需要通過主動創(chuàng)造出某些商品或服務，來滿足社會需求。

遺憾的是，商界中的很多企業(yè)家只能被稱為商人，甚至是生意人，而非企業(yè)家。要想成為真正意義上的企業(yè)家，就要主動并且有效地創(chuàng)造顧客。而要實現(xiàn)這一目標，就必須站在戰(zhàn)略高度，聚焦顧客認同的獨特價值，并圍繞該價值進行創(chuàng)新、運營方面的全盤調整，已達到讓顧客選擇的目標。

現(xiàn)實中不懂戰(zhàn)略的企業(yè)家，大有人在。

比如，對于企業(yè)制定戰(zhàn)略時最迫切希望解決的問題，根據(jù)戰(zhàn)略咨詢機構君智近日《2020中國企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀調查問卷》所得出的數(shù)據(jù)洞察，30.56%的調查對象選了“實現(xiàn)增長”，其次才是“獲得顧客或者消費者”(25%)。也就是說，在調查范圍內，只有1/4的企業(yè)主真正明白企業(yè)制定戰(zhàn)略的第一要義是什么。

“企業(yè)為什么將‘實現(xiàn)增長’當作主要的問題呢?主要原因在于要實現(xiàn)增長實在太難。”君智戰(zhàn)略咨詢董事長謝偉山如此說道。

“我們服務的一家做綠茶的企業(yè)，幾年前就已經(jīng)舉步不前，但綠茶行業(yè)卻是個千億級體量的市場，不能實現(xiàn)增長的原因在于茶葉的品類、價位、品牌的選擇非常豐富，競爭激烈。這家企業(yè)該如何實現(xiàn)增長呢?首先必須先解決戰(zhàn)略問題，才可能實現(xiàn)增長。”他舉例道。

君智戰(zhàn)略咨詢董事長 謝偉山

不只是綠茶行業(yè)，21世紀拉開大幕后，各行業(yè)都出現(xiàn)了商品嚴重過剩的現(xiàn)象。在謝偉山看來，當前企業(yè)的戰(zhàn)略問題可以歸結為“如何在白熱化競爭中脫穎而出”。

謝偉山表示：“企業(yè)戰(zhàn)略最需要解決的問題，是如何在競爭中贏得消費者的選擇、掌握人心，并創(chuàng)造顧客。”

既然企業(yè)家存在的意義在于創(chuàng)造顧客價值，那么按照君智戰(zhàn)略咨詢的觀點，科學的戰(zhàn)略應從顧客端著手。也就是說，決策的依據(jù)在于外部的顧客，而非企業(yè)的決心和愿景。企業(yè)必須明確自己能為顧客創(chuàng)造什么樣的價值，再由此來作為決策依據(jù)。

顧客是一個個具有鮮明個性的個人，都有自己的情感、喜好和價值觀，如果企業(yè)只是將品牌理念生硬地灌輸，很難奏效。因此，在回歸顧客價值方面，君智戰(zhàn)略咨詢總裁、撬動戰(zhàn)略學院創(chuàng)始人姚榮君認為，戰(zhàn)略應當回歸常識，“戰(zhàn)略的本質是從常識中來，到常識中去”。

中國商業(yè)史上，曾出現(xiàn)了不少通過回歸顧客、回歸常識而王者歸來的企業(yè)案例。在這其中，波司登就是一個典型。

波司登創(chuàng)立于1976年，曾因一句“世界名牌波司登”響徹大江南北。隨著國際品牌入華，以及四季服裝品牌推出羽絨服，行業(yè)競爭激烈，波司登一度陷入增長困境。

2017年，在君智的協(xié)助下，波司登基于顧客“提到波司登就聯(lián)想到羽絨服”的心智，再結合四十多年專注羽絨服、暢銷全球72國的事實，確立了回歸羽絨服的戰(zhàn)略。

圍繞新戰(zhàn)略，波司登集中優(yōu)勢資源全方位升級產(chǎn)品、渠道、供應鏈，將所有工作圍繞在構建波司登品牌在顧客認知里的“全球熱銷的羽絨服專家”而展開。

波司登只是其中一個代表。近5年來，君智還成功協(xié)助5家企業(yè)突破百億年營收門檻，成為行業(yè)中的佼佼者，順利突破增長瓶頸，為企業(yè)帶來了新勢能。