極簡操作四步走，賬號變更零接觸

海港人壽全新升級的線上服務(wù)系統(tǒng)，將續(xù)期交費(fèi)賬號變更流程精簡為選單-錄入-認(rèn)證-提交四步閉環(huán)。用戶登錄"海港人壽微服務(wù)"公眾號后，進(jìn)入保單服務(wù)專區(qū)勾選需變更的保單(支持多保單批量操作)，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至信息變更頁面。此處創(chuàng)新引入OCR銀行卡識別技術(shù)，用戶僅需拍攝銀行卡照片即可自動填充卡號、開戶行等關(guān)鍵信息，將傳統(tǒng)10分鐘的手工錄入時間壓縮至30秒內(nèi)。在身份核驗環(huán)節(jié)，系統(tǒng)采用"身份證件上傳+活體人臉識別"雙因子認(rèn)證，通過公安部身份核驗接口實(shí)時比對，確保操作主體真實(shí)性。業(yè)務(wù)提交前，系統(tǒng)會以可視化圖表展示變更前后賬戶信息對比，并支持電子簽名確認(rèn)。

科技賦能強(qiáng)支撐，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

作為經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)成立的國有保險公司，海港人壽注冊資本150億元，在全國設(shè)立80余家分支機(jī)構(gòu)，形成"9家省級分公司+70余家中心支公司"的服務(wù)矩陣。公司依托深圳前海自貿(mào)區(qū)政策優(yōu)勢，構(gòu)建智能中樞+區(qū)域節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化架構(gòu)：總部數(shù)據(jù)中心實(shí)時處理全國業(yè)務(wù)請求，9大省級分公司配備AI客服坐席，70余家基層網(wǎng)點(diǎn)提供線下指導(dǎo)服務(wù)，形成"線上全時響應(yīng)、線下就近服務(wù)"的立體化網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型正當(dāng)時，普惠服務(wù)向未來

海港人壽此次服務(wù)升級恰逢金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)推動"數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展"政策窗口期，移動端操作占比不斷增高，這種轉(zhuǎn)變深刻改變著保險服務(wù)的可及性，偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶無需往返百里，老年群體通過一鍵呼叫客服功能即可獲得語音指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)"數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿"。

在數(shù)字中國建設(shè)的時代浪潮中，海港人壽正以實(shí)際行動詮釋"客戶至上"的服務(wù)承諾，為構(gòu)建智慧金融生態(tài)貢獻(xiàn)海港方案。隨著數(shù)字技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，保險服務(wù)將突破物理邊界，向著更智能、更溫暖、更包容的方向邁進(jìn)。海港人壽將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上穩(wěn)步前行。

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