在中國經濟高質量發展的浪潮中，物業管理行業正經歷深刻變革。政策紅利持續釋放、智慧技術加速迭代、居民對美好生活的需求日益增長，共同推動著行業從規模擴張轉向品質升級。江蘇星球物業服務有限公司的企業代表人馬俊貴，以十七載行業深耕的實踐，書寫了一份兼具人文溫度與科技智慧的答卷。

節目現場，馬俊貴先生向大家介紹了企業的發展歷程。2008年，星球物業在如皋這片長壽之鄉的土壤中萌芽。彼時，物業管理行業尚處于粗放發展階段，服務內容單一、管理效率低下是普遍痛點。馬俊貴加入后，以“業主需求為根本、業主滿意為目標”的理念，推動企業踏上品質升級之路。歷經十余年沉淀，星球物業從本土企業成長為跨區域服務商，業務覆蓋安徽、山東、無錫等地，2023年躋身如皋市物業行業領軍企業之列。

這一成績的取得，源于對行業趨勢的精準把握。馬俊貴認為，物業行業已逐步擺脫對房地產開發的過度依賴，進入以服務為核心、以客戶為導向的穩健發展階段。面對房地產流動性危機帶來的挑戰，他帶領團隊通過服務創新與技術賦能實現突圍，在行業轉型中占據先機。

黨建引領：紅色基因注入服務血脈

作為黨支部書記，馬俊貴始終將黨建工作視為企業發展的“紅色引擎”。他推動建立“黨建+物業”融合機制，通過設立黨員示范崗、開展社區志愿服務、組織黨建共建活動，將黨的組織優勢轉化為服務優勢。在黨建引領下，企業先后獲得“江蘇省黨建示范單位”“南通市先進基層黨組織”等榮譽，形成“紅色物業”的標桿效應。

“物業工作連著千家萬戶，必須把黨的溫暖傳遞到每個角落。”馬俊貴如是說。他帶領團隊創新“三會三公開”制度(業主懇談會、矛盾調解會、服務評議會，服務標準公開、收費標準公開、監督渠道公開)，構建社區、物業、業主三方協同治理模式。通過聯席會議協調解決物業服務中的問題，提升業主滿意度。

服務升級：從基礎到人文的溫度傳遞

星球物業的服務體系始終圍繞兩個核心維度展開：一是標準化基礎服務的精益求精，二是差異化增值服務的人文關懷。在設施設備管理領域，企業引入智能巡檢系統，通過物聯網傳感器實時監測電梯、消防、供水等關鍵設備運行狀態，故障預警準確率達95%。環境衛生方面，制定“五色分類”保潔標準，根據公共區域使用頻率劃分清潔頻次，確保服務精準高效。秩序維護團隊實施“三定一快”機制(定點、定崗、定責，快速響應)，小區治安事件發生率同比下降。這些數據背后，是馬俊貴對服務細節的極致追求：“物業管理的本質是守護，每一塊瓷磚的潔凈、每一盞路燈的明亮，都是我們對業主的承諾。”

更值得稱道的是企業針對現代家庭痛點推出的增值服務。針對留守兒童接送難題，與學校共建安全接送體系，配備專職人員及智能定位手環，累計服務超千人次;建立老人健康檔案，提供日常照料、就醫陪同服務;社區便民驛站集成快遞代收、工具租賃、家電維修等多項功能，年服務量突破萬人次。這些“人無我有”的創新，讓物業與業主的關系超越了簡單的服務提供者，成為家庭生活的支持者。

技術賦能：智慧物業的進階之路

在行業競爭加劇的背景下，星球物業構建起“服務品質+技術創新”的雙重競爭力。針對醫院、政府機關等客戶，企業自主研發“智慧物業派工系統”，實現報修-派單-處理-反饋全流程數字化。系統自動匹配最優維修人員，手機端實時查看進度，提升服務效率，提高客戶滿意度。該系統已申請國家軟件著作權，并在當地物業行業推廣。

馬俊貴深知，技術是服務的翅膀，而非替代品。“智慧物業的核心不是冷冰冰的系統，而是通過技術讓服務更溫暖、更高效。”他要求技術團隊在開發過程中始終以業主體驗為中心，確保服務閉環可控。

文化筑基：把小區建成“第二故鄉”

“把小區當家建，把業主當家人待”，這是馬俊貴常掛在嘴邊的話。他要求管理團隊必須做到“三個熟悉”：熟悉每戶業主的家庭構成、熟悉特殊群體的需求、熟悉社區資源的分布。企業通過“服務明星評選”“業主開放日”等活動，強化員工服務意識。每年舉辦的“社區文化活動”，包含包粽子比賽、親子運動會、重陽節敬老宴等多項活動，參與業主超萬人次，真正實現“物業與業主共成長”。馬俊貴認為，物業服務的終極目標，是讓每個社區都成為承載美好生活的容器。

未來展望：技術、人才與文化的三重驅動

面對行業智能化、多元化的發展趨勢，馬俊貴表示，“物業行業沒有捷徑，唯有深耕服務本質、緊貼業主需求，方能在變革中立于不敗之地。”馬俊貴的話語中透著堅定。在建設“美好生活共同體”的時代命題下，星球物業的實踐為行業提供了可復制、可推廣的樣本，更彰顯了新時代物業人的責任與擔當。

從基礎服務到人文關懷，從紅色黨建到技術創新，馬俊貴帶領星球物業走出了一條特色發展之路。當服務被賦予溫度，當管理注入智慧，物業行業便能成為美好生活的守護者，在時代浪潮中書寫屬于自己的華章。

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