“所想即所得”，簡(jiǎn)化中間溝通需求的過(guò)程，是計(jì)算機(jī)行業(yè)進(jìn)步的象征。比如，最早出現(xiàn)的打字機(jī)，打字需要有專業(yè)的人員輸入和編輯;然后，才有微軟WORD，我們才可以自己動(dòng)手，隨需輸入、調(diào)整、編輯。這是一種境界，也是IT運(yùn)維的趨勢(shì)。

　　未來(lái)的IT運(yùn)維體系不應(yīng)該是IT人員通過(guò)重新編程、改變架構(gòu)，來(lái)應(yīng)對(duì)外部不同的需求。而是能夠通過(guò)用戶自己的配置，通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)擊，即實(shí)現(xiàn)定制化。游龍科技總經(jīng)理張澤軍做了一個(gè)很好的比喻：搭積木。他認(rèn)為，首先要考慮的是“誰(shuí)來(lái)搭”，是研發(fā)人員還是客戶?如何適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變化?把“搭積木”這個(gè)主動(dòng)權(quán)給用戶，讓他們自己去根據(jù)實(shí)際環(huán)境搭建。同樣，IT技術(shù)人員寫好程序，用戶只需根據(jù)需求改變程序的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)定制。即，要有可配置性。從橫向來(lái)說(shuō)，要滿足不同行業(yè)用戶的需求;從縱向來(lái)說(shuō)，要能夠滿足不斷變化的IT運(yùn)維需求。目前，游龍科技正在朝向這個(gè)方向努力，并且取得了一定的進(jìn)展。

　　用戶怎樣掌握主動(dòng)權(quán)?這就要求IT運(yùn)維系統(tǒng)必須滿足三個(gè)條件：1、能夠構(gòu)建CMDB的數(shù)據(jù)庫(kù);2、可配置性強(qiáng);3、可定制化。這三點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)用戶自己搭積木的必要條件。首先，構(gòu)建CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)，可以使其他系統(tǒng)都以這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理。通過(guò)一套系統(tǒng)解決諸多復(fù)雜的問(wèn)題;其次，較強(qiáng)的可配置性可使用戶充分根據(jù)自己的需求來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的配置，不需經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的重新編程，把主動(dòng)權(quán)交給用戶，提高IT運(yùn)維系統(tǒng)的管理效率;再次，通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就實(shí)現(xiàn)定制化。即使不是IT專業(yè)人員也可進(jìn)行系統(tǒng)輕松實(shí)現(xiàn)管理。

　　游龍推出的方案并不是單純滿足用戶某一特定需求，而是為這些需求提供技術(shù)上的支撐。游龍可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)接口或支撐平臺(tái)，用戶基于此，即可通過(guò)簡(jiǎn)單編程或定制實(shí)現(xiàn)自身需求。譬如，有些用戶希望能夠監(jiān)測(cè)員工遲到早退現(xiàn)象，盡管這些不在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的范疇之列，但是游龍可以提供拓展平臺(tái)，允許企業(yè)用戶自己編寫程序?qū)⑦@項(xiàng)功能附加到游龍產(chǎn)品之中。所以，游龍可以為用戶提供一個(gè)可拓展的技術(shù)框架。以SiteView ECC為例，它的原理就是模擬管理員操作方式取得數(shù)據(jù)。SiteView ECC監(jiān)測(cè)UNIX是用telnet來(lái)取得數(shù)據(jù)，由于telnet的命令很多，若有命令不在游龍SiteView ECC監(jiān)測(cè)器里，用戶可以根據(jù)游龍?zhí)峁┑墓ぞ咦约壕幊蹋�真正�?shí)現(xiàn)用戶“所想即所得”。用戶自己寫的程序，SiteView ECC會(huì)會(huì)將它轉(zhuǎn)化為一個(gè)監(jiān)測(cè)器。

　　總體來(lái)說(shuō)，游龍不僅可以為用戶提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)，而且為用戶提供了一個(gè)可以拓展的技術(shù)支撐平臺(tái)。為用戶提供智能而非機(jī)械的工具是游龍的核心開(kāi)發(fā)思想。

銀行、電子政務(wù)、電信等不同行業(yè)用戶的流程肯定不一樣，多樣化需求不斷增長(zhǎng);而另一方面，用戶端希望“通過(guò)點(diǎn)擊，即可實(shí)現(xiàn)可定制化”。

　　將來(lái)的IT運(yùn)維軟件，不僅是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的系統(tǒng)，還要集值班管理和進(jìn)出機(jī)房管理于一體，而且可以將所有的流程都整合到一個(gè)平臺(tái)上，對(duì)IT部門所有人員也要納入這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行集成化管理。以后，用戶對(duì)IT運(yùn)維系統(tǒng)的依賴性會(huì)越來(lái)越大，對(duì)系統(tǒng)的要求也會(huì)更高。

　　游龍希望將來(lái)能夠做到的是通過(guò)對(duì)用戶的培訓(xùn)，即可讓用戶達(dá)到自己配置方案的程度。現(xiàn)在來(lái)看，技術(shù)人員還在充當(dāng)用戶和產(chǎn)品之間的中間人，而游龍的目標(biāo)就是除去技術(shù)人員這個(gè)中間環(huán)節(jié)，讓用戶自己配置、自己隨心管理。因?yàn)椋�用戶�?duì)自己的需求就更為清楚和理解，也才能更準(zhǔn)確地解決所存在的問(wèn)題。

        對(duì)于未來(lái)IT運(yùn)維領(lǐng)域的預(yù)測(cè)，游龍科技認(rèn)為可以從兩個(gè)方面進(jìn)行思索：一、“所見(jiàn)即所得”會(huì)進(jìn)一步貼合用戶需求得以提升和完善;二“IT運(yùn)維一體化解決方案”的需求會(huì)明顯增多。從市場(chǎng)的角度來(lái)講，用戶的需求會(huì)不斷增長(zhǎng)，對(duì)IT的依賴性將逐步增強(qiáng);從技術(shù)角度來(lái)講，不斷完善，往整合型與集成性方向發(fā)展。以往分散、獨(dú)立提供不同方案的產(chǎn)品無(wú)法適應(yīng)用戶需求，用戶總是希望可以只由某一家廠商提供大而全的方案，可以通過(guò)一套系統(tǒng)和平臺(tái)同時(shí)解決諸多問(wèn)題。至此，一體化集成方案(Integrated solutions)成為各大運(yùn)維廠商要前進(jìn)的方向，也成為將來(lái)幾年的IT運(yùn)維潮流，是IT運(yùn)維產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ITSM的最終目標(biāo)。游龍?jiān)趯⑵湎盗挟a(chǎn)品SiteView ECC、SiteView NNM、SiteView DM和SiteView ITSM等進(jìn)行無(wú)縫集成的研發(fā)工作已經(jīng)有了突破性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)器到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、到桌面、到服務(wù)的一體化集成化管理。在IT運(yùn)維白熱化階段，一體化集成方案必將會(huì)成為IT運(yùn)維的主導(dǎo)，真正提升IT運(yùn)維的價(jià)值。