目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快，電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

　　但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛，沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能，實際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠，客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務(wù)，而要在機構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理，影響業(yè)務(wù)拓展……

　　因此，為進一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學化水平，實現(xiàn)效益最大化，更好地發(fā)揮其渠道作用，應(yīng)關(guān)注以下幾方面：

　　一是推進電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛，切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道，在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持，全力推動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)，特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度，積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)，促進銀行電子化的發(fā)展。

　　二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對此，要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā)，提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先，發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析，在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案，增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時，要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品，使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便，塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次，實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見，使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強，從而滿足客戶不斷變化的需求。此外，立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體，了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式，以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四，努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限，將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

　　三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風險，確保電子銀行運營安全，是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面，要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴格監(jiān)管，特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進行嚴格測試、審核，確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面，要積極防范內(nèi)部控制風險。電子銀行業(yè)務(wù)是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù)，銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責、權(quán)、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制，努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法，明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時，要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用，進一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計力度，改進審計模式，全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風險。

　　四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務(wù)產(chǎn)品，也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識，全面認識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通，消除對電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理，并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢，宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法，積極引導(dǎo)廣大群眾，提高客戶對電子銀行的認知度。