中國產業發展研究網訊：從天津市消費者協會獲悉，2011年市消協共接待來訪和咨詢15548人次，受理消費者投訴2375件，解決2331件，投訴解決率為98.2%，為消費者挽回經濟損失683萬元。

　　按投訴性質分：質量問題占54.86%，合同問題占14.65%，售后服務問題占13.09%。

　　按商品類別分：服裝、鞋帽類占15.21%，家用電器類占14.07%，家居用品類占12.94%，交通工具類占11.52%,通訊產品類占10.5%，食品類占9.31%。

　　按服務類別分：制作、保養和修理服務類占8.48%，餐飲和住宿服務類占8.16%，電信服務類占7.34%，洗滌、染色服務類占7.18%，銷售服務類占7.01%，房屋裝修服務類占6.04%。

　　商品類投訴增幅前三位： 交通工具(111.5%)、裝修建材(91.3%)、家居用品(78.1%)

　　服務類投訴增幅前三位： 文化娛樂(500%)、旅游(150%)、電信服務(87.5%)

　　主要問題有：不同部位和程度的質量問題，只有“維修”一種解決方式。有的車僅行駛數日就需要更換發動機等主要部件，有的多次更換零部件不能修復，還有的汽車經營者對消費者提出的車輛可能存在的設計缺陷、安全隱患等問題久查無果或置之不理;汽車銷售過程中，銷售商隱瞞車輛瑕疵、違反合同約定、緊俏車型加價銷售或附加不合理的提車條件。