精準化服務始終以客戶為中心

　　服務一直是各個卡車企業、經銷商很看重的內容，尤其是隨著用戶對服務質量的要求日益提高，服務的品質和內容也開 始呈現出多樣化及與時俱進的先進性。在狠抓服務上，經銷商都爭先恐后的投入了不少的人力、物力和精力;其中，北京沃卡有限公司成立近十年的時間里，在客戶 的精準服務上做出了很多的額變化和發展，依托精準服務很好的建立起沃爾沃卡車品牌形象。

　　北京沃卡從成立之初就將服務作為了發展的首要準則，據北京沃卡汽車有限公司韓程介紹，尤其是在面臨建筑行業的經 常性拖欠時，北京沃卡發揚敬業精神，從客戶角度出發，理解客戶，在客戶環境惡劣資金緊張的情況下提供合理的金融服務，實行先服務后支付，贏得了客戶的長期 忠誠。

　　在對用戶做好服務的同時，北京沃卡也加強內功修煉，其售后維修團隊連續多年在沃爾沃VISTA維修技術大賽中取得佳績。同時，沃爾沃卡車中國培訓中心也設在北京沃卡，它是沃爾沃卡車公司在中國建立的唯一培訓機構。正因為此，獲得了更多用戶的肯定，迎來了眾多的回頭客。

　　多元化業務經銷商角色不再單一

　　卡車行業發展至今，經銷商建設不斷完善，其經銷商已經不單純的進行卡車銷售，其角色也不斷的被賦予多種"內涵"。

　　用戶在買車用車過程當中要有很多需要打交道的事情，包括車輛上保險、上戶、辦理運營證、掛靠等方面的手續，這寫 手續比較繁雜而且辦理周期較長，嚴重影響了客戶早日開車掙錢的愿望。面對這種情況，福田瑞沃經銷商六安楊氏車業為客戶提供車輛掛靠、營運證辦理、車輛上 戶、保險購買等服務，通過一整套服務的形式，切實解決了客戶在買保險、上戶、辦理營運證、掛靠等過程中可能遇到的困難，同時，也幫助客戶減少了在這些過程 中發生的不必要支出。

　　同時，楊氏車業經理張欣還表示公司有自己的物流公司，在解決用戶車輛掛靠問題的同時，憑借其物流信息網資源，還將對無貨源的用戶給及最大程度的支持和幫助，讓用戶在購車后能盡快的投入到財富創造中，免除后顧之憂。

　　向物流園進軍集中進行物流服務

　　隨著物流運輸的發展，不少經銷商也將發展的眼光放在了此處，或者自建物流園，或者搬遷至物流園區附近，集中的為用戶進行服務。

　　為進一步拓寬后市場服務范圍，蘭州潤辰公司在白銀市靖遠縣投資建設了物流園區項目。該項目占地450畝，總投資 1.5億元，涉及汽車銷售、服務、配件銷售、物流賓館、駕駛培訓等業務，是白銀地區汽車貿易及相關機電產品、物流在該地區規模最大市場。該市場可以輻射 甘、寧等地區。甘肅煤炭資源豐富，并且具有豐富的礦產資源物流業發展迅猛，物流園的建立必將帶動當地物流市場的發展，促進陜汽卡車的增長

　　可以說，經銷商的八面玲瓏也折射出卡車企業之間的競爭。近年來，各企業都開始重視經銷商網絡的建設，優質經銷商的發展不僅有利于卡車企業產品開拓，對于品牌形象的樹立更是起著至關重要的作用。可以說，在產品結構差不多的基礎上，誰家經銷商的營銷能力更強，誰就能在市場上搶占先機。