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新經(jīng)濟(jì)形勢下獸藥經(jīng)銷服務(wù)必須做好的幾件事
2015/2/27 8:32:22 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 此階段約從改革開放到上世紀(jì)九十年代初期。在這個(gè)階段,一部分頭腦靈活、膽子較大的人開始“下海”,從小打小鬧做起,開始了自己的經(jīng)商生涯,其中的一部分人最終生存下來1、倒?fàn)旊A段
此階段約從改革開放到上世紀(jì)九十年代初期。在這個(gè)階段,一部分頭腦靈活、膽子較大的人開始“下海”,從小打小鬧做起,開始了自己的經(jīng)商生涯,其中的一部分人最終生存下來,并發(fā)展起來。
這一階段的典型特點(diǎn)是許多獸藥經(jīng)銷商都和行業(yè)主管單位有著千絲萬縷的關(guān)系,甚至就是主管單位的人員對(duì)單位的門市進(jìn)行承包經(jīng)營。此時(shí)由于生產(chǎn)廠家極少,且只有少數(shù)國營獸藥廠,廠商關(guān)系是典型的廠強(qiáng)商弱關(guān)系。
2、坐商階段
此階段約從90年代初期開始到2000年,此時(shí),由于改革開放的深入,一部分經(jīng)銷商的實(shí)力已經(jīng)今非昔比,完成了資金的原始積累,部分經(jīng)銷商已確立了對(duì)局部市場的壟斷地位。
而在此階段,獸藥生產(chǎn)廠家開始增多,且廠家對(duì)經(jīng)銷商的爭奪已經(jīng)開始,一些有實(shí)力的經(jīng)銷商已成為獸藥生產(chǎn)廠家競相爭奪的對(duì)象,這些經(jīng)銷商靠著選好一個(gè)廠家,壟斷一方市場就可以坐等顧客上門,而做好自己的生意。
3、行商階段
從上世紀(jì)末或本世紀(jì)初開始,一部分實(shí)力較弱的獸藥經(jīng)銷商為了自身的生存和發(fā)展,率先開始深入到養(yǎng)殖村,走進(jìn)養(yǎng)殖戶進(jìn)行上門服務(wù),受到了養(yǎng)殖戶的極大歡迎,這些經(jīng)銷商完成了由被動(dòng)經(jīng)營到主動(dòng)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,因而極大地改變了原來“守株待兔”的經(jīng)營模式,開創(chuàng)了經(jīng)銷商經(jīng)營的新時(shí)代。
由于市場競爭漸趨激烈,國家政策法規(guī)越來越規(guī)范,經(jīng)銷商的生存也越來越受到挑戰(zhàn),令人遺憾的是,目前的獸藥經(jīng)銷商由于受多種因素的制約,基本上止于“行商”階段。
4、獸藥經(jīng)銷商發(fā)展的最高境界——智商
“行商”的主要特征就是動(dòng)手動(dòng)腳。經(jīng)銷商要想在未來的競爭中脫穎而出,不僅需要“動(dòng)手動(dòng)腳”,更需要“動(dòng)心動(dòng)腦”,即靠智力來競爭。
“智商”的典型特征是思維超前,行動(dòng)獨(dú)特,能使猛勁,但更善使巧勁,善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和捕捉機(jī)會(huì),善于發(fā)揮自身長處,特別是有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
二、新形勢下獸藥經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)一:廠家渠道下沉,批發(fā)商的日子越來越難過。
獸藥廠家對(duì)渠道進(jìn)行下沉是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。傳統(tǒng)的長渠道對(duì)于獸藥廠家來說已無法適應(yīng)未來競爭的需要,由于長渠道會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格偏高,服務(wù)周期較長,對(duì)市場反應(yīng)較慢等。從2000年開始,國內(nèi)獸藥企業(yè)就不斷的嘗試開發(fā)短渠道,即放棄原來的批發(fā)商,而是把產(chǎn)品直接給零售商,從而對(duì)批發(fā)商的固有網(wǎng)絡(luò)形成了威脅,和批發(fā)商相比零售商直接面對(duì)的是養(yǎng)殖戶,他們更了解養(yǎng)殖戶的需求,對(duì)市場反應(yīng)更快捷,由于渠道變短,也不至于使產(chǎn)品層層加價(jià)而使價(jià)格變得虛高,因而更容易使養(yǎng)殖戶接受。所以零售商越來越獲得獸藥廠家的青睞,批發(fā)商則越來越不被廠家重視。
挑戰(zhàn)二:養(yǎng)殖戶逐漸成熟,生意難做。
即使是在幾年前,在經(jīng)銷商的眼中,養(yǎng)殖戶就根本不懂獸藥,養(yǎng)殖戶買藥更多是聽從經(jīng)銷商的建議而購買,特別是那些懂一定的獸醫(yī)技術(shù)的經(jīng)銷商,更是養(yǎng)殖戶的“依賴”,養(yǎng)殖戶對(duì)其言聽計(jì)從。僅僅過了幾年,這種情形就一去不復(fù)返,現(xiàn)在的養(yǎng)殖戶,由于受廠家的業(yè)務(wù)或技術(shù)人員的誘導(dǎo)以及自身知識(shí)的積累,他們或多或少的開始知道一些獸醫(yī)知識(shí)或藥品知識(shí),他們認(rèn)為大多數(shù)經(jīng)銷商“比較黑”,因而對(duì)于經(jīng)銷商所推薦的產(chǎn)品常常懷有一種警惕的心理,既相信又不相信,特別是那些已經(jīng)搞過幾年養(yǎng)殖業(yè)的養(yǎng)殖大戶,更是在自己的心里有一個(gè)“小九九”,無論你如何勸說,他總是有自己的主意,非到萬不得已,否則總是按自己的想法行事。
挑戰(zhàn)三:經(jīng)營利潤下滑。
目前的市場競爭越來越強(qiáng),服務(wù)要能達(dá)到隨時(shí)出診,送貨上門,經(jīng)銷商需要備車,更有甚者,還要請(qǐng)客,過年過節(jié)再有適當(dāng)?shù)幕ㄙM(fèi)以維護(hù)客戶關(guān)系等等。這些無形的費(fèi)用使經(jīng)銷商的利潤空間也在逐年降低。
尤其做市場,時(shí)間一長就成了越來越熟的朋友,有時(shí)一提出再便宜些,不好意思不降,也會(huì)使利潤空間越來越小。將來不管多么熟,都不要降價(jià),因?yàn)橹袊藧埏@擺,價(jià)格不一樣,給人有遠(yuǎn)近的感覺,可以送貨,不能降價(jià),看著是小事,其實(shí)是有技巧的,可以送新上市的產(chǎn)品,變成不同方式的促銷,這樣更便于掌控客戶關(guān)系。
挑戰(zhàn)四:真正服務(wù)壓力。
服務(wù)難,不是說經(jīng)銷商不用心了,而是終端隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,見識(shí)多了,水平提高了,也逐漸成熟了。而廠家新的技術(shù)人員多是剛畢業(yè)的大學(xué)生,水平偏低,這兩種原因?qū)е路⻊?wù)難度加大。2005年可以說是一個(gè)坎,之前,服務(wù)水平和需求的差距,需求有盈余,滿意度就高,而之后,這種差距造成需求有缺口,矛盾也加大。也使經(jīng)銷商和終端之間的差距越來越小,致使目前的服務(wù)模式越來越不適應(yīng)市場的發(fā)展。要真正解決這個(gè)問題,一方面要加大對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)力度,更重要的是要改變現(xiàn)有的服務(wù)模式。而要從根本上解決這一問題,還需要廠家和經(jīng)銷商共同努力。
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