（一）空調(diào)投訴季節(jié)特點明顯，二季度投訴環(huán)比增幅大

　　2015年二季度，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理空調(diào)投訴3385件，較一季度增長68.2%。其中廣東、湖北、山東、江蘇、福建和北京等省市投訴數(shù)量比較多，分別為690件、533件、314件、304件、253件和190件，分別占全國總量的20.4%、15.7%、9.3%、9.0%、7.5%和5.6%，合計占67.5%。

　　隨著工商部門對空調(diào)等家用電器市場加大監(jiān)管力度，2015年二季度空調(diào)投訴量雖高于一季度，但投訴量同比減少40.3%。從歷年趨勢看，三季度是空調(diào)熱銷旺季，相關(guān)投訴達(dá)到最高值，2013年三季度、2014年三季度投訴量均在1萬件以上，可以預(yù)測，隨著空調(diào)銷售旺季的到來，今年三季度空調(diào)投訴將出現(xiàn)峰值。

　　歷年各季度空調(diào)投訴量（件）

　　二季度空調(diào)投訴量及同比趨勢看

　　空調(diào)投訴各省市分布

　　（二）售后服務(wù)問題仍然嚴(yán)峻，質(zhì)量、合同問題投訴明顯下降

　　2015年二季度，空調(diào)投訴涉及問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量和合同等方面，投訴量分別占40.6%、13.7%和9.4%。空調(diào)投訴量最多的仍然為售后服務(wù)，投訴的具體問題主要為空調(diào)安裝不及時、安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、多次維修仍無法正常使用、經(jīng)營者拖延或拒絕退換貨、安裝收取高額費用等。涉及質(zhì)量、合同問題投訴量有所減少，其中質(zhì)量問題主要是制冷制熱效果差，嗓音大；合同問題主要為商家違背承諾在安裝時收費、在消費者付款后因無貨要求消費者更換型號、訂單無故被取消等。

　　空調(diào)投訴涉及問題分布

　　（三）部分省市流通領(lǐng)域空調(diào)質(zhì)量抽檢不合格商品仍有檢出

　　2015年上半年，江蘇省工商行政管理局對常州、鎮(zhèn)江、蘇州、徐州和連云港5個地級市流通領(lǐng)域的空調(diào)商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測，涉及共計抽查了49批次，總體合格率為96%，仍有2個批次商品不合格，主要問題是制冷量項目、能效比項目和對觸及帶電部件的防護(hù)項目。