3月11日，全國(guó)工商聯(lián)家裝商會(huì)攜手天貓家裝、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)十家行業(yè)公司，正式發(fā)布《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書(shū)》。白皮書(shū)中首次明確家居家裝送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家裝的“最后一公里”有望告別亂象。

　　對(duì)于此次白皮書(shū)的發(fā)布，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)張仁江表示：“近年來(lái)，我國(guó)電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，但家居這樣一個(gè)重服務(wù)的行業(yè)仍然缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了市場(chǎng)存在無(wú)序局面，不利于產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”

　　而正是由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務(wù)領(lǐng)域良莠不齊，約定時(shí)間未抵達(dá)、私售配件、投訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力等難題依然困擾不少消費(fèi)者。此次發(fā)布的白皮書(shū)從家居建材的分類入手，分別對(duì)送貨入戶安裝定義、服務(wù)流程、消費(fèi)者須知保障和投訴等做了詳細(xì)解讀。以送貨入戶為例，若商家無(wú)法提供免費(fèi)送貨入戶服務(wù)，消費(fèi)者卻需要此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，額外產(chǎn)生的費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)為，住宅家具大件類每層每件10元。

　　天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成強(qiáng)調(diào)，所有入駐天貓的商家都必須遵守《中國(guó)家居家裝電商行業(yè)送裝服務(wù)白皮書(shū)》，若天貓商家無(wú)法滿足其承諾，則需向消費(fèi)者支付違約金或接受平臺(tái)相應(yīng)處罰。

　　據(jù)悉，為了全力為消費(fèi)者“最后一公里”服務(wù)保駕護(hù)航，2015年天貓家裝在宣布整合家裝供應(yīng)鏈，提供一站式“十星服務(wù)”解決方案的同時(shí)，推出“喵師傅”App，通過(guò)記錄消費(fèi)者下單、商家派單、服務(wù)工上門(mén)以及服務(wù)完成的整個(gè)過(guò)程，全程把控送裝服務(wù)質(zhì)量。“喵師傅”App主要面向家裝類送貨、安裝、維修、裝修等服務(wù)人員推出。目前，“喵師傅”App已吸引14萬(wàn)服務(wù)工人注冊(cè)，覆蓋全國(guó)1200個(gè)區(qū)縣。