如今，圍繞智能手機、社交軟件、移動支付等進行的新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙方式開始變得花樣層出，利用電話或社交軟件平臺，冒充“官方客服”就是犯罪分子常用的套路之一。

　　近日，數(shù)禾科技旗下全資控股公司重慶市分眾小額貸款有限公司運營產(chǎn)品還唄APP就收到來自用戶的反饋，“有冒充官方客服的騙子找我!差點損失一大筆錢!”幸而該用戶警覺機智，及時在還唄APP內(nèi)聯(lián)系了官方客服，避免了可能的巨大損失。

　　事情的基本經(jīng)過為該用戶突然接到一個陌生電話，電話中，自稱為還唄官方客服的不明人員謊稱因還唄系統(tǒng)升級，需要該用戶提前結(jié)清款項，否則將影響其銀行征信，并要求該用戶添加通過短信方式給到的“還唄客服微信號”進行咨詢。

　　對于這些違法犯罪行為，還唄APP相關(guān)客服人員表示，為保護廣大用戶的合法權(quán)益，還唄在積極配合公安部門嚴厲打擊電信詐騙犯罪的同時，特別提醒各位用戶認準還唄官方客服渠道，提高對虛假客服的辨別能力，保護自身財產(chǎn)安全。

　　那么，我們該如何辨別這些假冒客服呢?還唄客服人員支招用戶，識破虛假客服的方法就是認清騙子的最終目的和過程，“騙子最終目的都是要你打錢，騙取過程無非分三步：首先，騙子會以官方工作人員或者權(quán)威機關(guān)人員身份出現(xiàn)取得用戶信任，或者蒙騙用戶;然后找各種借口施加威脅或者誘惑，比如系統(tǒng)升級需要提前還款，否則影響征信;可以人工直接放款，審核不過也沒關(guān)系;最后一步就是加微信、加QQ，欺騙用戶轉(zhuǎn)賬，用戶轉(zhuǎn)賬完成之后就拉黑，消失……”

　　此外，還唄客服人員提醒到，還唄官方客服人員不會以個人微信、短信、電話、郵件等方式聯(lián)系已使用還唄APP借、還款的用戶。如果收到自稱“還唄官方客服人員”的短信或電話，要求通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等非還唄APP內(nèi)的還款方式還款，請第一時間向還唄APP內(nèi)在線客服求證，并向公安機關(guān)報案。