面對(duì)突如其來的疫情,讓各行各業(yè)都暫停了發(fā)展的腳步,全民宅在家里度過了一個(gè)又一個(gè)周末,即便是這樣,也有不少企業(yè)依然保持穩(wěn)健發(fā)展,為大家提供更多的幫助和支持,三只松鼠便如此。

　　如何在疫情之下做好運(yùn)營?如何超過預(yù)期發(fā)展?對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說都是非常大的考驗(yàn),為此三只松鼠客服團(tuán)隊(duì)沖鋒在前,200多人,全天15小時(shí)待機(jī)服務(wù)。

　　當(dāng)你寂寞、無聊、無助的情況之下,都可以打開三只松鼠客服聊天框,總有一只松鼠跳出來,聽你碎碎念,幫你解憂。正是200人,穩(wěn)健了他們1.2億的消費(fèi)者,讓三只松鼠能夠在1-2月的疫情期間依然保持穩(wěn)健增長。

　　1月24日,疫情消息不斷發(fā)酵,三只松鼠緊急成立疫情防控小組名義給員工發(fā)了一封信,郵件中明確表示疫情緊急防控方案,要求立即執(zhí)行,所有內(nèi)容直指全力保障全體員工以及家人的生命安全和健康。

　　疫情防控小組由創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原以及各端口負(fù)責(zé)人成立,成立之后立刻進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài),隨后三只松鼠正式開啟了疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),29日晚上火山行動(dòng)上線,為消費(fèi)者提供生活所需預(yù)包裝食品,建立一座像山一樣穩(wěn)固的防控體系,切實(shí)肩負(fù)起保障員工以及家人生命安全的責(zé)任,行動(dòng)即日啟動(dòng),持續(xù)正常到復(fù)工。

　　在這個(gè)特殊又無聊的農(nóng)歷年里面,三只松鼠客服團(tuán)隊(duì)緊急上線了一輪個(gè)性化的服務(wù)。

　　三只松鼠客服團(tuán)隊(duì)化身為了排憂解難的情緒樹洞,聊天玩游戲猜謎語表情包互懟,只要你打開聊天窗口,對(duì)面的小松鼠都不會(huì)讓你獨(dú)孤下去。

　　在疫情期間,三只松鼠接待了一群特殊的客人,他們或許不是為了購物,只是累了,打開三只松鼠的對(duì)話框,陌生人就是他們的對(duì)象,而三只松鼠客服團(tuán)隊(duì)剛好肩負(fù)起了這樣的責(zé)任,非常重要的角色。

　　面對(duì)如此特殊的情況,流量增長,特殊是初五到現(xiàn)在天貓期間店鋪日均接待人數(shù)達(dá)到了3.5萬人次。

　　面對(duì)這種情況怎么辦呢?只好增加客服人員,大年初五三只松鼠緊急發(fā)布了《關(guān)于全面執(zhí)行“火山行動(dòng)”計(jì)劃的通告》,客滿中心快速行動(dòng),發(fā)出成立客滿火山突擊隊(duì)號(hào)召活動(dòng)。

　　報(bào)名人數(shù)超過預(yù)期,根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)多維度的考量,最終三只松鼠選擇出了20多人臨時(shí)加入客戶團(tuán)隊(duì),他們來自于產(chǎn)品、前端、運(yùn)營等不同崗位的員工。