近年來，在推進金融科技創新中，保險公司紛紛推動數字化轉型，將營銷、承保、理賠服務等各項業務鏈條數字化、在線化。以國壽、平安等為代表的一批大型保險機構不斷深化金融科技布局，將數字化視為重要的戰略方向之一。值得關注的是，一些及早布局數字化的中小險企已走出特有的數字化路徑，在同業中優勢凸顯。

　　成立于2013年德華安顧人壽，是業內較早布局數字化的新興壽險公司。早在2016年，德華安顧人壽就已實現100%線上出單，2017年開始，營銷員活動管理和團隊管理數字化也開始起步。基于長期的數字化建設和不斷累積，德華安顧人壽已形成了成熟的“個險+數字化”總戰略并多年堅定實施。從場景應用到精準營銷，數字化已經滲透到了公司運營的各個領域。

　　　數字化成行業轉型方向

　　經歷了六十多年發展歷程的中國保險業，正面臨著業態重構、價值鏈重塑等諸多挑戰，保險科技無疑是“新風口”，對于身處行業核心的保險機構，近年來不斷探索科技賦能保險價值鏈的各個環節，提升傳統保險供給效率，滿足消費者不斷增長的保險需求。

　　近年來，深化金融科技領域布局，始終是大型的傳統保險公司戰略規劃中的重要一環。如中國人壽2019年制定了“雙心雙聚”戰略，通過互聯網將所有的職場與所有的一線銷售隊伍連接起來，形成具有中國人壽特點的數字化平臺;新華保險以實現“數字生態、智慧新華”為愿景，將科技賦能納入公司戰略;“數據化經營”亦是平安壽險改革工程的重要內容;中國太保圍繞“數字”在內的五大關鍵領域，啟動轉型2.0戰略。

　　德華安顧人壽董事、總經理殷曉松接受媒體專訪時表示：“數字化是險企發展最根本的動力，企業內部要達到增產、提效、降費、風控等目標，必須依靠數字化來實現。”

　　據其介紹，自2013年開業以來，德華安顧人壽一直致力于抓住互聯網時代發展機遇，將“數字化”定位為公司與個險渠道并駕齊驅的公司戰略。秉承“守正出奇”的發展策略，六年來，德華安顧人壽積極探索保險與科技深層次融合過程中演化出的創新發展模式和增長動力，以數字化技術優化保險經營的各個環節，從數字化出單到數字化管理，從場景應用到精準營銷，數字化基因已經烙印在德華安顧人壽發展的每一步中。

　　在行業內人士看來，保險業的數字化轉型，需要保險公司將科技與保險進行深度融合，包括產品設計、市場營銷、核保理賠、運營服務等保險業務全流程，進而改進服務及與客戶交互的方式，這是一場商業模式的變革，需要自上而下、全方位開展、全部門協作。

　　　數字化路徑探索實踐

　　受新冠肺炎疫情影響，遠程辦公、線上服務等受到市場廣泛關注，各家公司的科技水平也在此過程中展露無遺。大家保險CEO徐敬惠指出，企業信息化水平不足是多數企業在抗擊疫情過程中，面臨的最直接的考驗之一，辦公線上化、培訓線上化、服務線上化均對一家企業的信息化能力有較高要求。

　　值得關注的是，得益于數字化戰略的堅定實施與持續投入，在疫情阻擊戰中，德華安顧人壽數字化發展厚積薄發，非常時期有力保障了公司的經營與業務發展;在經歷了這場大考之后，數字化已內化為公司核心競爭優勢、助推公司向前發展的引擎。

　　疫情期間，個險渠道全面啟動線上經營模式并貫穿營銷全流程，借助公司數字化平臺，組織營銷隊伍內、外勤參加線上獲客、線上銷售、線上增員、線上服務等培訓，有效提升營銷隊伍的微營銷能力。公司網銷渠道繼續發揮其線上推廣優勢，除延續線上獲客與微信服務全流程線上模式外，還積極借助企業微信與微信群遠程加強過程指標管理，按時進行早會、夕會和午會的三會經營，同時借助CRM系統，蘑菇云系統，米話系統實時查看隊伍過程指標，訂單詳情等，數字化技術的應用不僅提升了營銷隊伍的遠程營銷能力，也對續期業務幫助極大，在網銷渠道的有力帶動下，公司1-2月份規模保費同比增長120%以上。在內勤員工辦公方面，無論OA審批、在家辦公考勤、費控審批、采購合同用印、會議、調研、云文檔等等都實現了數字化遠程辦公。公司50多個業務系統均可實現遠程訪問，疫情防控期間，各種音視頻及電話會議系統運行順暢，公司內部溝通及時、高效。同時，公司云計算等新技術應用成效顯現，公司網銷、微信等業務已經全面部署到金融云，業務運行穩定，響應速度快，特殊時期的業務需求及變更基本可以實現當日完成。

　　數字化成了戰疫的有力武器。在殷曉松看來，這次疫情危中有機，推動了整個保險行業線上辦公、線上展業、線上運營的數字化進程。“保險業增長大勢下，疫情并不可怕。目前，我們看到了前期在數字化運營方面的投入，給公司帶來有效助力的成果，德華安顧人壽將趁勢全面，縱深推動數字化轉型，為疫情之后的發展做好準備。”

　　據業內評價，德華安顧人壽已是目前是行業里為數不多的，能夠做到全流程數字化展業的公司之一。借助數字化優勢，德華安顧人壽有望抓住轉型機遇，加快科技與保險融合速度，憑借數字化經營的領先優勢，持續為客戶提供最佳的壽險服務體驗。