她說:“我一直都在堅持初心,一步一個腳印,腳踏實地。”

在危機中拓展出路

就在我寫下這些文字時,張玉金剛發布了一條朋友圈,內容是:電商、副業,成為這幾個月最熱門的話題!危機來的時候大家都開始焦慮,不同的是有人在找出路,有人只焦慮不行動。遇到危機,大多數人只盯著風險,少數人會看到機會,并抓住機會,你是哪一類?

毫無疑問,張玉金本人,正是一個能夠在危機中冷靜思考且能找到出路的人。

從2014年開始,她專注經營線下門店。踩在時代的風口上,競爭者也不算多,可謂發展得順風順水。然而,品牌發展得太快,加盟商越來越多,售后服務卻沒能同步發展,客戶不滿意的反饋曾像雪片般飛來。在向前奔跑和停下來之間,張玉金選擇了后者。

鑒于當時市場混亂,監管不到位,許多消費者對產品品質存疑,張玉金果斷決定加強產品安全管控,在出廠前做好質檢,確保產品沒有品質問題。同時,她還組建了售后團隊,通過定期培訓來提高售后團隊的服務素質,通過回訪跟蹤來洞察客戶需求,進而不斷完善服務,從而大幅度提升了客戶的滿意度。

隨著競爭者增多,線下美業的競爭壓力增大,張玉金逐漸意識到,需要變革了。她開始廣泛聯系朋友,考察值得信任的咨詢服務企業,探尋品牌轉型之路。2020年,面臨利潤縮水的情況,她再次果斷選擇了布局社交新零售,線上線下協同發展。她對自己的優勢和劣勢看得很清楚:“我有資源,大家相信我,愿意跟我一起發展。但我對線上還不太熟悉,所以要靠專業的新零售導師來賦能。慢慢來嘛。”

“不夠聰明”的聰明人

慢慢來嘛。

張玉金這一路走來,總是這樣不疾不緩,卻又堅定無比。交談中,她謙虛地說自己不夠聰明,然而這個世界上,能夠承認自己不夠聰明的人,其實已經超越了絕大多數人。

張玉金的耐性與韌勁,在年少時就顯現出來了。創業前在海爾做售后,周圍的同事都是大學生,自己不僅學歷沒有優勢,普通話也不標準。對于售后來說,普通話不標準非常影響工作,為此她堅持每天練習普通話。同時為了快速提升自己,別人休息時她也在接聽售后電話,半年做到了業績第一。從此,同事們充滿欣賞地叫她“小強”。

她是一個愛美的人,年幼時就喜歡漂亮衣服,喜歡盡可能把自己打扮得漂漂亮亮。2010年,她看到美業的巨大發展潛力,決定打造自己的品牌與產品。于是,就有了后面的品牌店與加盟商。

“我還是影響了不少人的。許多人愿意相信我,跟著我做事業,都賺了錢,沒有虧錢的。這些年過去了,大家買了房子、車子,生活越過越好,門店越做越大,都是因為我們產品足夠好,品牌發展得順利。”張玉金回顧過往的時候,頗感欣慰。“我當前階段的目標是把線上品牌發展好,通過社交新零售模式為大家提供便利,推動大家事業的發展。”

活到老學到老

線上品牌玉金仟草,沿襲了張玉金對品質與美感一貫的追求。

玉金仟草旗下包括海泥凈顏升華泥膜、凈透亮膚抗衰膜、叉珊藻水肌面膜,產品采用的二裂酵母、煙酰胺、熊果苷提取物、寡肽、積雪草提取物、玻尿酸等,均是護膚領域的“明星級”成分,在補水、舒緩、凈白皮膚方面受各大品牌歡迎。其中專利成分水解藻提取物(專利號FR2764799)和叉珊藻提取物(專利號FR3000389),質地清爽,修護效果十分明顯。

產品包裝設計上,自然元素與經典中國風元素巧妙搭配,戲曲人物與深海植物共同傳遞了天然、精致與和諧的美感。玉金仟草系列精致而好用,獲得了許多傳統店主與普通消費者的青睞。

張玉金并未滿足于當前的成績,她還想試試直播帶貨。

“現在大家都在通過直播帶貨,我們玉金仟草也該做起來了,這樣能夠打破地域限制,把品牌與產品帶到全國各地。我要自己先做好,然后帶著大家一起做。”

今年上半年,政府發布《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》,明確指出鼓勵發展新個體經濟、開辟消費和就業新空間。支持微商電商的發展,大力發展微經濟,鼓勵“副業創新”。基于這樣的號召,社交新零售、直播帶貨等創業模式迎來了發展的春天。張玉金的玉金仟草,也即將在這股創業的浪潮里,逐漸壯大起來。