根據高德納(Gartner)發布的《首席營銷官2020-2021開支報告》顯示,由于新冠疫情導致品牌方與消費者的溝通方式發生了巨大的變化,企業的銷售和營銷渠道也受到重創,美業-終端門店也是如此。為此,美其名軟件SCRM終端門店會員營銷系統可以提供精確化、自動化營銷的一站式全域用戶運營解決方案。

美其名科技負責人于總表示:SCRM終端門店會員營銷系統的出發點是站在客戶的角度思考每一個事情和問題,讓客戶參與來驅動與主導;從差異化和個性化的客戶細分、到人性化的交互體驗、并通過客戶信任、客戶關系強度、客戶活躍度、客戶平均貢獻等多維度,來構建社會化私域營銷體系,實現門店業務外拓、銷量大幅增加。

美其名SCRM系統,即門店社交化智能客戶關系管理銷售系統,它既是一套圍繞客戶的管理軟件,也是門店管理銷售團隊的一整套管理制度。與傳統CRM相比,終端門店會員營銷SCRM具有兩大特點。一是“社會化”和“雙向性”。二是以消費者為中心,提供了一個互相支援及值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間的互動,充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點,并在營銷上的參與度、影響力等數據都會被充分的記錄和納入分析維度,以形成最有利于品牌和銷售轉化的策略和模型。

通常看來,SCRM會員營銷管理系統從以下五個層面賦能祛痘門店數字化營銷,全渠道流量獲客:

第一、全渠道數據打通:

1,SCRM實現對全渠道數據的整合,打通第三方平臺和自有平臺,包括門店、美團、天貓、百度等第三方平臺,并實現平臺數據、會員的交互,自有商城、公眾號等,打造企業營銷數據中臺,構建私域流量;并基于用戶畫像結合用戶消費,不斷豐滿用戶畫像,實現消費洞察。

第二、會員分析:

根據SCRM會員營銷管理系統的用戶大數據,對會員進行精細化管理。準確定位出會員的個性化標簽,抓取會員生命周期的重要時間節點,注重各個環節的服務,采取相應營銷措施,比如抵用券、優惠券、代金券、體驗卡等等。從服務+活動+不一樣的體驗,從而提高客戶的消費轉化和增強其粘性。

第三、準確營銷:

這是繼SCRM會員營銷管理系統的會員分析后,進行準確營銷,根據客戶消費習慣,采取私人訂制營銷計劃方案,提高會員的復購率和回購率,提高客單價。如靈活定義會員權益、會員級別、會員積分計劃。

第四、營銷推廣:

通過SCRM會員營銷管理系統的營銷推廣,如把高質量內容通過微信、小程序等渠道提供送給會員轉發;或者創建營銷互動小游戲,維系會員關系和提升會員活躍度,讓會員參與到營銷中來,準確獲客、吸引新客戶、維護老客戶,從而提高會員的滿意度和忠誠度。

第五、效果分析:

SCRM會員營銷管理系統利用收集到的會員消費數據信息進行營銷效果分析,復盤活動數據,進行效果評估,除了可以評估本次活動的營銷成本外,也為下次活動的成本預算提供了有利的依據,并是否加大力度及產品需求的判斷和決策提供強有力的支撐。

美其名科技為美業門店提供專業軟件和SCRM實用營銷工具,整合多渠道數據、構建用戶標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和自動化營銷工具,實現一對一溝通,線上線下一體化運營,實現全員促銷與裂變營銷,將門店、會員、消費者新型企業營銷體系。