2020年9月22日，陪伴著古城人民15年的西安秦華天然氣有限公司更名，西安秦華燃氣集團有限公司正式成立！

　　貫通千家萬戶的燃氣管道，廚房里裹挾著飯菜香味的藍火苗，生活用氣、生產用氣方便快捷背后的安全保障，“三供一”業維修改造、助力“十四運”做好燃氣配套建設……這些都見證著西安這座城市燃氣發展的輝煌歷史,也彰顯著西安秦華燃氣集團有限公司“以客戶為中心”的責任擔當。

　　8300公里燃氣管線、42座天然氣場站、3座天然氣門站、280萬天然氣居民用戶、1.2萬非居民用戶、22億標準立方米年供氣量……這一組組數據背后，是西安市委、市政府對于企業的支持，是西安城投集團正確的領導，也是一代代秦華人對燃氣安全的多重保障,更是西安秦華燃氣集團有限公司開啟燃氣建設新紀元的基石。

　　拓氣源保供應

　　助力城市高速發展

　　《能源發展“十三五”規劃》提出，2020年我國天然氣消費比重力爭達到10%，要實現這一目標，城市燃氣的任務尤為艱巨。

　　隨著西安國際化大都市建設步伐的不斷加快和環保治理工作的力度逐步加大，城市天然氣的需求量日益增長，西安市政府審時度勢決定開發建設新氣源項目，實現全市雙氣源供應新格局。

　　在西安市委、市政府的大力支持下，西安秦華燃氣集團有限公司經過前期艱苦而復雜的工作，2017年10月新氣源工程全面開工建設；2018年9月7日，西安市新氣源成功開通。西安秦華燃氣集團有限公司還投資了近3億元進行LNG應急調峰站的二期建設。西安市LNG應急站調峰站投運以來，在緩解我市冬季天然氣供需矛盾，確保天然氣穩定供應以及擴大天然氣利用規模等方面也發揮了重要作用。

　　智慧燃氣守護安全

　　便捷市民生活圈

　　立足科技創新的浪潮，西安秦華燃氣集團有限公司為創建暖心服務的一流清潔能源供應商而不懈努力。

　　今年上半年，秦華燃氣完成了營業廳、銀行網點、怡康藥店和部分大型用戶小區700余臺自助售氣圈存機的布設，下半年計劃再完成300臺的布設，方便客戶就近購氣。目前已經在全市范圍內，建立營業廳、便民網點1300余個。同時，計劃安排2萬塊物聯網智能表在老舊小區和全運會城運村推廣使用，實現客戶“足不出戶”繳費充卡。

　　為用戶實現一網通辦，集團將市民關注分戶掛表、預約安檢、改管業務、燃氣具銷售及波紋管安裝、用戶報建五項業務對接“陜西政務服務網”，通過政務網進行網上預約辦理。在秦華燃氣的微客服中，增加了員工信息二維碼掃描查詢、隱患隨手拍、拍照報修、居民報建、分戶掛表、戶內改管、燃氣具波紋管和預約安檢等功能。方便安檢員、維修員正常入戶，提高入戶率和效率。同時讓用戶滿意放心，方便了居民在線上辦理業務。

　　為了給客戶提供更加專業化和便捷的服務，集團加大改革創新力度，成立管網分公司，城東、城南、城西、城北、港務區分公司五個區域分公司。分公司成立后，實行區域化綜合管理，給用戶帶來更為專業化和綜合性的高效星級服務，極大地便捷了市民生活圈。

　　同時，為了保障整個供氣系統安全、穩定，西安秦華燃氣集團有限公司引入“智慧大腦”，確保每一個環節的運行都擁有精準的智能保障。集團公司的調度中心負責整個運營生產大數據收集、分析以及下達各項調度指令，相當于整個城六區燃氣輸配系統的信息樞紐中心。為保障各個環節的安全運營，調度中心引入SCADA系統（遙測遙訊系統）、GIS系統（地理信息系統）等國內先進城市管道燃氣管理系統。

　　鄭重承諾

　　以客戶為中心

　　為了更好地服務群眾，西安秦華燃氣集團有限公司向社會做出鄭重承諾！

　　★接到燃氣事故報警后，搶險人員40分鐘內到達事發現場組織搶險。

　　★為民用客戶提供每兩年一次免費入戶安全檢查;為工商客戶提供每一年兩次免費安全檢查。每周對小區內庭院燃氣設施進行一次巡查。

　　★計劃性暫停供氣提前72小時通知客戶，并在小區內張貼停氣通知。

　　★“96777”服務熱線全年24小時不間斷為客戶提供業務咨詢、故障報修、緊急事故搶險、投訴等綜合服務。

　　★接到客戶投訴后，3個工作日內予以處理答復。

　　★用氣故障維修服務：維修人員“一單到底”完成維修。

　　★用氣故障報修24小時內處理完畢。

　　★營業廳全年營業，為客戶提供售氣、補卡、業務咨詢等服務。營業時間為：工作日8:30-17:00;節假日9:00-16:00。

　　轉自：西安晚報