自新冠肺炎疫情爆發以來，在線教育持續升溫，用戶規模不斷增長，相關企業如雨后春筍般涌現。與此同時，也有部分教育機構不規范競爭，導致出現市場雜音。大眾對于加強教育機構監管的呼聲日趨強烈，教育行業，特別是在線教育行業建立信用約束機制、重塑公眾信任迫在眉睫。

1月19日，在北京市消費者協會指導下，由新華網倡議發起的“互信守諾 協同共治”在線教育服務高峰論壇在北京新華媒體創意工場舉行。北京猿力教育科技有限公司公共事務副總裁任子歆在論壇上致辭時稱，猿輔導愿以科技賦能教育，積極參與建設高質量的教育體系，讓在線教育做到有力度、有溫度。此外，猿輔導與多家在線教育頭部企業共同發布了《關于提升在線教育服務與加強用戶消費安全保障的倡導》。

在在線教育服務高峰論壇上，任子歆分享了猿輔導合規三中心的做法。第一個中心是“質量審核中心”。自2014年起，猿輔導成立了以高管牽頭、規模上百人的質量審核中心，實現了責任到人和內容審核三重保險機制，即100%的機器過濾和100%的人工交叉兩次審核，對內容的要求不僅僅是合規，而是要提供高質量有益的內容，從而幫助孩子提升學習效率。

第二個中心是“行業首家教學督導中心”。針對網課的業務，猿輔導專門組建了獨立監課團隊，對課程內容和教師表現進行實時監督，具備時刻停播權限。一旦發生課程、網絡技術方面的特殊情況，會第一時間快速響應，有效保證了教學過程和教學內容合法合規。

第三個是客戶服務中心，猿輔導以用戶訴求作為著力點，貫徹100%賠付承諾。為方便用戶退課、換課，猿輔導開放了多種退課途徑，用戶可通過APP自助操作、在線客服、人工客服電話、輔導老師等多種方式進行一鍵退費。猿輔導還開放了用戶投訴處理渠道，在48小時內100%處理用戶投訴并給出反饋。

任子歆表示，教育是面向未來的行業，在線教育是近十年以來不斷萌生和發展的。今年是“十四五”開局之年，猿輔導愿發揮科技賦能教育的優勢，提高學習效率，解決學習中的難點、痛點，參與建設高質量的教育體系。未來，猿輔導還將繼續加大研發投入，以科技賦能教育，更大程度促進教育普惠，開發和完善更多教育類產品和工具類應用。“發展推廣素質教育，形成線上線下、校內校外，優勢互補，并進一步深度共享優質教育資源，堅決要在線教育做到有力度、有溫度。”

作為新興行業，在線教育在監管技術手段缺乏的時下，行業領頭企業的榜樣擔當作用更能夠引領整個行業的自律，有利于構建行業信用，為行業未來可持續發展提供新思路。作為2022年北京冬奧會官方贊助商，猿輔導自2012年成立以來始終致力于將大數據、人工智能、機器學習等尖端科技應用于教育，陸續推出上線了猿輔導、猿題庫、小猿搜題、小猿口算、斑馬AI課、南瓜科學等多款APP，為用戶提供直播網課、拍照搜題、智能練習等在線教育服務，形成全場景學習閉環。未來，猿輔導將堅持企業自律，規范教學流程，堅守教學品質，提供讓消費者滿意的高質量教學服務，為行業合規可持續發展樹立高自律標桿。