4月27日，“大連鏈家品質升級發布會”在東港國際會議中心召開，在政府、高校、銀行及媒體等諸多嘉賓的見證下，大連鏈家重磅發布“綠金服務標準”，涵蓋了帶看、房源信息、業主服務、服務承諾等多個服務觸點，為房產經紀行業的品質服務進行了全新定義。

大連鏈家品質升級發布會

“綠金服務標準”

定義房產經紀行業的品質服務

在消費者對服務品質要求越來越高的當下，房產經紀行業缺乏服務標準，很多中介經紀人的服務行為受到個人認知的限制，而達不到市場消費者期望的水平。行業亟待一份系統化的標準作業規范，為房產經紀人開展客戶服務提供方向性指引。

鏈家全國品牌負責人蔡濤

鏈家綠金服務標準

為此，鏈家發布規范房產經紀服務的“綠金服務標準”。鏈家全國品牌負責人蔡濤表示：“基于多年的行業經驗和客戶洞察，并結合內部各項現有的管理要求和客戶實際需求，鏈家總結提煉出15條服務標準，覆蓋了房產經紀行業服務的關鍵觸點。包括客戶溝通和儀容儀表相關的職業形象，線上響應、客戶帶看、業主維護、服務承諾、簽后服務、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務觸點，并要求經紀人保持中性的市場觀以及為社區居民提供力所能及的服務。”

綠金代言官代表全體大連鏈家經紀人宣誓

貝殼遼南省區總經理李曉飛表示：“如果在消費者心中，行業只有60分的話，那么鏈家做的再好也僅僅是及格而已。如果行業不發生根本性的改變，任何品牌都沒辦法獨善其身。希望以鏈家的不斷探索升級，推進行業的服務質變。相信鏈家的‘綠金服務標準’，能夠有效助力實現產業品質服務標準提升。”

貝殼遼南省區總經理李曉飛

15年品質領航，敢承諾真賠付

鏈家2006年進駐大連，從2013年開始推行安心服務承諾。多年來持續豐富，已全面升級至十五項，覆蓋二手房、租房和新房三大板塊，為濱城消費者保駕護航。截至2020年，累計提供安心保障金2998萬元。

鏈家致力于幫助客戶在復雜性和不確定性眾多的房產交易中規避可能的風險，另一方面，鏈家通過服務規范和真金白銀的賠付，倒逼經紀人服務品質不斷提升。

大連鏈家總經理韓錦新

品質升級從“人”開始

作為居間服務者，經紀人在房產交易中扮演著舉足輕重的角色。大連鏈家致力推動經紀人從“銷售”向“顧問”轉型，打造擁有高學歷、高專業度、高職業素養、高社區參與度的4.0經紀人，全方位助力消費者品質居住。

優秀本科生代表椒金山莊店圈經張鑫瑤畢業于遼寧大學，入職大連鏈家后暴風成長，6個月晉升店經理，8個月成為商圈經理。

“房產行業充滿挑戰，也會讓人快速成長，一開始沒有信心自己能在這做好，抱著挑戰和提升自我的想法，在團隊的幫助下，不斷學習和堅持，只要努力為客戶好，就會獲得客戶的認可，感謝平臺讓我一個97年的小姑娘在二十出頭的年紀就有機會釋放自己的能量。”張鑫瑤說。

優秀本科生代表張鑫瑤

大連財經學院院長李品媛表示：“校企合作是人才培養制度的創新，是理論與實踐相結合的培養模式的繼承和創新。鏈家為高校畢業生提供了廣闊的平臺，不吝嗇付出，對賦能畢業生成長，為促進社會發展做出了重要貢獻。”

大連財經學院院長李品媛

服務業的一個本質，是優質的服務供給，中國服務業中的很多領域，都需要職業化升級和改造。

而服務者的改變將帶來整個行業服務水平的大幅提升。未來，大連鏈家將不斷提升人才品質，堅持對客戶好，傾心相待，不負每一份家的期待。

一個城市有沒有鏈家有什么不同?

鏈家門店扎根社區，服務社區、積極參與公益。大連鏈家2020年累積清潔時長4000+小時，贏得了社區居民的廣泛認可;超400位經紀人投身到抗疫志愿者隊伍中，為社區鄰里義務服務。

作家王世安叔叔在鏈家發布會現場分享自己和鏈家公益講師的真實故事

王世安叔叔，一位通過社區手機公益課堂和鏈家結緣的作家。他說：“在鏈家‘小老師’的幫助下，我從一個微信盲變成了微信通。通過學習微信群和短視頻等新媒體運營方式，拓展了新的銷售渠道。”

這樣的“小老師”，在大連鏈家有105位，他們已經服務了60余社區近2500位老年朋友。

我們只希望因為鏈家的存在，讓TA們享有更好的房產交易服務、社區生活服務，更安心更方便。

初心不變，堅守品質。大連鏈家將一如既往地提升服務品質，為大連購房者提供更高的服務價值，為最終實現國民品牌的目標而不懈努力!