你的手機(jī)安裝了多少個(gè)客戶(hù)端?或者換個(gè)更扎心的問(wèn)法：你手機(jī)上的客戶(hù)端占了多少“屏”?

　　對(duì)很多人而言，這不是一個(gè)太容易回答的問(wèn)題。盡管常用客戶(hù)端寥寥無(wú)幾，但更多處于休眠狀態(tài)的客戶(hù)端，總是讓人下不了點(diǎn)刪除按鈕的決心。

　　有的公共服務(wù)類(lèi)客戶(hù)端，比如查詢(xún)交通違章記錄的客戶(hù)端、查詢(xún)個(gè)稅情況的客戶(hù)端，哪怕一年用一次也有必要保留。有的客戶(hù)端雖然不見(jiàn)得常用，但為了跟上潮流，還是姑且保留。但是，有些機(jī)構(gòu)把不同功能分散到不同的客戶(hù)端，就有點(diǎn)讓人無(wú)所適從了。

　　銀行客戶(hù)端就經(jīng)常會(huì)有此類(lèi)現(xiàn)象。開(kāi)發(fā)一個(gè)用于借記卡賬戶(hù)查詢(xún)的客戶(hù)端，再開(kāi)發(fā)一個(gè)信用卡查賬還款的客戶(hù)端，只是銀行“客戶(hù)端大賽”的入門(mén)水平。為開(kāi)拓電商業(yè)務(wù)，有的銀行開(kāi)發(fā)了購(gòu)物平臺(tái)客戶(hù)端;為吸引校園用戶(hù)，有銀行為大學(xué)生“量身定制”客戶(hù)端;還有銀行針對(duì)租房客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)端……

　　有的銀行客戶(hù)端在推出不久就偃旗息鼓，有的銀行則強(qiáng)力扶持新開(kāi)發(fā)客戶(hù)端，時(shí)不時(shí)在該銀行主要客戶(hù)端跳出彈窗誘導(dǎo)用戶(hù)下載。至于誰(shuí)是比賽的終極贏家，目前并無(wú)定論。有報(bào)道說(shuō)某銀行最多時(shí)推出了21款客戶(hù)端，也有報(bào)道說(shuō)某銀行目前仍有16款客戶(hù)端在運(yùn)行。當(dāng)然，銀行規(guī)模更大，旗下的客戶(hù)端往往更多。

　　并非站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)最前沿的銀行業(yè)，為何對(duì)客戶(hù)端充滿(mǎn)異乎尋常的熱情?一個(gè)重要原因可能是銀行“不差錢(qián)”，舍得“數(shù)字化”投入;另一個(gè)原因可能是大型銀行系統(tǒng)龐大、部門(mén)林立，每個(gè)業(yè)務(wù)條線都有開(kāi)發(fā)客戶(hù)端的欲望與能力——以資佐證的是，有些銀行的地區(qū)分行也蠢蠢欲動(dòng)，推出多款冠以地名的客戶(hù)端。

　　對(duì)于這種機(jī)構(gòu)旗下客戶(hù)端“內(nèi)卷”的狀況，有人將之形容為被拆開(kāi)的瑞士軍刀：用戶(hù)使用某個(gè)功能還得挨個(gè)打開(kāi)搜索一番。如果實(shí)在看不慣卸載了“雞肋”客戶(hù)端，真到需要的時(shí)候，沒(méi)轍，還得老老實(shí)實(shí)下載安裝回來(lái)。

　　大概與行業(yè)大氣候有關(guān)，一些銀行終于醒悟到旗下客戶(hù)端太多太雜，嘗試“合并同類(lèi)項(xiàng)”，進(jìn)行功能整合。移動(dòng)支付方興未艾之時(shí)，幾家銀行不約而同地推出專(zhuān)門(mén)用于手機(jī)支付的客戶(hù)端。近日，最后一家運(yùn)營(yíng)支付客戶(hù)端的國(guó)有大行宣布逐步關(guān)停相關(guān)服務(wù)，將功能整合到其主要客戶(hù)端中。

　　為什么看起來(lái)轟轟烈烈的“客戶(hù)端大賽”，最后卻草率收?qǐng)?原因不難解釋。對(duì)一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)，銀行服務(wù)并非高頻應(yīng)用，除了發(fā)工資日等時(shí)間點(diǎn)，很多人平時(shí)都不在意自己賬戶(hù)發(fā)生了什么變動(dòng)。銀行只有把核心功能進(jìn)行整合，才是取得用戶(hù)信賴(lài)之道。

　　除了掌管“錢(qián)袋子”的銀行，過(guò)度開(kāi)發(fā)客戶(hù)端現(xiàn)象在不同行業(yè)不同領(lǐng)域都有表現(xiàn)。比如，有的商業(yè)公司內(nèi)部“打架”，恨不得每款產(chǎn)品都推出單獨(dú)的客戶(hù)端;也有地方政府部門(mén)為了唱響數(shù)字政務(wù)概念競(jìng)相開(kāi)發(fā)客戶(hù)端，主管者“政績(jī)”是有了，但群眾面對(duì)“散裝”的數(shù)字政務(wù)服務(wù)，并未感到多少方便。

　　用戶(hù)的注意力是有限的，時(shí)間是有限的，試圖用開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)端的方式來(lái)吸引用戶(hù)，結(jié)果只會(huì)徒勞無(wú)功。當(dāng)然，也要防止另一種極端，就是試圖把客戶(hù)端做成包羅萬(wàn)象、無(wú)所不能的“巨無(wú)霸”。人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：某款原本專(zhuān)注于某個(gè)功能的客戶(hù)端，在“做大做強(qiáng)”以后，總是忍不住添加新的無(wú)關(guān)功能，直到整個(gè)客戶(hù)端變得臃腫不堪。

　　智能手機(jī)普及以來(lái)，客戶(hù)端就成為手機(jī)功能的基本單元。不管是什么機(jī)構(gòu)，好像只有開(kāi)發(fā)了客戶(hù)端，才算在數(shù)字時(shí)代擁有一塊屬于自己的“自留地”。但是，站在用戶(hù)角度，多數(shù)人更關(guān)心如何便捷地調(diào)用相應(yīng)功能，讓操作不再繁瑣，也讓手機(jī)性能得到解放�？偠�言之，客戶(hù)端到底是做加法還是做減法，用戶(hù)體驗(yàn)才是最主要的依據(jù)。

　　王鐘的 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

　　2022年01月14日 08 版