(原標(biāo)題：易社保以“六項(xiàng)初心”堅(jiān)守七年，為自由職業(yè)者保駕護(hù)航)

　　2015年1月8日,在國(guó)家倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”大潮中,經(jīng)過(guò)了半年多的籌備、開(kāi)發(fā)和測(cè)試,易社保正式上線運(yùn)行了。

　　一晃七年而過(guò),易社保平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)伙伴們,堅(jiān)守六項(xiàng)初心,蹣跚而行,持續(xù)改進(jìn)技術(shù)平臺(tái)、客服服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)交付能力。現(xiàn)在我們累計(jì)服務(wù)用戶已經(jīng)超過(guò)了40萬(wàn),也獲得了越來(lái)越多的用戶認(rèn)可。

　　——服務(wù)價(jià)格透明,保持市場(chǎng)較低水平

　　易社保從起步開(kāi)始,就確定以較低的價(jià)格,為用戶提供方便、快捷和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。易社保目前社保服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一價(jià)39.9元,而市場(chǎng)上無(wú)論是平臺(tái)型,還是傳統(tǒng)線下服務(wù)商,或者是淘寶商家,大多數(shù)服務(wù)價(jià)格在100元以上,甚至200元以上都有。

　　易社保從一開(kāi)始就確定實(shí)行基于長(zhǎng)期發(fā)展的低價(jià)低促銷(xiāo)策略,相對(duì)于其他友商,我們的付費(fèi)廣告宣傳投放較少,沒(méi)有電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),并持續(xù)通過(guò)系統(tǒng)和技術(shù)改進(jìn)降低運(yùn)營(yíng)成本等多各方面來(lái)消減和降低成本,從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng),而不是短期靠低價(jià)吸引用戶的營(yíng)銷(xiāo)噱頭。

　　市場(chǎng)上很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)模式,在公司網(wǎng)站或宣傳冊(cè)上都不顯示價(jià)格,當(dāng)然內(nèi)部會(huì)有價(jià)格體系,但往往客戶可以談價(jià)格,所以報(bào)價(jià)一般偏高,都留有一定的給客戶砍價(jià)的空間。

　　易社保的定價(jià)在市場(chǎng)上處于較低水平,同時(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)透明的價(jià)格,在網(wǎng)站和APP上收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格清晰明確,沒(méi)有隱含收費(fèi),沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售,讓用戶明明白白消費(fèi)。

　　——堅(jiān)持自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),確保流程操作的響應(yīng)速度更快

　　多數(shù)的社保代理服務(wù)平臺(tái)操作交付存在一個(gè)明顯的問(wèn)題,就是接單企業(yè)或平臺(tái)經(jīng)常將社保操作又轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)操作,固定的成本就更高,而且多一道轉(zhuǎn)包對(duì)接,延長(zhǎng)了操作流程。所以大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)由于溝通效率、操作效率和管理效率較低,以及實(shí)行轉(zhuǎn)包的模式,導(dǎo)致成本較高,定價(jià)也較高。

　　易社保只提供自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),降低直接支出的業(yè)務(wù)操作成本。多數(shù)友商的后臺(tái)是通過(guò)轉(zhuǎn)包第三方服務(wù)商來(lái)完成服務(wù)交付的,而我們從一開(kāi)始就堅(jiān)持自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),雖然開(kāi)始投入較大,但可以提供更快捷更高質(zhì)量的服務(wù)保障,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,每單操作成本也逐步會(huì)降低下來(lái)。

　　目前在個(gè)人社保服務(wù)領(lǐng)域,易社保提供的自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)40個(gè)城市,以及在部分城市開(kāi)通了區(qū)級(jí)網(wǎng)點(diǎn),滿足了更多用戶的精準(zhǔn)需求。

　　——客戶明明白白消費(fèi),數(shù)據(jù)和流程進(jìn)度可視化

　　用戶在下單前,甚至不用注冊(cè),就可以查詢業(yè)務(wù)政策明細(xì)數(shù)據(jù),用戶可以在線測(cè)算費(fèi)用,測(cè)算結(jié)果顯示總費(fèi)用和明細(xì)。

　　用戶提交訂單過(guò)程、用戶多端登錄都可以看到服務(wù)操作流程的進(jìn)度狀態(tài),重要的流程節(jié)點(diǎn)或異常情況,我們都會(huì)發(fā)送短信通知用戶,用戶如果綁定了易社保微信號(hào),微信號(hào)上也會(huì)信息流通知。

　　用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的政策如果發(fā)生變化了,也會(huì)通過(guò)短信或站內(nèi)信通知用戶。

　　歷史的訂單和訂單詳細(xì)信息,平臺(tái)會(huì)一直存儲(chǔ),方便用戶隨時(shí)查詢。

　　——堅(jiān)守“不打擾用戶”的立體客服體系

　　傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模式,目的是讓用戶留電話號(hào)碼,然后通過(guò)短信和安排銷(xiāo)售人員持續(xù)“轟炸”用戶,直到用戶下單或放棄跟進(jìn),像早期的百貨大樓銷(xiāo)售模式。

　　而易社保定位的是超市模式,用戶自己可以盡情瀏覽和了解產(chǎn)品相關(guān)的各種信息,由用戶自己判斷是否適合,以及是否在這里下單購(gòu)買(mǎi)。

　　當(dāng)然,易社保也有“導(dǎo)購(gòu)員”和“咨詢臺(tái)”,即立體化的咨詢體系響應(yīng)用戶的咨詢,但我們不會(huì)主動(dòng)去聯(lián)系用戶進(jìn)行推銷(xiāo)。

　　——堅(jiān)持技術(shù)提升服務(wù)的長(zhǎng)期理念和投入

　　易社保的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中,早期研發(fā)人員占比60-70%,目前占比也在50%以上。

　　我們堅(jiān)持長(zhǎng)期的技術(shù)投入,建立電腦端、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)端和APP等多端用戶端,讓用戶在更多選擇下更方便地與我們進(jìn)行服務(wù)咨詢、資訊和政策了解以及業(yè)務(wù)操作。

　　易社保一邊持續(xù)提升用戶體驗(yàn)端的用戶操作良好感知和方便性,一邊持續(xù)優(yōu)化流程流轉(zhuǎn)和后臺(tái)業(yè)務(wù)操作的自動(dòng)化管理能力,沒(méi)有最好只有持續(xù)地技術(shù)改進(jìn)讓用戶感知到我們不斷提升。

　　——長(zhǎng)期堅(jiān)持免費(fèi)提供各類(lèi)政策咨詢

　　很多友商平臺(tái),用戶必須要先注冊(cè),才能進(jìn)行咨詢。一些友商網(wǎng)站上,查詢不到服務(wù)的流程、要點(diǎn)、建議,甚至收費(fèi),而是需要用戶注冊(cè)后,由銷(xiāo)售人員聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通。

　　而易社保從一開(kāi)始就確定,將我們的服務(wù)流程、要點(diǎn)、收費(fèi)、售后服務(wù)、政策涉及的報(bào)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)相關(guān)政策等全部透明化,多端網(wǎng)頁(yè)、政策庫(kù)、資訊庫(kù)、幫助中心、客服機(jī)器人、在線人工客服、電話人工客服等,用戶需要了解時(shí),可以自己查詢和咨詢,而不一定要注冊(cè),也不一定要下單付費(fèi)。

　　我們希望通過(guò)更立體的服務(wù)為更多用戶提供良好的價(jià)值,從而獲得用戶認(rèn)可,而不是像市場(chǎng)上很多公司那樣采用一些營(yíng)銷(xiāo)手段和技巧來(lái)誘導(dǎo)用戶付費(fèi)。

　　易社保努力而蹣跚地走過(guò)了七年,因?yàn)槲覀儓?jiān)守初心,持續(xù)改進(jìn),所以贏得了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可,這也是我們持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。面對(duì)未來(lái),易社保依然會(huì)堅(jiān)定初心,心懷忐忑,努力迭代和改善技術(shù)、服務(wù)和供應(yīng)鏈,為用戶提供更好的服務(wù)。

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