如今，正值裝修旺季，春季家裝正在如火如荼的進行中。但隨之而來的售后問題又讓家電企業和消費者頭疼不已。

近日，天津的閆女士在網上購買了一款某品牌洗衣機。負責安裝的人員上門后，先是指出洗衣機的水管不夠長度，需要消費者自己掏錢購買，告知價格為每根40元，同時又說閆女士安裝在墻壁上的自來水水嘴不適合洗衣機使用，需要購買其攜帶的價值70元的水嘴，向她推薦了一個洗衣機的活動圓盤價值150元。

閆女士提出其自來水水嘴應該不影響使用，但安裝人員聲稱不能和洗衣機的固定卡箍配套使用，堅持不能給予安裝洗衣機。無奈，閆女士聽從了安裝人員的言語，花110元購買了水管和水嘴。當晚，閆女士上網查詢發現，該品牌官網上明碼標價水管為20元一根，水嘴為40元一個。同時被安裝人員拆下的原有水嘴也和洗衣機固定卡箍配套使用完全沒有任何問題。安裝人員明顯誤導了消費者。

閆女士向該品牌客服進行了投訴后，安裝人員上門退還了所收的錢款。閆女士面對的這種亂收費的情況并非個例，湖南的顧女士在安裝熱水器時，安裝人員也是借口水管不夠長度，需要加長，收取了她200多元的水管費用。

上門安裝就像開“盲盒”，不知道哪里還要交費

實際上，不少商家的“免費安裝”，一般都不包括安裝所需的材料費用，以及具體收費數額。各品牌所用的材料以及安裝所需用量不同，因此收費也就不同，這讓一些心術不正的師傅總想著借此狠狠宰一下消費者。不少消費者表示：買臺家用電器，上門安裝就像開“盲盒”，不知道哪里還要交費。

中國消費者協會公布的2021年全國消協受理的投訴結果顯示：去年一年，家用電子電器類投訴量達10.8萬件，相比2020年投訴比重上升0.77%，而這其中，售后安裝產生的問題，遠遠大于產品自身的質量問題。

而許多亂收費現象大多來自一些不專業的師傅通過欺瞞消費者以線下交易更便宜為由而取消線上訂單，讓消費者無法保留證據，以致投訴無門。售后服務的不完善將會給消費者帶來不愉快的購物體驗，也會直接影響家電產品的銷量。

大家居后市場服務平臺興起，標準化服務勢在必行

基于消費者與家電企業最為關注的售后亂加價的問題，作為全國最大的網聯網家居售后服務平臺，魯班到家的出現，解決了家電企業最頭疼的售后服務亂加價的問題。

據了解，當前市面上已經有部分互聯網家居售后用工服務平臺已經開始用一些數字化的手段，通過線上線下一體化雙重服務管控，對大家居后市場服務標準提出了一站式解決方案。魯班到家就率先推出了自己的一整套行業服務標準，通過對家電安裝服務價格標準的系統化梳理，讓家電價格變成標準化、透明化。

此外，像上面遇到的線下亂收費、額外增加高昂附加費的現象，在平臺化介入之后，消費者只需在平臺發起投訴，就可保障自己的合法權益。因為當前互聯網家居售后服務平臺，是嚴令禁止線下交易的，一旦出現線下交易或額外增加附加費的情況，平臺都會對師傅行為進行相應的處罰，會直接影響到師傅的信用評分及接單權重，從而對師傅的服務行為進行了規范和約束。

而在標準化服務方面，魯班到家建立了一套完善的售后服務培訓機制，對平臺上的師傅在技能上和服務規范上進行了系統化、規范化培訓。與此同時，還通過數字化服務管控手段，對師傅的服務節點行為進行監控。因此無論是平臺還是消費者，都可以追蹤到師傅的每一個服務環節。按照魯班到家所描述的數字化服務管控方法，其實平臺已經對師傅進行了分級，幫消費者篩選出了優質師傅，讓消費者擁有了絕對的主動權去選擇好服務好師傅。

魯班到家“家電安裝94折”活動上線

隨著家電銷售旺季的到來，魯班到家為了回饋廣大家電企業用戶，特推出了“VIP鉅惠福利”活動，凡是在平臺下單的非VIP商家用戶可以享受上門安裝96折優惠，成為VIP用戶后可享受上門安裝94折優惠，凡是在平臺下單的VIP用戶，家電配送+安裝都將享受9折優惠。另外，新人注冊即享新人禮包，可享就近派單優惠。

Vip用戶等級會隨著用戶消費金額而產生升降權的變化，凡是在平臺充值即可成vip1用戶，(最低1000元起充)，充值金額下單時可使用。單月在平臺累計消費金額10000元-49999元之間，次月即可成為vip2用戶，單月在平臺累計消費超50000元以上，次月即可成為vip3用戶。商家消費相應的金額，即可享受相應的折扣。

結語

隨著魯班到家在家電售后領域的不斷深入，也將為更多的家電企業提供更加完善、專業的售后服務體系，刷新家電售后服務新標準，引領家電企業邁向更加廣闊的市場，促進國內家電領域蓬勃發展!