只跑一個窗口 辦成全部事情

貴州深化政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革

　　“請Z317到2號窗口。”

　　“請Z318到3號窗口。”

　　近期，黔東南州麻江縣政務服務中心通過服務“搶單制”的管理模式，建好服務隊伍，持續(xù)將“一窗通辦‘2+2’模式”改革走深走實。

　　“服務‘搶單制’是指辦事群眾取號后，綜合受理窗口人員進行業(yè)務辦理‘搶單’，同時窗口人員的‘搶單量’和辦事好評率納入個人績效考核。”麻江縣政務服務中心黨組書記、主任王惺告訴記者，自推行“一窗通辦‘2+2’模式”改革以來，原來的“讓我辦”“悠到辦”逐漸轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要辦”“搶著辦”，激發(fā)了窗口人員的主動性和積極性，有效提高了辦事效率，得到辦事企業(yè)和群眾的一致好評，宋力對“搶單制”連連稱贊：“以前辦理業(yè)務只能在專門的窗口辦理，排隊時間長，現(xiàn)在每個窗口都可以辦理，辦事速度大大提升。”

　　“一窗通辦‘2+2’模式”改革是貴州加大政務服務改革創(chuàng)新力度，持續(xù)提升政務服務能力和水平的重要抓手。自2021年9月印發(fā)《貴州省深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案》以來，包括省級在內(nèi)的108個政務服務大廳已完成改革工作任務，以全新的理念、全新的模式向社會提供服務。

　　“一窗通辦‘2+2’模式”改革是按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的形式，以“自然人+法人(含非法人組織)、咨詢+投訴”設置窗口，科學分區(qū)分類、規(guī)范服務管理、打造職業(yè)化專業(yè)化輔助團隊，形成部門間數(shù)據(jù)通、系統(tǒng)通、業(yè)務通的政務服務協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)“咨詢、輔導、審批、評價”的閉環(huán)管理。省政務服務中心相關負責人表示，從改革情況來看，各地構建了“大一窗”框架，積極做好事項分類、窗口調(diào)整、人員整合、事項標準、委托授權、系統(tǒng)應用、業(yè)務培訓、叫號引導、綜合受理等工作，納入綜合受理事項比例達99.7%，前臺窗口由原來8950個縮減至4858個，縮減比例達45.72%;前臺窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達31.91%，政務大廳秩序正常、改革順利，達到了對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果。

　　貴州各地不斷加大改革力度，銅仁市及碧江區(qū)在推進“一窗通辦‘2+2’模式”改革基礎上，將市區(qū)兩級大廳合二為一，實行市區(qū)同址共建齊推改革，實現(xiàn)“2+2+2”的政務服務新模式;遵義市鳳岡縣通過劃轉部門21個事業(yè)編制統(tǒng)一由政務中心管理使用，負責承接前臺綜合受理業(yè)務。

　　貴陽市南明區(qū)拓展大廳服務功能，將單一的辦事大廳向多功能復合型大廳轉變;白云區(qū)通過服務外包方式解決綜合受理窗口人員，并主動開展引導幫辦、流動服務，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

　　“我們將以‘2+2’改革為總抓手，推動政務服務工作提檔升級。全面推進無差別受理，讓企業(yè)和群眾‘進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事’。通過改革實現(xiàn)事項標準化提升、系統(tǒng)融通應用提升、大廳服務功能提升、業(yè)務流程優(yōu)化提升、政務服務品質(zhì)提升。”貴州省政務服務中心相關負責人告訴記者，根據(jù)改革要求，到今年底，全省縣級以上大廳依申請政務服務事項綜合受理比例達100%，全面完成改革任務，同時將進一步完善提升，讓“一窗通辦‘2+2’模式”改革成為貴州政務服務新名片。(記者 江婷婷)