3月15日-4月30日，是恒昌第三屆客戶服務(wù)月時(shí)間。通過系列數(shù)字生活、財(cái)富升級(jí)、ESG等主題活動(dòng)，恒昌向客戶傳遞并詮釋了“客戶為先 行穩(wěn)‘智’遠(yuǎn)”主題的深刻內(nèi)涵，同時(shí)也獲得了大量客戶的深情共鳴，使本屆客戶服務(wù)月的理念獲得進(jìn)一步升華并完美進(jìn)化。

恒昌第三屆客戶服務(wù)月主題中的“客戶為先”既是恒昌長(zhǎng)期以來“以客戶為中心”理念的延伸，也是當(dāng)今市場(chǎng)的大勢(shì)所趨。畢馬威發(fā)布的《未來財(cái)富管理-全球及中國(guó)行業(yè)趨勢(shì)及展望》指出，中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)正轉(zhuǎn)變思維，“以客戶為中心”而非傳統(tǒng)產(chǎn)品視角去打造業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化工具不斷打磨客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

“行穩(wěn)‘智’遠(yuǎn)”則是恒昌在11年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上高度凝練的智慧認(rèn)知，以及對(duì)當(dāng)前大趨勢(shì)的深度把握。2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將“穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)”定為2022年經(jīng)濟(jì)工作主基調(diào)。同時(shí)，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首部國(guó)家級(jí)專項(xiàng)規(guī)劃——“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃也要求，到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%。《求是》雜志更是指出，要站在統(tǒng)籌中華民族偉大復(fù)興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度，統(tǒng)籌做大做強(qiáng)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場(chǎng)杯”高爾夫例賽頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

“客戶為先”不是一句空話，唯有打造“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)體系，方能行穩(wěn)“智”遠(yuǎn)。麥肯錫報(bào)告《透視中國(guó)創(chuàng)投生態(tài) 抓住十年黃金期》中表示，中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資將迎來黃金十年，三分投、七分管，積極的投后增值服務(wù)要從后臺(tái)走到前臺(tái)。麥肯錫的另一份報(bào)告《全速數(shù)字化：構(gòu)建財(cái)富管理新護(hù)城河》則指出，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立虛擬財(cái)富顧問中心正在成為財(cái)富管理的重要趨勢(shì)之一。

客戶服務(wù)月期間，恒昌在客戶服務(wù)升級(jí)的精進(jìn)深耕上，以智“見”、智“慧”、智“享”三大服務(wù)主線為發(fā)力點(diǎn)，發(fā)布2022上半年《宏觀經(jīng)濟(jì)展望及資產(chǎn)配置策略指引》，推出財(cái)富嘉年華系列直播，升級(jí)“恒友匯”服務(wù)內(nèi)容，夯實(shí)ESG三大基礎(chǔ)，幫助客戶凝聚共識(shí)，洞見宏觀趨勢(shì)，拓展投資視野，同時(shí)積分商城則以更多元、更貼心的品類升級(jí)服務(wù)走進(jìn)客戶日常生活，助力客戶在2022年度穩(wěn)贏、穩(wěn)鑒、穩(wěn)悅。

以智慧為師。4月14日，恒昌發(fā)布2022上半年《宏觀經(jīng)濟(jì)展望及資產(chǎn)配置策略指引》，中國(guó)銀行首席研究員、跨境金融50人論壇學(xué)術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、恒昌宏觀經(jīng)濟(jì)研究室學(xué)術(shù)顧問宗良博士代表恒昌資深專家智囊團(tuán)就《指引》進(jìn)行全面解讀，幫助廣大客戶在不確定性中厘清投資邏輯，從不確定性中為客戶剖析新經(jīng)濟(jì)的新消費(fèi)、硬科技、大健康、新能源四大熱賽道，帶領(lǐng)客戶讀懂價(jià)值投資機(jī)遇，把握瞬息萬變的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中獲得時(shí)代紅利。

與智者同行。整個(gè)客戶服務(wù)月期間，恒昌特別推出高端對(duì)話直播欄目《財(cái)富嘉年華》，邀請(qǐng)重磅財(cái)經(jīng)嘉賓從俄烏沖突看全球經(jīng)濟(jì)并預(yù)判大宗商品走勢(shì)，從A股震蕩剖析全球“四頭灰犀牛”及應(yīng)對(duì)之道，聚焦中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，深度解讀市場(chǎng)先機(jī)，為投資者提供未來趨勢(shì)等前瞻性指引，并就“后疫情時(shí)代”的資產(chǎn)配置做出深入分析和指導(dǎo)建議。

智“享”服務(wù)。以客戶服務(wù)月為契機(jī)，恒昌“恒友匯”全新升級(jí)，在財(cái)富共贏、智慧共融、資源共享、尊享體驗(yàn)四大主題的核心服務(wù)基礎(chǔ)上，新增“公益賦能”主題服務(wù)，引導(dǎo)財(cái)富向善傳承。特別值得關(guān)注的是，恒昌“恒友匯”代表首次亮相博鰲亞洲論壇2022年年會(huì)開幕式，與國(guó)際政要近距離共享智慧，第一時(shí)間獲取一手全球視野，將“恒友匯”的尊享級(jí)別再次推向新高度。此外，恒昌還通過組織“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場(chǎng)杯”高爾夫例賽，為客戶帶來精英運(yùn)動(dòng)尊享體驗(yàn)的同時(shí)，為客戶視野發(fā)展提升打造高端精英人脈整合、社交資源多元流動(dòng)的平臺(tái)。

“2022年恒昌致遠(yuǎn)高爾夫俱樂部開場(chǎng)杯”高爾夫例賽開球儀式

與企業(yè)社會(huì)責(zé)任同行。早已將企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)化的恒昌時(shí)刻不忘以自身力量引領(lǐng)更多“朋友圈”擴(kuò)大公益力量，持續(xù)夯實(shí)ESG三大基礎(chǔ)。客戶服務(wù)月前后，恒昌公益聯(lián)合公益組織夕陽再晨，在海淀區(qū)花園路街道開展“學(xué)雷鋒”進(jìn)社區(qū)助困志愿活動(dòng);為了貫徹ESG可持續(xù)發(fā)展理念，深度落實(shí)企業(yè)環(huán)境責(zé)任，恒昌公益志愿者共赴北京懷柔區(qū)開展植樹造林活動(dòng);4月22日，第53個(gè)世界地球日，為響應(yīng)“雙碳”號(hào)召，動(dòng)員社會(huì)公眾積極參與綠色低碳環(huán)保行動(dòng)，恒昌不僅在全國(guó)各地職場(chǎng)持續(xù)推行“熄燈一小時(shí) 低碳我先行”、“無紙化辦公”在內(nèi)的綠色低碳行動(dòng)，還與大愛無疆讀友會(huì)、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，先后舉辦線上公益主題直播及線下志愿活動(dòng)。

此外，恒昌會(huì)員服務(wù)線上平臺(tái)——積分商城還從產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)上全面升級(jí)，帶來線上購(gòu)物的多品類、高品質(zhì)選擇。疫情“倒春寒”下，隔離居家期間，“有我在”的溫度愈加彌足珍貴。為支持上海抗疫，上海員工紛紛做起守“滬”大使的同時(shí)，為幫助客戶解決搶購(gòu)難題，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，4月19日恒昌在積分商城上線了包含土豆、青椒、芹菜、黃瓜、西紅柿等蔬菜在內(nèi)的“蔬菜能量包”和包含蘋果、橙子、菠蘿等水果在內(nèi)的“水果能量包”。

特別值得一提的是，恒昌正在涌現(xiàn)出一批批優(yōu)異的公益志愿者和公益志愿團(tuán)隊(duì)，他們或是“樂捐大使”，或是“守‘滬’大使”，為溫暖整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)著力量。恒昌江蘇鎮(zhèn)江公益志愿者部閔秀嵐用13年的時(shí)間做到了公益上的知行合一;恒昌公益浙江寧波公益志愿者部志愿者單寧寧則憑借帶動(dòng)18人參與“恒樂捐”成為“樂捐大使”;而來自恒昌上海分部的傅杰倘和易守艷則憑借著感人的奉獻(xiàn)精神榮膺“守‘滬’大使”。他們都是守護(hù)這個(gè)社會(huì)向善的主力軍。

盯著客戶做事，所有的努力都將成為未來發(fā)展的基礎(chǔ)。服務(wù)月期間，恒昌還上線客戶滿意度服務(wù)小程序，通過及時(shí)收集客戶對(duì)各類服務(wù)的滿意度，以有效調(diào)查問卷以及詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，輸出可視化客戶體驗(yàn)成果，持續(xù)提升顧客體驗(yàn)，力爭(zhēng)為廣大客戶提供全方位、有溫度、可追蹤的服務(wù)。以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，恒昌在客戶服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)創(chuàng)新、智能化服務(wù)上的持續(xù)深耕贏得了廣泛贊譽(yù)，三度蟬聯(lián)iTrust客戶滿意優(yōu)秀企業(yè)殊榮，并于兩會(huì)期間獲得了《人民代表報(bào)》、《人民政協(xié)報(bào)》的特約專題報(bào)道，夯實(shí)了客戶對(duì)恒昌服務(wù)品牌認(rèn)知，凸顯恒昌“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

歷時(shí)6周，恒昌第三屆客戶服務(wù)月即將交上一幅完美的答卷。正如恒昌員工服務(wù)月宣言所言“客戶服務(wù)理念是客戶為中心，秉承誠(chéng)信理念提升服務(wù)水平,做到貼心、貼近、及時(shí)、周到的關(guān)注客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)”。未來，恒昌將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并以此為價(jià)值觀指引，打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體系，以數(shù)字化提升客戶服務(wù)效率，努力滿足更多客戶的數(shù)字生活、財(cái)富升級(jí)等多方需求，為客戶財(cái)富的可持續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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