慶豐汽車集團，作為國內領先的汽車銷售企業，業務涵蓋汽車銷售及售后服務等多個環節。隨著汽車行業的快速發展和市場競爭的日益激烈，慶豐汽車集團始終致力于通過技術創新提升運營效率和服務質量，以滿足消費者日益增長的需求。

二、面臨的挑戰

在數字化轉型的征途中，慶豐汽車集團在訂單處理、財務管理及客戶服務等關鍵領域遭遇了以下挑戰：

● 效率瓶頸：傳統的訂單處理流程繁瑣且依賴大量人工操作，特別是在銷售高峰期，訂單處理效率低下，容易導致訂單積壓，影響客戶體驗。

● 錯誤頻發：人工處理訂單和財務數據時，由于操作失誤、疲勞等因素，錯誤率較高，增加了企業的運營成本，并可能影響客戶滿意度和企業信譽。

● 成本壓力：為了維持日常運營和提供客戶服務，慶豐汽車集團需要保持龐大的財務和客服團隊，這導致了人力成本居高不下，對企業的盈利能力構成挑戰。

● 服務時間限制：傳統的客服團隊難以實現全天候服務，客戶在非工作時間遇到問題時無法得到及時解決，影響了客戶體驗和品牌忠誠度。

三、解決方案

為應對上述挑戰，慶豐汽車集團果斷引入RPA(機器人流程自動化)與AI大模型技術，廣東云超自動技術有限公司負責構建智能雙擎驅動的運營體系：

● RPA自動化流程：針對訂單處理、財務對賬、發票處理等重復性、規則性強的任務，部署RPA機器人，實現流程的自動化執行，大幅提升處理速度和準確性，減少人為錯誤。

● AI大模型智能分析：利用AI大模型對海量數據進行深度學習和智能分析，優化訂單分配、預測銷售趨勢，同時提供智能客服服務，能夠理解并處理自然語言，實現精準應答和問題解決，提升客戶服務體驗。

● 智能雙擎深度融合：RPA與AI大模型緊密協作，形成智能雙擎，既保證了后臺流程的高效自動化，又提升了前端客戶服務的智能化水平，實現全鏈條的優化升級，提升整體運營效率。

四、實施成效

自智能雙擎體系上線以來，慶豐汽車集團在多個方面取得了顯著的成效：

● 效率飛躍：訂單處理效率提升了3倍，從接收訂單到完成處理的周期大幅縮短，有效解決了訂單積壓問題，顯著提升了客戶滿意度。

● 錯誤率銳減：錯誤率下降了90%，幾乎消除了因人工操作導致的錯誤，降低了因錯誤引發的額外成本和客戶投訴，增強了企業的信譽和競爭力。

● 團隊優化與成本節約：在維持財務、客服團隊人員規模不變情況下，通過智能雙擎的自動化和智能化支持，實現了人力資源的優化配置，同時應對處理翻倍的業務量，服務質量顯著提升。

● 全天候服務：實現了24小時在線客服服務，無論客戶何時遇到問題，都能得到及時響應和解決，極大地提升了客戶體驗和品牌忠誠度。

五、總結與展望

慶豐汽車集團通過引入RPA AI大模型，成功實現了運營流程的自動化與智能化升級，不僅解決了效率低下、錯誤率高、成本壓力大等長期困擾企業的問題，還為客戶提供了更加優質、便捷的服務體驗。這一成功實踐不僅提升了企業的核心競爭力，還為慶豐汽車集團在數字化轉型的道路上奠定了堅實的基礎。

未來，廣東云超自動技術有限公司將繼續為慶豐汽車集團深化智能技術應用，探索更多創新場景，如智能供應鏈管理、智能營銷、智能售后服務等，以科技驅動企業持續創新與發展。同時，慶豐汽車集團也將積極分享智能轉型的經驗與成果，為推動整個汽車行業的數字化轉型貢獻力量。

案例提供者：慶豐汽車集團CIO

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