居然之家2009年營業面積達200萬平米，年銷售額超過100億元，2010年開店數量將達40余家，未來3年，開店數量將達50家，年銷售額將突破200億元。

　　居然之家二郎店是居然之家重慶第二店。

　　重慶是居然之家的發展重地，目前居然之家經過三年多的經營，已經成為重慶最具影響力的高中檔家居商場。按照規劃，未來3~5年之內，居然之家在重慶開店的數量將達到5家，貴州達到2家，四川至少達到5家。到今年年底，居然之家全國連鎖開店數量將達到40余家。未來3年，開店數量將達到50家，年銷售額將突破200億元。

　　在加快連鎖擴張的同時，居然之家對未來十年有著清晰的規劃。第一，貫徹既定的連鎖戰略，居然之家不但在省會級城市布局，還要布到地縣級城市，爭取銷售額達到800~1000個億;第二，要走出國門，走向國外，將居然之家這個土生土長的民族品牌打造成為國際性的商業品牌。東南亞、俄羅斯都會成為首選的目標之一。

　　無論開哪個店，居然之家的每一個店有三個共同特點：一是復制與發揚“居然模式”;二是得到品牌廠商的鼎力支持與擁護;三是每開一個店，成功一個店。

　　“居然模式”包括四個核心內容：以品牌專賣店、超市、攤位制形成多業態整合發展;以超大規模家居MALL實現一站式購齊;以先行賠付、一個月內無理由退換貨、綠色環保等形成特色服務;以高中檔精品為清晰而堅定不移的商場定位。實際上，居然模式的精髓在于，一切圍繞滿足消費者的需求，向消費者傾斜式服務，讓消費者購物無憂，快樂購物。

　　居然之家何以得到品牌廠商的支持?有兩大原因：一是居然之家的連鎖平臺讓廠家的品牌得到了全國性發展;二是多年來居然之家務實真誠的作風，與廠商已形成了良好的戰略伙伴發展關系。

　　目前，居然之家全國各店經營良好。而更令人關注的是，居然之家在各地擁有較為固定的“粉絲群”，有著極佳的口碑，消費者極認可居然之家的高中檔產品品質，以及優質的服務，特別是免除購物后顧之憂的“先行賠付”、“一個月內無理由退換貨”等售后保障服務。

　　居然之家的五大成功因素

　　居然之家為什么成功?綜合居然之家多年的發展歷程來看，有五大因素。

　　一是居然之家有著清晰而明確定位，而且堅定不移。居然之家明確以中高檔為定位。居然之家總裁汪林朋認為，家居行業目前存在的最大一個弊病，就是定位不清楚。你的東西到底賣給誰?不清楚。自己都不清楚，讓消費者如何清楚?而在堅持中高檔定位的過程中，對商家的嚴格選擇至關重要。居然之家對商家選擇的最大要求就是，不符合居然之家定位與服務的，別想進。中高檔定位保障的產品的整體品質，同時，也鎖定了目標消費者。

　　二是發展模式中以服務為核心，贏得消費者。“先行賠付”在居然之家發展之路上起到了至關重要的作用。數年前率行業之先推出“先行賠付”并踐行到底，讓居然之家快速獲得家居商場的“藍海”。也讓居然之家認定了“服務”是發展的根本。近兩年來，居然之家除了在售后免除消費者后顧之憂之外，在細節上也點點滴滴體現著“服務為本”的真誠信念，如設置兒童及老人推車、賣場內放置卷尺和筆等工具，細心到讓顧客驚喜。正因為此，居然之家形成了良好的口碑效應。

　　三是雄厚的實力為擴張及經營提供的強大基礎。首家在中央電視臺斥巨資競標黃金時段的品牌形象推廣;邀請影視巨星陳寶國擔任形象代言人;在北京投資七億元自建超5A級總部居然大廈。百年企業，實力為基。居然之家的實力有目共睹。

　　四是良好的企業文化和優秀的人才團隊保障了可持續發展。居然之家的企業文化節是什么?以服務為本，以誠信為本，要做事先做人，拿業績說話。實際上四個字：務實、真誠。這些企業文化特點體現得尤其明顯的是居然之家的促銷活動：簡單直接不玩噱頭、力度大。

　　為更好的秉持“居然模式”，居然之家將直營店播撒到全國，全國各店的布局、招商、經營全部由居然之家進行統一管理，管理層也全部由居然之家總部派遣。居然之家在北京實施的各種服務理念，如先行賠付、統一退換貨、統一銷售合同和小票、裝修后空氣質量不達標對消費者實行賠付等措施在居然之家所有外阜店全部有效。

　　打造優秀的人才團隊是做好直營的直接保障，據了解，居然每年都要招聘大學生、研究生等，在工作崗位上歷練5年后，刨除將近三分之一的離崗率，剩下的人將成為居然的核心團隊，為擴張以及本身團隊素質的提高提供了可靠的人才保障。