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豪華車企開展售后服務(wù)競爭 保養(yǎng)價格下調(diào)讓利消費者
2014/7/4 11:26:12 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:豪華車企開展售后服務(wù)競爭 保養(yǎng)價格下調(diào)讓利消費者業(yè)內(nèi)認為,雖然此前豪華品牌奔馳和沃爾沃也對保養(yǎng)價格進行了下調(diào),但其價格有“虛高”的成分,此次一汽豐田調(diào)整第11代卡羅拉的保養(yǎng)價格表明,隨著競爭的日趨激烈,在售前、售中到售后各個環(huán)節(jié),車企的競爭已經(jīng)全面展開。據(jù)了解,第11代卡羅拉的保養(yǎng)間隔延長,意味著車主用車成本的減半。一汽豐田方面表示,此舉主要是出于兩方面的考慮:一方面是使用了新機油的第11代卡羅拉已經(jīng)達到了行駛1萬公里再進行保養(yǎng)的要求;另一方面,延長保養(yǎng)間隔可以減少車主的保養(yǎng)次數(shù),從而降低車主的養(yǎng)車費用,這可令第11代卡羅拉在同級車中更具競爭力。
汽車分析師賈新光認為,中國汽車市場的不斷成熟,售后服務(wù)越發(fā)受到廠家重視,從最近一段時間汽車企業(yè)的動作來看,他們傳遞出一個強烈的信號:打造專屬的“售后服務(wù)”品牌,多數(shù)廠家在推出新車的同時,也推出了全新售后服務(wù)品牌。其中,最讓消費者受益的無疑是保養(yǎng)間隔里程的增加。
此前,除了延長車輛的質(zhì)保期,各家車企紛紛推出了有特色的售后服務(wù)品牌。例如,DS正式發(fā)布了售后服務(wù)品牌“DS SERVICE”,提供一對一管家式服務(wù)、24小時特色預(yù)約等服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)推出“7天包換”政策,這在汽車界尚屬首次。此外,廣汽吉奧自推出MPV車型星朗之后,已經(jīng)先后推出了“7天無理由退換車”以及“終身免費保養(yǎng)”的售后服務(wù)政策。
最近一段時間,豪華車企也開始了在售后服務(wù)領(lǐng)域的競爭。
近日,北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司宣布,7月1日起,奔馳在華的保養(yǎng)費用將全面下調(diào),最高降幅接近50%。沃爾沃也宣布,旗下車型的保養(yǎng)工時費和易損件價格將全面下調(diào)。
賈新光表示,今年以來,豪車市場仍保持增長態(tài)勢,但是競爭日趨激烈。豪華車的保養(yǎng)價格之前普遍偏高,所以適當(dāng)降低有利于吸引更多的消費者。“一汽豐田降低第11代卡羅拉的整體保養(yǎng)價格,則更加表明在激烈的市場競爭環(huán)境下,普通汽車企業(yè)已開始從此前利潤最大的售后服務(wù)領(lǐng)域,讓利給消費者。”賈新光說。
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