12月22日訊 阿里巴巴成功登陸紐交所后的第一個“雙11”創下了571.12億元的天量交易額，然而就在這一數據令人驚嘆的背后，網易財經發現“繁榮”的背后隱藏著秘密：一些“雙11”活動中高居成交額榜單前列的品牌，在最近一個月的退款率遠高于行業均值，其中韓都衣舍和杰克瓊斯這兩家分列女裝與男裝成交額第一位的品牌，退款率高達64.09%和38.25%。而家電類成交額排位第一的海爾，最近30天的投訴率則高達54.20%。

居高不下的退貨率加上降價促銷導致的毛利下滑，讓商家在雙11的繁榮中盈利更為艱難。

而進一步的數據分析發現，在官方顯示的三大主要退貨原因之外，還有大量占比的退貨則是原因不明，其中小米公司的這一數據最高，接近七成。

天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統計表

2014年天貓雙11銷售額前十名退貨及投訴統計表