文/廣州日報記者林曉麗

　　年底消費旺季，網購仍是不少消費者購物的主要途徑。

　　但記者調查發現，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規定的網購7天無理由退貨，但是對買家退貨的要求卻頻頻刁難。

　　因此，相關部門將修改《中華人民共和國消費者權益保護法》，細化了經營者不履行“7日無理由退貨”并對此行為《處罰辦法》明確規定將按照規定進行處罰。

　　不執行無理由

　　退貨者將受處罰

　　國家相關部門也意識到，七天無理由退貨的規定下，消費者依然退貨難。

　　為此，今年3月15日，國家工商總局將修改《中華人民共和國消費者權益保護法》，推出“七天無理由退換貨”等細節保障，對無理由退貨的具體標準做出更明確規定。同時，將實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》。

　　國家工商總局消保局局長楊紅燦日前表示，針對網絡購物等非現場購物，《處罰辦法》細化了經營者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，并對此行為《處罰辦法》明確規定將按照規定進行處罰。

　　楊紅燦表示，《處罰辦法》對經營者不履行法律、法規規定義務的行為明確了相應的處罰及行政處罰的原則和程序。

　　針對如何保障網購“七日無理由退貨”權的問題，楊紅燦表示，《處罰辦法》規定，經營者有下列情形之一并超過15日的，視為故意拖延和無理拒絕：

　　一、對于適用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續。

　　二、未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨。

　　三、以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨。

　　四、自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款等。對于經營者故意拖延或無理拒絕的行為，由工商部門予以處罰。

　　昨日，廣州消費者Linda向廣州日報記者投訴稱網購退貨時，被賣家訛了44元的發貨運費。

　　據了解，有服裝賣家對退貨商品，除了要求買家要承擔來回運費，而且還要求買家支付20元的熨燙、打包等服務費。

　　記者調查發現，雖然大部分淘寶賣家都同意“新消法”規定的網購7天無理由退貨，但是對退貨的買家卻頻頻刁難。