家人從武漢快遞到深的年貨——羊腿和魚，盡管屢次催快遞公司送貨，卻等來了羊腿放在快遞公司倉庫被老鼠咬壞并且霉變的消息。近日，徐小姐報料稱，家人通過中通快遞公司寄來的年貨，被中通快遞深圳分公司延遲一兩天，導致食品發霉變質，并且被倉庫老鼠咬壞，中通公司還推卸責任，至今未作出賠償。記者了解到，快遞行業年底出現大量辭工，人手短缺導致服務質量下降，快遞變成了“慢遞”，消費者利益難以保障。

　　爆料：

　　我的年貨被老鼠咬壞了

　　徐小姐稱，1月18日，家人從武漢用快遞郵寄近7斤的羊腿和腌好的青魚，快遞公司承諾3天之內到貨。然而，等了3天不見送到，第4天即21日早上9時多，通過查詢中通快遞客服熱線，發現貨件19日晚已到達深圳中心網點，客服人員表示：“20日到貨后放在倉庫里，有老鼠把箱子咬了一個洞，不一定能吃了，還要不要送貨呢?”徐小姐表示盡快送貨驗收一下看看情況，結果聯系快遞員汪先生，他表示下午2時前能夠送到，但是，等了一下午仍然沒有等到送貨。徐小姐屢次催促后，快遞員在21日晚上8時20分才把貨物送來。貨物包裝盒的一角被咬了一個大洞，可以容納一只體形碩大的老鼠自由出入，羊腿缺了一角，表面還有霉變斑點，魚塊也有霉味。老鼠咬過的東西誰還敢吃呢?快遞員汪先生說：“你拒簽退貨也是可以的，我們公司再賠償。沒辦法，最近快遞公司有人辭職不干了，這個片區目前就我一個人負責送貨，忙不過來。而且我白天都已經送了兩趟這個小區的貨，公司都沒給我發你這個貨件，可能看到破損怕惹麻煩故意沒派給我吧。明天你再問問我們公司怎么理賠吧!”徐小姐于是拒收退還了物品。

　　中通快遞：

　　最多賠償200元

　　昨日，徐小姐聯系了中通快遞深圳公司，該公司業務部門負責人梁經理表示：“老鼠是自然災害，不是人為的，我們也沒辦法控制，倉庫在福田一個小區的一樓，打了鼠藥也沒用。我們管理上是有責任，但因為你沒有保價，一般只能按照快遞金額的6倍賠償，最多賠償你200元。如果不同意就聯系武漢的發貨網點處理，讓他們追究我們的責任，我們賠給發貨網點，發貨網點再賠給收件人或寄件人。”徐小姐表示，損失的羊腿、魚以及快遞費的價值大約為600多元，200元顯然相差太遠。

　　記者聯系寄件的武漢中通快遞，他們表示需要發票等價值證明，并稱主要是深圳快遞方面的責任，深圳方面讓他們解決是“推脫責任”，表示將聯系發件人協商賠償事宜。

　　由于“價值證明”難以提供，截至昨日，徐小姐仍然未收到任何賠償。

　　深圳市消委會：快遞服務類投訴大幅度增加

　　深圳市消委會近日發布的今年第三季度消費投訴分析顯示，深圳的快遞服務類投訴大幅度增加，今年第三季度，市消委會共受理快遞服務類投訴324宗，比去年同期的52宗增長6倍多，存在主要問題有：網絡購物賣家涉嫌售賣假冒偽劣產品而故意隱瞞實際發貨地址，快遞企業視而不見，占到快遞企業投訴總量的50%左右;郵寄物品損壞、丟失等現象普遍存在，投訴數量占快遞類投訴總數的20%以上;快遞送貨不及時，部分快遞企業在沒有提升企業自身能力的情況下難以應付，快件配送滯留排名第三。