2014年，O2O成為電商行業(yè)熱詞，餐飲、旅游、租房買房等與我們的生活息息相關。據(jù)中國電子商務研究中心3月12日發(fā)布顯示，2014年O2O投訴占全部電子商務投訴24.24%，僅次于占比最大的網(wǎng)絡購物47.55%。

　　報告通過對美團網(wǎng)、窩窩團、拉手網(wǎng)、大眾點評團、攜程、去哪兒、同程網(wǎng)、驢媽媽等生活服務電商的全年監(jiān)測顯示：退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，成為生活服務電商的詬病，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。

　　此外，報告揭曉了“2014年度十大被投訴生活服電商榜”，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購均在榜單之內(nèi)。

　　通過對全國生活服務電商的投訴數(shù)量和問題處理反饋率等多項指標的綜合考核，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、攜程、去哪兒等前十位團購網(wǎng)站用戶投訴熱度較高，并且用戶投訴反饋率較低。

　　對此，中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒廣大用戶，在享受O2O便利的同時，下單前要看清購物條款，對于非實物類購物。需結合自身需求和消費時間，以免造成不必要的浪費。