傳統零售實體業近年來受到電商的沖擊，經營慘淡。

不可否認的是，真正的零售一定來自于線下端，無論是服務、體驗還是配送，線下都是最“接地氣”的，只是需要一定的變革而已。線上端只是一個新的入口而已，相較于傳統線下店相互爭奪客流，線上端直接就成為一個新的流量端口。

不過，無論線上網站、手機APP做得多么漂亮，但是真正的盈利核心一定來自于后臺、供應鏈，而這一切恰是線下實體商業的優勢。

所以，作為一個傳統線下實體企業，要想抗擊線上沖擊，就要從線下做好服務創新，并走入線上，做出新的增量。

線下創新從商品開始

不可否認，線下店的商品問題極大——盡管能保證真品，但是幾倍于電商的價格使得實體店做了網商們的“展覽室”。所以，實體店若想創新，必須要先把好零售業的根本——商品。

在商品方面，要做的第一步就是信息化。

大連大商集團董事局副主席、常務副總裁、天狗網總經理劉思軍說，“曾經，大商每天100萬多筆的交易，有1000多萬的會員，這個數據很可怕，但我都用不上!這是因為，百貨缺乏單品化，一切都是服務員去開票，由消費者去付款，因此企業盡管得到了‘款’，很多時候卻不知道賣了什么。”

現階段的零售業早已不再處于那種粗放型發展、跑馬圈地就能坐享其成的年代，現在必須走入精細化戰略，細致監控到每一個SKU(最小存貨單位)，所以商品的第一步是信息化。

第二步就是對商品進行有效的經營和價格管理，畢竟價格永遠是消費者關注的一大要點。這其中，一類商品是零售業中一直在談論的自營商品，上海城市超市總 裁崔軼雄曾表示，城市超市中有8000多種商品是國外直接采購的，占產品總數的一半以上，而且幾乎都是國內獨家引進的。

自營商品可謂是實體店的吸引力，事實上打造好傳統商品更是重要的吸引力。在劉思軍眼中，他將商品分為三種。“第一種是信息透明的標準化商品，比如 iPhone手機;第二類是不標準化的商品，比如某地的特色蔬菜;而第三類是剛剛上市的新品。對于這三類商品，我們的經營思路完全不同。”劉思軍介紹道。

對于信息透明的標準化商品，核心就是要做到線上線下的同價，并且形成地區性的“全網最低價”，“就算不比競爭對手低，也絕對不可以比他們高。”劉思軍表示。

而不標準化的商品就可以做出更多新意，因為這類商品的核心決不是價格，而是體驗。以特色蔬菜為例，劉思軍考慮的方法是“銷售購買權和清倉權”，也就是 說，一方面引領消費者來到線上搶購這兩種權利，另一方面就將消費者吸引到線下來購買，也就實現了線上和線下的相互引流。畢竟從實操來看，這種“閃購”模式 對顧客有著難以抵御的誘惑力。

最后就是新品，無論網絡怎么發展，新品一定是線下實體店首發，而且在這個時間段內網上幾乎找不到。

對于這類商品，劉思軍表示，我們不追求價格差異化，因為線上、線下沒有可比性，我們主要的對手是周圍的實體店。這時，我們會考慮將商品放在天狗上，并讓天狗比周圍實體店便宜5%，也許是價格直接降低5%，也許是贈送禮品等等。