伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的提升，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的碰撞與融合，O2O概念應(yīng)運(yùn)而生。O2O即OnlineToOffline，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)。O2O并不是全新的商務(wù)模式，而是對(duì)現(xiàn)存商業(yè)模式發(fā)展進(jìn)化趨勢(shì)的高度提煉。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售和跨境電商的沖擊，O2O能否拯救傳統(tǒng)零售企業(yè)呢？

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O困境

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師陳晶晶認(rèn)為，O2O使網(wǎng)絡(luò)零售和傳統(tǒng)零售由對(duì)立走向融合，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)中困難重重，其主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　　其一，傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)較大，缺少足夠的動(dòng)力和魄力。傳統(tǒng)零售確實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊，但目前只是營(yíng)收增長(zhǎng)率放緩，利潤(rùn)下滑。而O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程中很可能會(huì)大手筆“燒錢(qián)”，資本市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型又持謹(jǐn)慎觀(guān)望態(tài)度，傳統(tǒng)零售企業(yè)很難忍受較長(zhǎng)時(shí)間的利潤(rùn)下滑，甚至虧損。然而，網(wǎng)絡(luò)零售為主流的趨勢(shì)性一旦彰顯，其隨后的替代效應(yīng)會(huì)勢(shì)如破竹。這就是傳統(tǒng)零售企業(yè)所謂的“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)型等死”。

　　其二，傳統(tǒng)零售企業(yè)缺少互聯(lián)網(wǎng)基因，O2O用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率與網(wǎng)絡(luò)零售相去甚遠(yuǎn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)的信息化程度較低，管理、供應(yīng)商、庫(kù)存、銷(xiāo)售等系統(tǒng)的可拓展性較弱，難以支撐線(xiàn)上線(xiàn)下渠道體系整合；而信息化的推進(jìn)需要投入大量的人力和資金，企業(yè)難以支撐。銀泰與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作目的就是為了借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)力量。不過(guò)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的軟件和資源并非為傳統(tǒng)零售企業(yè)量身定做，一些互聯(lián)網(wǎng)理念和軟件的整合應(yīng)用差強(qiáng)人意。

　　其三，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣被互聯(lián)網(wǎng)重塑，傳統(tǒng)企業(yè)用戶(hù)大量流失。從淘寶的“C2C時(shí)代”到京東、天貓的“B2C時(shí)代”，再到天貓國(guó)際、海淘論壇的“跨境電商”崛起，消費(fèi)者對(duì)商品的追求由“低價(jià)”到“正品低價(jià)”再到“品牌低價(jià)”。傳統(tǒng)零售企業(yè)在品類(lèi)豐富程度上比不過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售，在價(jià)格上不能與網(wǎng)絡(luò)零售同步，必然會(huì)流失大量用戶(hù)，一些實(shí)體店鋪甚至淪為網(wǎng)絡(luò)零售的試衣間。

　　O2O如何拯救傳統(tǒng)零售企業(yè)

　　O2O并非傳統(tǒng)零售企業(yè)的救命稻草，但是運(yùn)用O2O以服務(wù)為導(dǎo)向的理念，可以使傳統(tǒng)零售企業(yè)有所突破和創(chuàng)新。具體而言：

　　首先，打造“購(gòu)物中心一體化”消費(fèi)體驗(yàn)，延長(zhǎng)用戶(hù)停留時(shí)間。傳統(tǒng)零售企業(yè)的功能較為單一，用戶(hù)的消費(fèi)欲望沒(méi)有被充分挖掘。打造“購(gòu)物中心一體化”消費(fèi)體驗(yàn)，“吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)物”一條龍服務(wù)，讓用戶(hù)盡可能的停留在購(gòu)物中心，有助于增加用戶(hù)粘性、刺激用戶(hù)產(chǎn)生更多的增量消費(fèi)。

　　其次，尋求與網(wǎng)絡(luò)零售的差異化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化突圍。對(duì)于價(jià)格不菲的高端產(chǎn)品，消費(fèi)者還是愿意去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)；一些個(gè)人時(shí)間有限的用戶(hù)，還是愿意花錢(qián)去簡(jiǎn)化挑選過(guò)程。因此，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以引入一些性?xún)r(jià)比較高的高端品牌，在潮牌服裝鞋帽和生活百貨等品類(lèi)的進(jìn)貨過(guò)程中精挑細(xì)選，從而提升用戶(hù)感觀(guān)和體驗(yàn)。

　　再次，引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升用戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。例如，傳統(tǒng)零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，引入移動(dòng)支付工具，可以減少排隊(duì)結(jié)賬現(xiàn)象，提升付款效率。在商場(chǎng)和超市內(nèi)配置無(wú)線(xiàn)Wifi，再通過(guò)APP應(yīng)用可以導(dǎo)購(gòu)引流，并獲得更多的用戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)。

　　最后，傳統(tǒng)零售企業(yè)要加強(qiáng)商品和供應(yīng)鏈管理，掌控更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。對(duì)于潮牌服裝、3C家電、食品百貨等產(chǎn)品，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)是大勢(shì)所趨。傳統(tǒng)零售企業(yè)需要掌控一定的選擇權(quán)、定價(jià)權(quán)和促銷(xiāo)權(quán)，與品牌商共同推出性?xún)r(jià)比較高的商品。

　　總之，傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程中，若想華麗蛻變必須承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)型的過(guò)程和效果，因企業(yè)的基因和資源而異，不可模仿和復(fù)制；O2O的服務(wù)理念驅(qū)使未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的利潤(rùn)低更低；但不可否認(rèn)這是時(shí)代的進(jìn)步、歷史的趨勢(shì)不可扭轉(zhuǎn)。我們期待O2O能使傳統(tǒng)零售企業(yè)迎來(lái)嶄新的發(fā)展局面。