移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)粘Ｉ�活方式的風(fēng)口正在來臨，典型的如“上門服務(wù)”這種一夜間興起的領(lǐng)域，從上門美甲美容、上門按摩、上門洗車、上門廚師……已經(jīng)基本上包攬了消費(fèi)者“從頭到腳”的服務(wù)。與此同時(shí)，越來越多眾多從垂直領(lǐng)域起步的O2O服務(wù)也暗藏著未來打造“通吃”平臺的野心，比如河貍家。那么，到底是堅(jiān)守垂直領(lǐng)域做“精益創(chuàng)業(yè)”還是在資源基礎(chǔ)上搭建平臺？垂直模式的價(jià)值vs平臺的價(jià)值分別在哪里？來看鈦媒體作者志剛水煮通訊的觀點(diǎn)：

　　上門經(jīng)濟(jì)，平臺模式還是垂直模式誰更勝一籌？我的觀點(diǎn)是“上門服務(wù)”這一產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)技能的緊耦合制約了平臺模式的贏者通吃，而必然是平臺與垂直共同繁榮的業(yè)態(tài)。

　　背景概述：所謂上門經(jīng)濟(jì)的典型業(yè)態(tài)

　　上門經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的新興模式之一，這個領(lǐng)域吸引力了大量的資本、創(chuàng)業(yè)者以及媒體的目光。按照老百姓日常生活打開頻次的高低，稍微有點(diǎn)價(jià)值的服務(wù)，幾乎都有上門經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)公司或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。這些服務(wù)集中在家政、美容、汽車保養(yǎng)、健康保健、家電維修、家庭教育等領(lǐng)域。典型的公司有榮昌e洗、58到家、河貍家、e保養(yǎng)、摩卡汽車、熊貓按摩、家電管家等。

　　我們可以看到，這些上門經(jīng)濟(jì)在模式上可以分為綜合平臺和垂直平臺兩類：前者以大眾點(diǎn)評的生活服務(wù)、58同城的58到家為典型代表；后者則已河貍家、e洗車為典型代表。

　　事實(shí)上，在如今這些垂直服務(wù)出現(xiàn)的很多年前（甚至追溯到上個世紀(jì)）上門經(jīng)濟(jì)是始終存在的——比如上門維修家電，。

　　重塑勞動者的服務(wù)職業(yè)精神

　　互聯(lián)網(wǎng)模式的出現(xiàn)，對以服務(wù)為主要的上門經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了一次結(jié)構(gòu)性的改造，主要體現(xiàn)在：

　　第一：在極度碎片化的市場形成了一定程度的品牌集中度，降低了人們的服務(wù)辨識成本；

　　第二：引入了服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和保障機(jī)制，降低了用戶選擇服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)；

　　第三：利用互聯(lián)網(wǎng)工具比如網(wǎng)站、APP、微信等便利，大幅度降低了買賣雙方彼此尋找和發(fā)現(xiàn)的成本。

　　但是作為服務(wù)產(chǎn)品本身，由于其主要依賴于勞動者的專業(yè)技能和職業(yè)精神，互聯(lián)網(wǎng)模式在這方面的改進(jìn)效果可以說微乎其微。

　　當(dāng)然，我們也可以看到大部分這方面的創(chuàng)業(yè)公司都在嘗試提供統(tǒng)一的生產(chǎn)工具、勞動服裝、以及服務(wù)監(jiān)督電話投訴機(jī)制。

　　甚至對勞動者的技能進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證考試。但是這是一個漫長的過程，與兩個因素有關(guān)。

　　第一，勞動者提高自己技能的內(nèi)驅(qū)力和外部經(jīng)濟(jì)動力，也就是說互聯(lián)網(wǎng)的模式能否給自己帶來直接改觀的經(jīng)濟(jì)利益。顯然作為新興事物，勞動者們還需要觀察和實(shí)踐才能去改變自己的行為。

　　第二，市場的淘汰評價(jià)機(jī)制的正反饋系統(tǒng)建立。一個服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量好壞，在引入社會的評價(jià)之后才能對其服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生改進(jìn)的壓力，但是社會化的評價(jià)卻需要時(shí)日才能形成。

　　也就是說，上門經(jīng)濟(jì)中服務(wù)產(chǎn)品的“質(zhì)量”最終決定著一種模式的成敗。也正是勞動者服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的控制邊際成本不可能為零這一重要條件的存在，不會出現(xiàn)贏者通吃的全網(wǎng)平臺模式。

　　平臺模式：成也輕資產(chǎn)敗也輕資產(chǎn)

　　上門經(jīng)濟(jì)中類似“58到家”的平臺模式本質(zhì)上是一種門戶思維。理論上，我們大都可以假定懶惰的消費(fèi)者并不愿意東奔西走，更加偏好一站購齊，所以我們可以看到在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中超市和百貨這種商業(yè)業(yè)態(tài)獲得極大的發(fā)展和普及。

　　平臺模式的出發(fā)點(diǎn)也是這樣，希望在用戶注意力資源極度稀缺的情況下，通過一站購齊滿足用戶對服務(wù)產(chǎn)品的多樣性需求。

　　這一點(diǎn)毋庸置疑，也正是平臺模式存在的基礎(chǔ)。對于一起擁有規(guī)模用戶的平臺，除了58到家這樣獨(dú)立的平臺之外，比如大眾點(diǎn)評的生活服務(wù)、支付寶的小區(qū)寶其本質(zhì)都是在擁有足夠的用戶規(guī)模之后，對服務(wù)產(chǎn)品的自然延伸——用戶需要的都可以提供。