文/李書航

　　從網(wǎng)易——到支付寶——再到攜程。昨天攜程持續(xù)12小時的大宕機(jī)占據(jù)了今天的媒體頭條，而最混亂的時候大概是昨晚7-8點(diǎn)，那時候作為攜程“災(zāi)備”的藝龍說自己被DDoS，去哪兒也訪問故障，UBER說有些司機(jī)沒接到單，就連知乎的App也出了問題。中國互聯(lián)網(wǎng)一陣草木皆兵。

　　賠得起與賠不起

　　昨天在攜程官方微博下留言的，也是受到影響的用戶們；他們不幸在中午11點(diǎn)左右故障剛開始時候下了訂單，甚至交了定金，現(xiàn)在也不知道數(shù)據(jù)是否真的如攜程所說沒有受到影響。我不是攜程故障的受影響者，然而前天支付寶出故障的那時候，我因為自己有些錢放在余額寶里面，感到一陣切膚之痛。

　　對于我們這些使用支付寶的人來說，里面存放的有可能是零花錢，有可能是生活費(fèi)，也有可能是全部積蓄。也許攜程癱瘓對我們的影響沒有像支付寶這么大，也許受到影響的人沒有支付寶那么多。但是具體到個人身上，他會深刻的感受到自己受到的損失。

　　假如癱瘓半天的是支付寶呢？假如，我是說“假如”，大量用戶的交易記錄流失并且永遠(yuǎn)都找不回來，那將會給社會造成怎樣的混亂？

　　之前民營銀行倒閉的時候，即使儲戶的財產(chǎn)絕大部分都損失了，仍然在理論上存在著追回的可能。這個可能的確立，不僅是因為有固定資產(chǎn)抵債，更重要的一個原因是，它是比較零散的和去中心化的。一個事情發(fā)生之后，單一網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)的責(zé)任可能至多有幾百人上千人，不會達(dá)到影響全國幾億用戶的程度。然而假若支付寶這樣的服務(wù)——它在事實(shí)上已經(jīng)成為一種基礎(chǔ)的公共服務(wù)——發(fā)生了無可挽回的損失的話，那么可能多少個馬云都賠不起。不僅如此，想要厘清全國所有用戶到底損失了多少錢這件事情本身，有可能就會花上幾年甚至十幾年的時間。而在這么漫長的一個追索過程當(dāng)中，有很多普通人的利益，有可能就會被慢慢地大事化小，最后視而不見。

　　同樣具體到旅游這件事情。如果是一家本地的旅行社，由于某一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的失誤導(dǎo)致一批游客的旅游計劃泡湯，由于受殃及的人數(shù)不多，旅行社至少還賠得起這些用戶的損失。但是，如果是類似攜程的大型OTA網(wǎng)站出現(xiàn)了類似昨天的嚴(yán)重問題，導(dǎo)致一段時間內(nèi)全國范圍內(nèi)數(shù)百萬用戶都受到了損失，恐怕當(dāng)事企業(yè)再有錢也賠不起了。