繼宣布召回2.8萬臺“問題手機(jī)”后，惠州TCL集團(tuán)旗下手機(jī)品牌“么么噠”近日通報(bào)稱，在實(shí)施召回后首周已受理12814名用戶反饋，其中5474名用戶申請辦理原價退貨，2365名用戶選擇換機(jī)。

　　7月3日，TCL旗下么么噠互聯(lián)通信有限公司發(fā)布“召回令”，稱其研發(fā)團(tuán)隊(duì)在對么么噠3S產(chǎn)品跟蹤測試中發(fā)現(xiàn)，其中一批次手機(jī)產(chǎn)品的MBN文件丟失，可能導(dǎo)致在個別網(wǎng)絡(luò)使用條件下造成信號不穩(wěn)定，以及部分產(chǎn)品發(fā)熱指標(biāo)超過公司內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，致使該批次產(chǎn)品用戶體驗(yàn)達(dá)不到預(yù)期水平。為此，TCL決定對該批次共2.8萬臺手機(jī)實(shí)施召回處理。

　　作為國內(nèi)通信史上第一個主動召回“問題手機(jī)”的廠家，該公司日前在對外通報(bào)召回首周進(jìn)度時稱，經(jīng)過一周努力，截至7月9日，公司系統(tǒng)受理12814個用戶反饋。其中，5474個用戶申請辦理原價退貨，2365名用戶希望更換市場價899元的么么噠3N手機(jī)，4975名選擇不退換的用戶經(jīng)進(jìn)行了登記備案，該公司陸續(xù)向他們寄出禮品。

　　根據(jù)通報(bào)，該公司已收到手機(jī)退貨4331臺，完成退款1706筆，寄出換機(jī)410臺，其余已收到的產(chǎn)品會盡快安排退款或換機(jī)。該公司還透露，研發(fā)工程師正在解決相關(guān)問題，以便盡快實(shí)現(xiàn)通過FOTA寫入MBN文件，以彌補(bǔ)該批次手機(jī)存在的MBN文件缺失問題。

　　此前，TCL方面承諾，列入召回的2.8萬臺“問題手機(jī)”的消費(fèi)者可以有3種選擇，可申請?jiān)瓋r退貨處理，或者選擇換機(jī)，或者不退不換進(jìn)行登記備案獲贈精美禮品一份，并將通過后續(xù)軟件優(yōu)化升級改善存在的問題。