繼宣布召回2.8萬臺“問題手機”后，惠州TCL集團旗下手機品牌“么么噠”近日通報稱，在實施召回后首周已受理12814名用戶反饋，其中5474名用戶申請辦理原價退貨，2365名用戶選擇換機。

　　7月3日，TCL旗下么么噠互聯通信有限公司發布“召回令”，稱其研發團隊在對么么噠3S產品跟蹤測試中發現，其中一批次手機產品的MBN文件丟失，可能導致在個別網絡使用條件下造成信號不穩定，以及部分產品發熱指標超過公司內部質量標準，致使該批次產品用戶體驗達不到預期水平。為此，TCL決定對該批次共2.8萬臺手機實施召回處理。

　　作為國內通信史上第一個主動召回“問題手機”的廠家，該公司日前在對外通報召回首周進度時稱，經過一周努力，截至7月9日，公司系統受理12814個用戶反饋。其中，5474個用戶申請辦理原價退貨，2365名用戶希望更換市場價899元的么么噠3N手機，4975名選擇不退換的用戶經進行了登記備案，該公司陸續向他們寄出禮品。

　　根據通報，該公司已收到手機退貨4331臺，完成退款1706筆，寄出換機410臺，其余已收到的產品會盡快安排退款或換機。該公司還透露，研發工程師正在解決相關問題，以便盡快實現通過FOTA寫入MBN文件，以彌補該批次手機存在的MBN文件缺失問題。

　　此前，TCL方面承諾，列入召回的2.8萬臺“問題手機”的消費者可以有3種選擇，可申請原價退貨處理，或者選擇換機，或者不退不換進行登記備案獲贈精美禮品一份，并將通過后續軟件優化升級改善存在的問題。