搬家使用互聯(lián)網(wǎng)平臺下單,已經(jīng)成為的搬家潮流,大家再也不用向從前一樣費力去逐家溝通,劃價,在各種環(huán)節(jié)中與隨時可能坐地起價的搬家工人斗智斗勇中消磨僅有的耐心了。

　　下載一個搬家貨運平臺的APP,幾乎成為了大多數(shù)城市搬家用戶的第一選擇。最近幾年也確實有一些正規(guī)的大平臺接連上線,為廣大用戶增加了很多選擇。

　　但是我們也看到,因為搬家行業(yè)的特殊化,大多數(shù)平臺并沒有因此解決搬家行業(yè)一直存在的亂收費現(xiàn)象。就算是頭部的幾個大平臺,也僅僅解決了搬家過程中的“找車難”問題。

　　這當然不能解決用戶在搬家這個過程繁冗的事情上所遇到的所有困難,我們知道城市上班族的時間非常有限,朝九晚五,996,997屢見不鮮,這些奮斗在城市水泥森林中的人哪里有時間去應(yīng)對分類,打包,乃至聯(lián)系好車輛之后要和搬運工人就樓層,拆裝家具,大件搬運等等繁復(fù)的問題主意溝通,再到后期的新家整理歸納,還原平靜生活呢?

　　為了幫助這些城市中頻繁遷徙的年輕人,搬配App除了車型豐富的搬運車隊,還上線了一系列的搬家個性化服務(wù),物品打包,定制搬家,夜間搬家,整家復(fù)原等等都是針對城市“遷一族”的特殊需求開展的服務(wù)。

　　于此同時,搬配還有推出了三大費用免收政策“免收樓層費,免收拆裝費,免收大件費”

　　三種情況直賠政策“物品丟失賠償,物品損壞賠償,服務(wù)亂收費賠償”。僅這兩項服務(wù)承諾搬配就圈粉無數(shù)。

　　對比目前市場上的搬家服務(wù)平臺,搬配首先做到“一鍵下單,全程不用動手”的0擔憂搬家服務(wù)。將搬家服務(wù)當做一個產(chǎn)品去打磨和研發(fā),這是搬配對于搬家服務(wù)升級化的要求。

　　為了體驗搬配所承諾的服務(wù),筆者下載了APP準備親身體驗一下平臺。點開APP,我們看到搬配的使用界面十分簡潔,可以進行單手操作,整體運作界面也讓人十分舒適。

　　筆者試著下了一單,系統(tǒng)兩分鐘內(nèi)反饋訂單已經(jīng)被接,30秒左右筆者就接到了司機的確認電話。司機師傅與筆者簡單溝通了搬運物品的大概種類和數(shù)量后,筆者一一作答之后,約定了時間和具體地點后承諾會準時到場后就掛斷了電話。

　　之后筆者回復(fù)電話,表明了軟件測評人的身份之后,表示要取消訂單。司機師傅也很快表示理解,愿意配合筆者做簡單的調(diào)研問答。

　　司機對記者表示,搬配平臺目前主要以城市短途搬家配送服務(wù)為主,司機是經(jīng)過層層選拔,統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)后上崗的。平臺目前也招募優(yōu)秀的司機加入,而且免收會員費,也沒有任何接單限制,所以目前的車源量完全可以滿足需求。

　　平臺對于司機的管理一向很嚴格,如果發(fā)生亂收費和因為服務(wù)問題而產(chǎn)生的投訴,平臺會直接限制接單并基于相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。司機師傅表示,因為服務(wù)的規(guī)范相對嚴格,所以搬配平臺目前用戶的回購率和口碑在同類產(chǎn)品中都遙遙領(lǐng)先。