自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，合眾人壽眾志成城、同舟共濟(jì)，著力推動(dòng)社會(huì)公眾不聚集，實(shí)現(xiàn)“3.15“的線上運(yùn)行和指尖拓展，樹立正確的金融知識(shí)觀念，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，凝聚你我力量，共同營(yíng)造和諧美好金融環(huán)境。

　　合眾人壽堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓�！钡某跣�

　　在疫情期間合眾人壽以客戶為中心，推出以下服務(wù)舉措：1、提供電話與官微7×24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)，并將自助服務(wù)全面升級(jí)，客戶只需綁定合眾人壽官微，便可通過官微在線辦理投保、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)。2、提出“四減免、四取消”政策，開通理賠綠色通道、預(yù)付賠款。3、為了全力抗擊此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，合眾人壽秉承著“源于愛，傳遞愛”的初心，將重疾類保險(xiǎn)和意外類保險(xiǎn)責(zé)任進(jìn)行擴(kuò)展，為客戶提供更加有效的保障。

　　此外，合眾人壽積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，通過中合慈善基金會(huì)向湖北省提供價(jià)值3000萬(wàn)的支持與物資捐助，聯(lián)合六家險(xiǎn)企為湖北戰(zhàn)疫一線人員捐贈(zèng)58.46億保險(xiǎn)保障，并組織七千余名內(nèi)勤員工發(fā)起了抗擊新冠肺炎捐款活動(dòng)。

　　合眾人壽以微信的形式提升宣傳到達(dá)率

　　在三月初，合眾人壽機(jī)構(gòu)又通過懸掛橫幅、張貼海報(bào)等方式為“3.15“營(yíng)造宣傳氛圍。疫情期間，“3.15”活動(dòng)周以線上宣傳教育為主，雖然不能到廣場(chǎng)、社區(qū)等場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)宣傳，但公司以微信、易企秀、空中課堂等創(chuàng)新傳播方式，提升宣傳到達(dá)率。宣傳內(nèi)容重點(diǎn)聚焦了賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資等熱點(diǎn)問題，提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，防范非法金融活動(dòng)、電信詐騙等活動(dòng)的侵害，以保險(xiǎn)產(chǎn)品猶豫期、退保損失、健康告知義務(wù)等可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題。并向消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，讓客戶足不出戶也能了解到“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容。

　　合眾人壽在“3.15”期間積極開展各項(xiàng)排查工作，對(duì)前期存在合同爭(zhēng)議或未決理賠案件、涉及客戶糾紛及投訴的遺留問題進(jìn)行全面排查，特別對(duì)涉及退保及滿期給付業(yè)務(wù)、理賠業(yè)務(wù)、契約核保業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)引發(fā)的投訴及維權(quán)問題進(jìn)行排查，最大程度上消除一切可能出現(xiàn)的隱患，從保護(hù)消費(fèi)者角度出發(fā)，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

　　本次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)既是特殊時(shí)期對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)和評(píng)估，也促使公司不斷完善自身建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，開展有深度、有創(chuàng)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。合眾人壽將繼續(xù)堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓�！钡某跣模�不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者長(zhǎng)久溫暖的陪伴。