突如其來的新冠肺炎疫情，致使國際物流停擺、貨源供應不足、交易中斷，很多跨境電商企業和商家在步入2020年的伊始就進入了“停滯期”。

　　據了解，當前，國內疫情正逐步得到了控制，但國外疫情卻不容樂觀，導致大量外貿產品和國際市場開拓受到很大程度影響。一方面，企業無法通過傳統方式結交新客戶，獲取訂單受限；另一方面，已有訂單的復工復產也受疫情影響而推遲交貨，有可能導致與國外客戶發生糾紛。

　　事實上，當人們“宅”在家的同時，消費需求進一步釋放，進口跨境電商需求漲幅明顯。數據顯示，今年前兩個月，廣東跨境電商進出口額同比增長33.4%。今年2月，天貓國際、京東國際、考拉海購等進口跨境電商平臺訂單大增。但是隨著國外疫情的嚴峻，跨境電商的未來仍面臨著很多問題。

　　對此，業內人士認為，中央和地方政府出臺了一系列幫扶政策，降低企業負擔、促進復工復產。海關加快清關、檢驗速度，商務部出臺支持外貿新業態新模式發展等利好舉措，對促進跨境電商長遠發展提供了支撐。

　　政策扶持助力發展

　　近日，商務部印發《關于應對新冠肺炎疫情做好穩外貿穩外資促消費工作的通知》，提出支持企業有序復工復產、支持外貿新業態新模式發展等22條措施。海關總署從減免滯報金和滯納金等4個方面推出新措施，進一步降低通關成本。

　　據了解，湖南長沙當地海關推出網上作業、網上辦事、“7×24小時”通關服務，盡可能為進出口企業提供便利。在上海，當地政府出臺包括支持企業開拓國際市場等11條政策措施，跨境電商平臺的作用得到極大凸顯。

　　不僅如此，寧波加大對跨境電商業務支持，鼓勵企業建海外運營中心，并加大財政金融幫扶支持，對進出口額1億美元以上的企業建立金融幫扶“白名單”。加大出口信用保險支持，小微企業保險費率和資信收費統一下降30％。加大對跨境電商業務支持，鼓勵企業建設海外倉和海外運營中心等設施。加大對外貿綜合服務企業支持。加大對線上開拓市場支持。加大對企業出口轉內銷支持。加大通關提效降費支持。優化稅收和外匯管理服務。加強重點企業監測和服務。加強法律援助服務。

　　商務部外貿司二級巡視員劉長于接受媒體采訪時表示：“近期疫情在境外一些國家和地區發展蔓延加快，全球經貿下行壓力顯著加大，我國外貿發展的外部發展環境不確定性上升，部分外貿企業也遭遇訂單取消�；�于對當前供給和需求形勢變化的研判，中國政府現階段貿易政策的核心是穩住外貿基本盤�！�

　　網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示：“政府政策的扶持主要體系在兩個方面，一是促發展，政府的各類政策一個導向是促進跨境電商企業更好的發展，像減免房租、下調貸款利率等政策舉措都有助于企業更好的發展；二是降損失，受疫情影響，跨境電商進出口都存在貨物發往在不同國家及地區被退回等現象，針對此，海關總署出臺政策減少企業因此蒙受損失�！�

　　跨境平臺eBay（電子港灣公司）全球副總裁、國際跨境貿易事業部中國區總經理鄭長青表示，中國各級政府部門采取了針對性幫扶企業的措施，像減免房租、下調貸款利率、延期還本付息、部分返還企業繳納的社會保險費、完善稅收減免政策等措施，降低了企業負擔，保障了企業融資需求，對于受疫情影響的企業無疑是雪中送炭。對跨境電商來說，海關加快清關速度，各地跨境電商綜合試驗區提供海外倉信息服務，幫助企業利用海外倉擴大出口以及支持市場采購貿易與跨境電商融合發展等，更夯實了跨境電商長遠發展的基礎。

　　跨境電商企業自救

　　據了解，電商平臺和企業也在積極自救。在浙江杭州，隨著國際物流的減少，商業包機常態化運營成為杭州至海外地區跨境電商出口的特色項目。

　　eBay中華區商務拓展經理李天宇表示，一方面企業應做好防護，關注政府政策，采取員工輪崗，居家辦公等方式有效復工；另一方面，關注本地用戶的購買體驗、物流服務、保證退換貨等工作的開展，留意上下游供應鏈的變化。既要保證企業合規運轉，也要提高產能效率。

　　在日前跨境數字營銷機構飛書深諾集團發布的《中國跨境電商戰“疫”指南》（以下簡稱《指南》）中，對跨境電商度此難關給出了五點建議。

　　《指南》中建議跨境電商企業應盡早聯系工廠和供應商，及時查看庫存，適當調整庫存銷售策略。從長遠來看，有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發至海外倉或指定地點，然后再發貨給消費者，延長承諾的配送時間，規避被拒收或退貨的風險。盡量保持輕資產。如果有必要可以調整人工和運營投入，節省成本，也可尋求資本的幫助，同時密切關注當地政府在特殊時期對中小企業的扶持政策。適當調整存貨。

　　不僅如此，在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫療用品、戶外產品、時尚單品等會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的暴發。優化網站，完善客服。疫情時刻，正是企業修煉內功的時候，認真優化網站各流程，讓用戶體驗更好。

　　在這場疫情之下，跨境電商的賣家的現狀不容樂觀，那么未來的路應該何去何從，如何自救？

　　對此，張周平表示，一是出口轉內銷。面對海外市場受疫情影響貨物難以送達等因素，跨境電商企業可根據企業自身經營產品特性擴大內銷的比例，減少損失；二是商業包機。物流受阻是影響跨境電商經營的重要因素，組團商業包機可一定程度上緩解物流難題；三是調整運營策略，例如：減少廣告預算，減少優惠券額度，分階段適度調高銷售價格等。

　　有業內人士表示，賣家們可以把目光投向日本。日本作為我們的鄰國，互聯網高度發達，然而它的電商占比很低，不像歐美國家已經達到白熱化的狀態，現在歐美站的新手賣家很難分得一杯羹。未來，日本將成為新的藍海市場，如果能夠盡早布局日本，那么就能比后來者占盡先機！日本高度發達的經濟，先進的互聯網優勢，這都為電商的發展創造了有利條件。

　　發力培育自主品牌

　　此次疫情對跨境電商的沖擊不容小覷，如倉儲、物流、供應鏈方面都受到了不同程度的影響。

　　據相關媒體透露，庫存不夠、供應跟不上已經成為疫情之下各電商賣家最擔心的問題之一。不過，隨著中國很多工廠復工復產，供應短缺的狀況正在好轉。

　　另外，物流受阻也是一大困難。據統計，全球越來越多的國家宣布進入緊急狀態，其中部分為“戰時狀態”。由此引發的物流受阻將影響跨境電商物流的時效性，可能引發買家退貨、退款現象發生。此外，出入境受限還會對跨境電商的新品開發造成影響，尤其是對于季節和物流敏感度較高的品類。

　　據了解，當下，對一些來料加工型企業來說，供應鏈完全恢復需要一定時間。從消費角度看，除了特定產品如生活必需品、防疫物資等剛需產品，其它產品訂單會出現不同程度下降。

　　業內人士認為，疫情終會過去，首先對于疫情的發生，足不出戶的群眾對電子商務的信任明顯提高。雖然目前來說，跨境電商受到了巨大影響，但是隨著人類對電子商務的接受程度升高，疫情也進一步強化了網購的習慣，電商平臺成為當前非常重要的消費渠道。因此，將來跨境電商也會得到巨大的客流量。

　　網經社門戶網站電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示，跨境電商應在內銷和外銷上進行合理搭配，降低風險。對產業鏈及供應鏈進行備份，確保能夠進行應急反應。在渠道上進一步打通。這次疫情對消費端、供應鏈等都帶來了深入改變。尤其伴隨著5G的到來，跨境電商在技術、營銷手段、供應上都要轉變思路。

　　“跨境電商應該更加自信，拿出更多精力，培育自主品牌�！倍�毅智認為，防疫期間，中國各級政府、公眾表現出的凝聚力、戰斗力也啟示我們，對于消費者詬病的一些跨境電商長期存在的質量問題、物流問題、服務問題等，都可以通過進一步強化政府監管、技術創新、社會監督來解決。只有打造出一個更好的電商環境，我們才能創造更多的自主知名品牌。（記者 丁琦）

　　 轉自：中國產經新聞報