2020年,為了持續提升浦發移動端品牌價值工作,大邦創新研究用戶行為趨勢、順應市場風格變化,進行體驗優化,和浦發銀行邁入了合作共贏的3.0時代,大邦創新持續接手以下工作:

1.負責手機銀行的用戶體驗與產品設計,進行用戶調研、原型設計、設計規范更新、設計落地。

2.產品的功能迭代更新與維護,在現有設計規范和視覺品牌形象的基礎上,提供迭代優化服務,確保浦發移動端持續優質的用戶體驗;

3.新增移動營銷設計和第三方活動頁面規范設計,接手浦發銀行品牌營銷運營設計工作。

在10.0版本上線的一年時間里,大邦創新配合浦發銀行網絡金融部進行了前期同業調研、測評對標、界面交互和視覺設計,同時完成了上線后評估、體驗規范制定等一系列工作。

自2018年9月起,大邦創新就幫助浦發銀行個人APP完成了150個功能模塊設計、上千個原型頁面重構、制訂了3套用戶體驗規范(適用于APP、移動渠道廣告、第三方商戶),形成了體系化的工作模式。而大邦創新在手機銀行10.0改版升級時也面對了很多的挑戰和思考。

挑戰

浦發銀行面對互聯網金融的發展,積極調整戰略以適應市場變化,在移動端市場上的占有率比重增大。但面對移動端的競爭市場機構,銀行特別是股份制銀行需要提高產品的差異化和服務水平,才能在競逐中突圍。

洞察

我們將本次改版設計的重點放在用戶體驗及服務創新上,幫助浦發銀行完成打造一流數字生態銀行的戰略目標,為客戶提供更加多樣化、場景化、個性化的金融服務。

為用戶提供金融生態圈

我們遵循浦發銀行提出的API Bank合作共贏的理念,通過把握用戶需求關鍵點,連接上下游合作伙伴,形成銀行業務的泛在化場景融入。

在APP10.0全新設置了資訊頻道,引入多家業內頂尖權威的基金和券商大咖為用戶提供一手市場熱點資訊,支持關注、評論、分享等互動功能,構建以APP為中心的泛金融社交圈。

聯合外部十多家互聯網電商平臺,共建福利社和商城等生活權益平臺,為用戶提供實實在在的優惠和便利。除此之外,開放式賬戶體系使非浦發銀行客戶也可以瀏覽和體驗APP10.0各項功能。

打造“溫暖、懂你”的手機銀行

此次的10.0升級以對用戶的需求洞察為基礎,重塑產品推薦邏輯,優化投資流程,提升客戶體驗。借助大數據人工智能技術,通過深度理解用戶需求和偏好,APP10.0對主要產品從智能推薦、功能體驗,以及產品要素提示等多維度進行了深度提升,例如APP10.0主動認知用戶,對于每個客戶而言,不僅可以體驗個性化的視覺皮膚,在產品投資建議、功能模塊的布局方面,也都可以享受到個性化服務。

“沉浸式”用戶體驗設計

為了打造”沉浸式“的用戶體驗,及互金產品的復雜性和特殊性,我們需要考慮:

1.有效的降低用戶對信息理解的門檻,我們制定了三種策略來幫助用戶更好的理解信息,1)簡化復雜任務和操作流程 , 避免出現層級過深的菜單。操作流程上減少跳轉例:減少支付和交易中的操作步驟。2)使用信息/數據可視化,將專業話的術語數據圖表化,降低內在的認知負荷,例:理財購買頁面數據可視化。3)結構劃分合理,信息層級清晰 例: 在賬單查詢功能中,僅保留用戶最關注的收支金額、時間、用途信息,并對不同類別信息展示方式加以區分,讓用戶獲取到重點信息。

2.傳遞給用戶安全感,為了提升用戶的安全感我們遵循狀態可見原則、可控原則及防錯原則。

1)狀態可見原則,例:在交易結果頁面中,“狀態可見原則”對用戶理財產品購買情況、詳細描述了交易狀態、資金流動去向、產品名稱及份額還有訂單號(有助于客服人員迅速定位客戶訂單),讓用戶的理財購買狀態得以明晰。

2)可控原則,例:在賬戶查詢管理時,應用“可控原則”,允許用戶可以控制是否顯示或隱藏賬戶金額數字,既能一目了然了解資產負債情況,也能起到隱私保護的作用。

3)防錯原則】例:在賬戶查詢管理模塊,當希望申請/添加新賬戶時會需要填入較多信息,容易漏填或出錯。而應用“防錯原則”在用戶未完整、正確填寫表單時禁用下一步按鈕,可以避免錯誤,進而提升安全感。

3.優化設計引導用戶進行投資

1)利益刺激用戶,例:用戶在購買前輸入金額可看到預期收益

2)場景刺激用戶, 例:在購買頁面 看到其他用戶購買信息,專家評價推薦等

通過新浪、騰訊等第三方機構測評、浦發銀行用戶深度訪談調研等對比結果顯示,手機銀行10.0版本比移動金融較前期版本,在用戶體驗上有大幅提升。在新的年度合作里,大邦創新將圍繞品牌體驗,塑造更懂你和溫柔