此前，專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，闡述了該行業(yè)的新圖景及重要特點(diǎn)，解析了相關(guān)廠商的困境與創(chuàng)新之舉，并分門(mén)別類展現(xiàn)了一眾典型廠商案例。竹間智能作為AI界引領(lǐng)SaaS風(fēng)潮的表率企業(yè)，也在報(bào)告的典型案例中專版亮相。

理想型企業(yè)級(jí)SaaS的“四要素”是竹間核心原則

竹間智能從2017年開(kāi)始有意識(shí)地圍繞SaaS進(jìn)行謀篇布局，其核心原則和報(bào)告里總結(jié)的理想型企業(yè)級(jí)SaaS的“四要素”高度對(duì)應(yīng)。就產(chǎn)品屬性而言，第一是采用訂閱制收費(fèi)，而非項(xiàng)目制的一次性付款;二是部署在公有云而非本地機(jī)房，產(chǎn)品可享有持續(xù)更新迭代的服務(wù);三是產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，且僅靠低代碼便可實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的定制化，但將定制比例控制在較低范圍。從用戶角度來(lái)看，當(dāng)SaaS產(chǎn)品的主要服務(wù)對(duì)象是中型以上企業(yè)時(shí)，才可稱為企業(yè)級(jí)SaaS。

當(dāng)然，這些只是理想狀況，現(xiàn)實(shí)商業(yè)世界中，情勢(shì)極其復(fù)雜，且瞬息萬(wàn)變。因此，在“四要素”之外，竹間亦有針對(duì)功能和服務(wù)做延展，為滿足不同規(guī)模企業(yè)應(yīng)用的差異化需求，積極嘗試采用靈活的收費(fèi)模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代碼的可定制化工具平臺(tái)。

基于數(shù)百個(gè)標(biāo)桿客戶的項(xiàng)目落地沉淀，竹間特意打造了高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這意味著行業(yè)通用的場(chǎng)景得以大規(guī)模復(fù)制，并且還具備低代碼定制和低人力運(yùn)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)。順應(yīng)云化大勢(shì)，公司還發(fā)布了“竹間云”Emotibot Cloud 平臺(tái)，將六大核心AI產(chǎn)品升級(jí)為基于云的產(chǎn)品，其中Bot Factory對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)、Emoti Voice外呼機(jī)器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪練機(jī)器人與Emoti Mate銷售及坐席助手等，都已SaaS化，以訂閱制和租賃模式，讓企業(yè)享受性價(jià)比超高的數(shù)字化變革。在竹間創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生的判斷中，智能軟件與服務(wù)上云，AI-as-a-Service，將是人工智能NLP產(chǎn)品未來(lái)的關(guān)鍵方向，成功使AI完成SaaS化，便可取得先發(fā)的優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，竹間科技與華為云這樣的頂級(jí)云服務(wù)廠商啟動(dòng)深度戰(zhàn)略合作。華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮于聯(lián)合解決方案發(fā)布會(huì)上稱贊竹間智能“在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS化方面做得非常優(yōu)秀”。

竹間科技將致力于“SaaS+X”的多元延伸和智能化

中國(guó)SaaS行業(yè)已進(jìn)入了發(fā)展快車道，這是內(nèi)外部環(huán)境多力齊發(fā)、從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變的結(jié)果。國(guó)家戰(zhàn)略整體利好該行業(yè)，電子簽名、跨境電商等賽道均迎風(fēng)起舞，未來(lái)其他SaaS賽道也會(huì)在行業(yè)前進(jìn)的潮流中涌現(xiàn)。

疫情期間，音頻、視頻、在線營(yíng)銷和餐飲零售相關(guān)跨空間信息傳遞的SaaS產(chǎn)品在企業(yè)間已深度滲透。企業(yè)意識(shí)的躍進(jìn)，又降低了滲透門(mén)檻。SaaS應(yīng)用正從企業(yè)的邊緣業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，對(duì)企業(yè)效率的提升作用越來(lái)越明顯，其價(jià)值越發(fā)受到重視。

SaaS廠商們開(kāi)始學(xué)習(xí)和應(yīng)用新商業(yè)模式，而企業(yè)對(duì)SaaS的應(yīng)用也在由淺入深，一步步進(jìn)階。

在供求雙方積極磨合的形勢(shì)之下，竹間科技將持續(xù)增強(qiáng)自己的SaaS產(chǎn)品，使其功能更趨豐富、應(yīng)用更為立體，同時(shí)想企業(yè)之所想，提供長(zhǎng)線程陪伴式服務(wù)。

這還只是個(gè)開(kāi)端，如報(bào)告中所言，SaaS的進(jìn)化不會(huì)止于僅僅完善軟件的功能，SaaS的進(jìn)化不會(huì)止于僅僅完善軟件的功能，“SaaS+X”的多元延伸才是發(fā)力的主方向。有鑒于此，竹間將會(huì)不斷挖掘相關(guān)產(chǎn)品的屬性，循序漸進(jìn)地疊加服務(wù)與技術(shù)，拓展場(chǎng)景的邊界，不限于軟件交付、售前售后業(yè)務(wù)咨詢和各類衍生業(yè)務(wù)，推動(dòng)智能化，在AI行業(yè)引領(lǐng)SaaS風(fēng)潮，同時(shí)給客戶帶去更好的操作體驗(yàn)和更全面的增值服務(wù)。