與大環境的不確定因素相關，在今年的雙11期間，全網“理性消費”、“反消費主義”的聲潮逐漸涌起，越來越多的人開始按需消費。而在逆潮中，也有不少品牌從一眾下滑的銷量中脫穎而出，保持了排名增長。

2022的雙11，臻牧羊奶粉就實現了中老年羊奶粉的類目第一，在優秀的銷量成績背后，品牌的溫度和價值才是臻牧在逆勢中走得更長遠的關鍵，而這也體現在了臻牧服務理念的長期堅持和對中老年健康需求的長久關注。

1、堅持服務理念：臻牧用心為客戶創造價值

“價值創造”是臻牧內部在今年被反復提及的關鍵詞，這個詞也在雙十一期間被無限放大。在雙十一期間，臻牧旗下全電商平臺的咨詢量都出現了爆發式增長，為了確保客戶能夠以最優惠價格購買，得到最好的購物體驗，客戶運營團隊的小伙伴們在雙11期間保持了連續高強度的作戰，真正實現了為客戶創造更多價值的承諾。

1)優化響應效率：

臻牧羊奶對客戶問題流程問題積極開展協同工作，不僅協同運營和其他職能部門積極處理客戶的售前售后，通過提高客戶響應速度來解決客戶在購物流程的問題，保證客戶購物體驗，也會對客戶遇到的問題以及正面案例進行實時同頻，分節奏自查排查，做到及時矯正和調整，進一步提高對客戶問題的響應速度。

2)關懷帶來溫度：

此次的雙十一大促宣發中，臻牧在喚醒客戶，保證客戶提前明晰雙十一福利的同時，也在實時注意觸達內容和節奏，不斷調整，避免過度打擾影響客戶生活。此外，在積極協同物流和倉庫，實時跟進報備疫情訂單的同時，臻牧也始終致力于做好對疫情地區客戶的關懷。

3)完善發貨事宜

時間是檢驗品牌的標準，臻牧銷量成績的進步也需要感謝眾多消費者對臻牧品牌的長期信任和長久選擇。對于很多第一次嘗試臻牧羊奶粉的客戶來說，雙11促銷的落幕不是結束，而是與臻牧品牌相遇的開始，目前，臻牧已經竭盡全力完善發貨事宜，加快發貨速度，爭取讓疫情地區的消費者也能與我們盡快相遇。

2、迎合消費趨向：臻牧關懷中老年健康需求

除了全體員工在此次大促期間做出的協同努力之外，臻牧在雙11期間取得的成績也與長久以來的品牌理念和產品定位有關。

1)關懷中老年人群

隨著人口老齡化不斷加劇，全社會各年齡段人群對與身體健康的重視程度逐漸上升，預計2030年老齡人口將占總人口的25%以上。而臻牧羊奶粉自品牌成立之初，就把35周歲以上的中老年人群作為自己的關懷對象，不僅推出符合中老年群體的身體進補需求的羊奶粉產品，而且也積極參與敬老慈善活動。目前臻牧已前往數十家養老場所，捐贈乳制品，為社會作出貢獻的同時，臻牧也致力于成為這個時代的老人有溫度的陪伴者。

2)關注大眾健康需求

疫情三年，人們越來越意識到了健康的重要性。也正是因為如此，盡管大多數的消費都在降級，但人們對營養需求卻是在升級。為了滿足大眾對于健康層面的需求，臻牧羊奶粉努力探索，不斷細分人群，推出了《臻牧國民營養改善計劃(2020-2025)》，通過組建強大的科研團隊來深度分析市場需求，定制富有競爭力的產品配方，打造數智化工廠，進一步升級生產線，爭取為消費者帶來更好的產品體驗。

以“買買買”為主題的雙11已經過了13年變遷，銷量以及銷售額等數字層面的提升已不再重要。正如天貓副總裁吹雪在去年雙十一媒體發布會上所言，比起冰冷的數字，增長的質量和提供的社會價值才是雙11最重要的目標。而這也是臻牧羊奶粉在雙11之后努力的方向。

未來，臻牧羊奶將繼續以國人的健康為使命，致力于為中老年人群提供更多價值!