數(shù)智重塑經(jīng)營，科技改變未來。當(dāng)前，我國保險業(yè)正處在邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，數(shù)字化已成為推動保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要引擎，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更成為賦能保險企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型依賴于數(shù)字化人才隊伍，怎樣培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才，比理念轉(zhuǎn)換更加重要”。3月2日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“第二屆中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”上，長城人壽副總經(jīng)理、總精算師、首席信息官陳卓，圍繞“建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)體系的路徑和方法”發(fā)表主旨演講，并透過長城人壽數(shù)字化探索實(shí)踐和建設(shè)成果，向行業(yè)分享了個人的觀點(diǎn)與思考。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是線上化

陳卓認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要完成線上化。傳統(tǒng)的銷售模式、銷售隊伍和保險產(chǎn)品對客戶的感知非常有限的，無法適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，為客戶做定價時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注狀態(tài)化的數(shù)據(jù)，而非簡單的結(jié)果。長城人壽在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，從橫向和縱向兩個維度進(jìn)行了改造：一是橫向的拉通，即做到運(yùn)營、保全、保單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全覆蓋。二是縱向的加深，在每個業(yè)務(wù)場景下深挖客戶服務(wù)旅程全流程，進(jìn)而整合全鏈條。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人才隊伍培養(yǎng)

陳卓認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要以“人民”為中心，站在客戶的角度看待問題，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊伍，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事情。長城人壽的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在沒有做組織架構(gòu)改造的情況下完成的，主要通過培養(yǎng)兼職的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品隊伍借助開發(fā)埋點(diǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目，以外采方式推動完成。在這一過程中，公司實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化人才隊伍的培養(yǎng)和數(shù)字化能力的培養(yǎng)。

目前，公司已逐步搭建具有數(shù)字化視野的人才培養(yǎng)體系，貼合保險行業(yè)“需求-業(yè)務(wù)分析型”數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理。初步建立了數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理能力培養(yǎng)模型，即重點(diǎn)打造業(yè)務(wù)場景流程梳理能力、數(shù)據(jù)分析模型搭建能力、關(guān)鍵數(shù)據(jù)解析提煉能力和數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)優(yōu)化能力。同時，形成數(shù)字化人才培養(yǎng)路徑，通過先導(dǎo)入-再帶練-再練習(xí)-后陪伴，逐步放手，能力養(yǎng)成的方式，以捕獲真實(shí)客戶需求和體驗(yàn)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全公司跨域全流程數(shù)字化能力。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作室成果分享

陳卓表示，長城人壽正在保險運(yùn)營領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新和數(shù)字化變革，主要以創(chuàng)新工作室的形式開展各項(xiàng)工作，匯集各領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才，打破運(yùn)營崗位界限，瞄準(zhǔn)前沿科技，以構(gòu)筑集約化運(yùn)營體系、多元化服務(wù)體系、智能化風(fēng)控體系為方向，提高生產(chǎn)效能，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2021年，長城人壽“智能化運(yùn)營多維風(fēng)控體系”榮獲第三十五屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市一等獎。2022年，“中型壽險公司集約化運(yùn)營之路”項(xiàng)目獲評第三十六屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果北京市二等獎。

本屆峰會還揭曉了“2022中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例征集”活動評選結(jié)果，長城人壽“集約多元智能運(yùn)營服務(wù)模式，重塑保險服務(wù)新價值”案例獲評“數(shù)字化運(yùn)營優(yōu)秀案例”稱號，該案例同時被收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險企高質(zhì)量發(fā)展提供了優(yōu)秀范例。

最后，陳卓表示，長城人壽將繼續(xù)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，持續(xù)加強(qiáng)線上運(yùn)營管理機(jī)制建立，提升服務(wù)內(nèi)容運(yùn)營、市場活動運(yùn)營和產(chǎn)品運(yùn)營水平，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)能力，努力為億萬中國家庭構(gòu)筑保險長城，做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!