6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行發(fā)布會，針對當(dāng)前我國旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的方向，文化和旅游部市場管理司副司長余昌國表示，當(dāng)前，旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢與挑戰(zhàn)，下一步，文旅部將繼續(xù)完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤�“信�?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。

　　余昌國表示，當(dāng)前，旅游市場快速恢復(fù)、運(yùn)行態(tài)勢逐步向好，旅游服務(wù)需求呈現(xiàn)個性化、品質(zhì)化、多樣化趨勢，游客的質(zhì)量意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提升工作面臨著新的形勢與挑戰(zhàn)。一是黨中央、國務(wù)院對質(zhì)量工作提出新要求。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。2023年1月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》明確提出全面提高我國質(zhì)量總體水平。

　　二是行業(yè)發(fā)展對質(zhì)量提升工作提出新需求。當(dāng)前，服務(wù)質(zhì)量仍是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約因素。企業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型升級、提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；行業(yè)組織要進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)量文化宣傳培育作用，為高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好氛圍；行政部門需要完善服務(wù)質(zhì)量提升體系，創(chuàng)新質(zhì)量提升手段，讓質(zhì)量提升實(shí)現(xiàn)游客有感、企業(yè)受益，建立完善市場導(dǎo)向的質(zhì)量體系。

　　三是游客對服務(wù)質(zhì)量寄予新期待。現(xiàn)階段，旅游消費(fèi)快速變革，游客更加注重旅游體驗(yàn)，希望進(jìn)一步規(guī)范涉旅經(jīng)營服務(wù)行為，提升旅游企業(yè)服務(wù)管理水平和導(dǎo)游等從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，完善游客投訴反饋制度，落實(shí)旅游市場退出機(jī)制，更便利地獲取企業(yè)質(zhì)量承諾、信用品牌等信息，不斷優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　余昌國提到，下一步，文旅部將重點(diǎn)從以下幾個方面推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。一是著力加強(qiáng)行業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，樹牢質(zhì)量意識，弘揚(yáng)質(zhì)量文化，以凝聚質(zhì)量發(fā)展共識推動質(zhì)量提升工作走實(shí)走深。二是引導(dǎo)和推動企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。三是完善旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實(shí)施，推動旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。四是提升旅游管理和服務(wù)水平，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，豐富質(zhì)量提升手段，開展服務(wù)質(zhì)量評價，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量品牌培育，舉辦服務(wù)質(zhì)量提升活動。五是提升綜合監(jiān)管效能，在旅游領(lǐng)域?qū)嵤�“信�?”工程，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。六是創(chuàng)新質(zhì)量人才培養(yǎng)模式，完善保障工作機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量工作創(chuàng)新激勵，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升工作格局，以服務(wù)質(zhì)量提升實(shí)效支撐和保障旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（記者 秦佳鳴）

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