寇智剛是二手車領(lǐng)域的一把好手。入職淘車車僅一年，“半路出家”的他便快速晉升為店長(zhǎng);遭遇變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，他硬是帶領(lǐng)門店實(shí)現(xiàn)了疫后的快速反彈，讓門店銷量穩(wěn)居烏魯木齊二手車市場(chǎng)的第一梯隊(duì)。

用心服務(wù)，一年破格升店長(zhǎng)

加入淘車車之前，寇智剛經(jīng)營(yíng)過(guò)手機(jī)店。2018年，二手車新零售平臺(tái)淘車車開(kāi)出新疆第一店，打小就喜歡汽車的寇智剛瞅準(zhǔn)了這個(gè)新興領(lǐng)域，應(yīng)聘成為一名銷售顧問(wèn)。畢竟跨了行業(yè)，沒(méi)接觸過(guò)二手車銷售的智剛主打一個(gè)“勤奮”。他經(jīng)常下班后還在微信上忙著維系客情，工作到深夜是標(biāo)配，有時(shí)凌晨一兩點(diǎn)才上床睡覺(jué)。

淘車車二手車烏魯木齊店店長(zhǎng) 寇智剛

光勤奮還不行，還得“用心”。在新疆的購(gòu)車客群中，少數(shù)民族客戶占了很大一部分。由于語(yǔ)言的差異，要讓少數(shù)民族同胞清晰地了解二手車新零售模式，對(duì)于土生土長(zhǎng)在新疆的寇智剛也并非易事，需要傾注更多的真誠(chéng)與耐心。

就拿一位喀什客戶的購(gòu)車經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)這位客戶事務(wù)纏身、無(wú)法前來(lái)烏魯木齊門店，智剛就通過(guò)視頻為他遠(yuǎn)程講解車況。雖然只是線上聯(lián)系，但他絲毫沒(méi)有怠慢。考慮到對(duì)方更習(xí)慣使用民族語(yǔ)言，還特地找了人做專業(yè)翻譯。從車輛三大件到小固件，以及金融方案，講解全程沒(méi)有一個(gè)遺漏。講解后，客戶當(dāng)即定車，智剛也立即聯(lián)系物流將車送到了客戶家門口。

還有一次，一位女客戶來(lái)到淘車車門店購(gòu)車，簽署完合同已是晚上十點(diǎn)。考慮到女司機(jī)夜晚開(kāi)車不完全，智剛便主動(dòng)提出送客戶回家。來(lái)回500多公里的路程，忙活完畢，智剛坐火車到家已是凌晨。

一次次的用心服務(wù)，讓智剛的口碑和人氣與日俱增。每個(gè)月放榜，他的名字總會(huì)在第一位，銷冠稱號(hào)很少旁落他人。憑借優(yōu)異的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，2019年9月份，寇智剛被總部跨級(jí)擢升為烏魯木齊門店的店長(zhǎng)。“剛收到任命郵件的時(shí)候很激動(dòng)，就想著馬上帶領(lǐng)大家伙大干一場(chǎng)。”寇智剛說(shuō)。

永不言敗，把困難當(dāng)作墊腳石

或許是好事多磨，2020年初在疫情之下門店暫時(shí)關(guān)閉，智剛的滿心抱負(fù)落了空。但他并未“躺平”，而是一直保持著對(duì)二手車市場(chǎng)的關(guān)注。等到再次回到門店已是隔年，“感覺(jué)就像回到了家。”智剛清楚，自己的首要任務(wù)就是搶一波消費(fèi)反彈，帶領(lǐng)門店再?zèng)_高光。

當(dāng)時(shí)，烏魯木齊門店重新選址，展廳內(nèi)外還在裝修，寇店長(zhǎng)爭(zhēng)分奪秒，帶領(lǐng)員工們?cè)趹敉?0多度的高溫，挨個(gè)兒邀約客戶來(lái)店看車，“皮膚曬得黝黑、打電話嘴唇都起了皮”。在“惡劣”的條件下，門店僅僅用了9天便完成了當(dāng)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

寇店長(zhǎng)專業(yè)嚴(yán)苛的態(tài)度不僅體現(xiàn)在業(yè)績(jī)沖刺上，更滲透到了日常服務(wù)的方方面面。裝修完畢后，門店明亮寬敞，但公共路面的狀況卻讓人頭疼。“門店外的路面是個(gè)‘老大難’，坑洼不平，每到下雨，黃土、臟水就和成了稀泥。”為了給客戶更好的購(gòu)車體驗(yàn)，寇店長(zhǎng)主動(dòng)攬下了路面硬化處理的活兒，不僅提高了門店外環(huán)境的美觀度，更方便了客戶進(jìn)店。

淘車車二手車烏魯木齊店團(tuán)隊(duì)合影

此外，極端天氣也是個(gè)考驗(yàn)。新疆的冬天，氣溫可以降到零下20多度，停放在室外的車輛經(jīng)常被凍得打不著火。為此，寇店長(zhǎng)下班后還有件體力活，就是和小伙伴們一起將車推到停車場(chǎng)。每次通過(guò)店外的斜坡，把車都推進(jìn)停車場(chǎng)，大家伙都累得氣喘吁吁。