中國銀行業協會15日發布《2013年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告顯示，依托互聯網與新興技術，2013年中國銀行業互聯網金融發展迅猛。截至去年末，全行業手機銀行交易總額達12.74萬億元，同比增加9.08萬億元，增長248.09%。

　　報告指出，2013年中國銀行業平均離柜業務率達63.23%，較上年同比提高8.86個百分點，銀行業金融機構基本建成網上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、微信銀行等構成的全方位電子銀行服務體系。

　　具體來看，截至2013年末，手機銀行交易總量達49.8億筆。手機銀行個人客戶達到4.58億戶，同比增長55.5%;企業客戶達到11.43萬戶，同比增長23.04%。

　　此外，2013年新興微信銀行成長迅速，交易總量達850.76萬筆，交易總額6.65億元，個人客戶達290.94萬戶，企業客戶達到4.46萬戶。

　　“2013年銀行業加快信息化渠道的創新升級，銀行業互聯網金融發展迅猛。”中國銀行業協會專職副會長楊再平表示。

　　事實上，2013年各大商業銀行爭相運用互聯網技術與精神，或與互聯網企業合作，或基于互聯網技術發力研發新平臺、新模式。如郵儲銀行試點推出基于IPTV網絡的電視銀行版本;農行“E商管家”電子商務平臺為傳統企業轉型電商提供定制化商務金融綜合服務;建行“善融商務”電子商務平臺融資規模達數十億元。

　　報告指出，從全行業來看，2013年服務類、收費類再投訴占比有一定下降，但諸如理財產品風險揭示、辦事效率等問題，仍是銀行業需要進一步解決和改善的地方。

　　中國消費者協會副秘書長栗元廣表示，保護金融消費者的權益仍將是未來一段時間內中消協的工作重點。