修改后的《消費者權益保護法》于3月15日正式施行，與20多年前的“舊消法”相比，新消法增加了消費者七天內有“后悔權”、禁止泄露消費者信息、由經營者證明產品無瑕疵、遇消費欺詐獲三倍賠償等諸多亮點。

　　自去年全國人大常務委員會審議通過對《消費者權益保護法》進行首次大修以來，國家工商總局積極組織各類宣傳、培訓活動。據介紹，僅湖南省工商系統，舉辦基層監管執法人員培訓25316人次，印發新消法宣傳資料67362份。為推進新消法的順利實施，工商總局及時制定了實施新消法的配套規章，《網絡交易管理辦法》、《流通領域質量抽檢辦法》等配套規章于3月15日起與新消法同步實施。此外，工商總局部署并指導了3·15曝光案件應急處理工作，針對今年央視“3·15”晚會曝光的尼康D600“黑斑門”案件，工商總局指導上海市工商局、中消協約談尼康(中國)公司，要求其及時受理消費者投訴，全面徹底解決產品和服務存在的問題。

　　據統計，一季度全國工商系統共處理消費投訴24.48萬件，消費爭議金額大幅增長32.96%，群眾舉報違法案件數量增14.58%，咨詢總量小幅回落5.81%。楊紅燦表示，上述“三增一減”的特點與對新消法的大力宣傳和貫徹實施密切相關，面對大幅度增長的投訴舉報，各地工商部門已辦結投訴22.28萬件，辦結率為91.03%，調解成功率為82.40%，為消費者挽回經濟損失2.80億元。

　　與此同時，管理層也并未回避新消法實施過程中存在的一些問題。中消協秘書長常宇指出，如涉及“七天無理由退貨”的問題較多、人信息保護問題落實難、耐用商品的定義尚需進一步明確等。調查顯示，網購企業履行新消法新責任不盡如人意，有30.2%消費者認為，第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯系方式，有近20%的消費者未實現“無理由退貨”的主張。

　　楊紅燦表示，下一步，工商總局將繼續完善新消法配套規章，進一步加強新消法宣傳普及和監管執法工作。據悉，工商總局已將《侵害消費者權益違法行為處罰辦法》列入2014年立法計劃，爭取年內發布實施，其中或將涉及個人信息保護內容。