中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會負責人表示，當前家電服務(wù)業(yè)面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，與狹義上“服務(wù)即維修”的概念不同，家電服務(wù)業(yè)更加注重“打造全流程用戶最佳體驗”的服務(wù)理念，即從產(chǎn)品企劃開始一直到產(chǎn)品交付至用戶家中，都會始終與消費者進行全過程的互動。媒體采訪多家家電企業(yè)發(fā)現(xiàn)，家電服務(wù)智能化、可溯化是大勢所趨。有些企業(yè)開始推出“智能在線云服務(wù)平臺”，對智能家電用戶進行在線智能交互——除能夠完成自動診斷、自助服務(wù)等主動服務(wù)外，還可遠程對用戶使用家電的數(shù)據(jù)進行分析，據(jù)此為用戶提出家電使用建議。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，特別是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)和改造傳統(tǒng)服務(wù)，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，家電企業(yè)的服務(wù)要轉(zhuǎn)向從產(chǎn)業(yè)鏈的上游開始，包括從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、流通，到消費者使用以及內(nèi)容，都成為服務(wù)的落腳點。