對(duì)于網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量的界定，近期有了客觀的描述依據(jù)——自2月1日起，《電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范》（GB/T 33992-2017）（下稱《電商規(guī)范》）國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量信息描述內(nèi)容作出了具體要求，標(biāo)志著電商質(zhì)量監(jiān)管日益走向成熟。

　　近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行商品和服務(wù)交易的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，極大提高了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，改變了人們的生產(chǎn)生活方式。2016年，全球電子商務(wù)市場規(guī)模超過25萬億美元，成為世界經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)和新增長點(diǎn)。商務(wù)部最新統(tǒng)計(jì)顯示，2017年中國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)7.18萬億元，其中實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額達(dá)5.48萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　“由于電商平臺(tái)質(zhì)量管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理模式存在顯著差異，現(xiàn)有的線下質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)并不能直接被電商質(zhì)量監(jiān)管直接采用。針對(duì)電商行業(yè)質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)可謂呼聲已久。”全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任劉平均表示，目前政企聯(lián)動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“線上發(fā)現(xiàn)、線下打擊”，國家質(zhì)檢總局執(zhí)行的力度也非常大，針對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的新機(jī)制將約束和規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。

　　聯(lián)動(dòng)打擊假冒偽劣

　　“拿到手里的這款電吹風(fēng)，是國內(nèi)一家企業(yè)代工廠加工的，但是產(chǎn)品信息不全，可能會(huì)直接導(dǎo)致安全隱患。像這樣的產(chǎn)品，在我們的店鋪是絕不允許出現(xiàn)的。”淘寶店鋪“幸運(yùn)電器小鋪”負(fù)責(zé)人孟燦為經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者展示了不同的小家電產(chǎn)品。據(jù)介紹，該店鋪銷售的產(chǎn)品要被產(chǎn)品部的工作人員來回進(jìn)行多次研究和商討，最重要的一個(gè)因素就是安全。

　　孟燦表示，小家電產(chǎn)品目前的競爭很激烈，價(jià)格戰(zhàn)下就會(huì)產(chǎn)生一些小廠的中低端產(chǎn)品，雖然價(jià)格有優(yōu)勢，但是在質(zhì)量體系的完整度上沒法與大品牌競爭。

　　但在利益面前，孟燦還是希望選擇更為穩(wěn)妥和安全的產(chǎn)品，所以在店鋪平臺(tái)上，孟燦只做有3C認(rèn)證且所有產(chǎn)品信息完整的廠商和產(chǎn)品。

　　“作為商家，我們最擔(dān)心的是，有不少消費(fèi)者拿放大鏡來看個(gè)案。我們不希望被投訴，這樣會(huì)降低我們的信譽(yù)，因此控制好入口和源頭是商家的義務(wù)，更是責(zé)任。”孟燦補(bǔ)充說，加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管，必須依靠商家和平臺(tái)的共治和共建。

　　“現(xiàn)在維權(quán)的手段也很多樣，更加精準(zhǔn)化了。比如在淘寶方面，可以將造假者的地址、手機(jī)以及各種監(jiān)控到的信息提供給警方，聯(lián)動(dòng)打擊違法行為。通過大數(shù)據(jù)檢測，還可以直接抓到有類似手段的其他團(tuán)伙。”阿里巴巴首席治理官鄭俊芳在此前公開活動(dòng)中表示，阿里巴巴、京東商城等在美上市的電商平臺(tái)時(shí)常陷入“假貨”的質(zhì)疑中，此次《電商規(guī)范》的出臺(tái)也將線上存在的諸多問題進(jìn)行了約束。

　　據(jù)了解，一直以來，電商平臺(tái)在打擊平臺(tái)售假的問題上，付出了相當(dāng)大的代價(jià)，且基本是孤軍奮戰(zhàn)。以阿里巴巴為例，僅商品品質(zhì)抽檢一項(xiàng)，2015年公司即投入1.3億元資金。而其平臺(tái)商品質(zhì)量管理面對(duì)的是1000多萬商家、10億量級(jí)商品的龐大體系，這也給監(jiān)管帶來了極大難度。

　　“2016年，阿里巴巴同工商部門展開進(jìn)一步的溝通合作，嚴(yán)厲打擊‘刷單’，此后又進(jìn)一步打擊了‘炒信’行為。此次《電商規(guī)范》的出臺(tái)，也使得質(zhì)監(jiān)部門在產(chǎn)品質(zhì)量信息表述方面有了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)模板。”孟燦認(rèn)為，未來隨著監(jiān)管部門之間的協(xié)作，平臺(tái)的規(guī)范化程度將越來越高。

　　標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)消費(fèi)行為

　　“標(biāo)準(zhǔn)也許很難作為一個(gè)具體的參考指標(biāo)，但通過標(biāo)準(zhǔn)的公開和聲明，以不同的標(biāo)準(zhǔn)分層去區(qū)分高質(zhì)量和一般質(zhì)量的商品，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)不再一味進(jìn)行比價(jià)，而是可以接受高質(zhì)高價(jià)。”山東電子商務(wù)交易合作中心運(yùn)營總監(jiān)石磊對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，目前不少網(wǎng)購的消費(fèi)者還是聚焦于價(jià)格，但標(biāo)準(zhǔn)化模式切入后，產(chǎn)品的所有信息將公開，也意味著商家們將站在同一起跑線上。

　　據(jù)了解，此次發(fā)布的《電商規(guī)范》把電子商務(wù)活動(dòng)中的產(chǎn)品質(zhì)量信息描述，劃分為基礎(chǔ)信息、企業(yè)質(zhì)量管控信息、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測信息和社會(huì)評(píng)價(jià)信息等4個(gè)方面。其中，產(chǎn)品基礎(chǔ)信息和企業(yè)基本信息都要求要具備詳細(xì)的內(nèi)容闡述。比如，《電商規(guī)范》對(duì)參與產(chǎn)品生產(chǎn)或電子商務(wù)經(jīng)營流通活動(dòng)的企業(yè)的名稱作出具體要求。如果制造商為國內(nèi)企業(yè)，則制造商名稱是必備信息元素；如制造商為國外企業(yè)，則代理商名稱為必備信息元素。

　　另據(jù)了解，目前正在開展的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化工作，涉及基礎(chǔ)通用、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信、質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控等領(lǐng)域，電商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)正有序推進(jìn)。去年底，國家質(zhì)檢總局和國家標(biāo)準(zhǔn)委還發(fā)布了3項(xiàng)電子商務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)，分別是《電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范》、《電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求》和《電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語》，將在2018年內(nèi)相繼實(shí)施。

　　“這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐制定了資質(zhì)要求，對(duì)審核內(nèi)容、結(jié)果反饋和商家信息更新等作出規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上產(chǎn)品信息展示的基本原則、展示的內(nèi)容和方式提出了明確要求，讓網(wǎng)上發(fā)布的產(chǎn)品信息更接近消費(fèi)者的實(shí)體感受，使消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)更真實(shí)、更安心。”石磊認(rèn)為，伴隨著電商消費(fèi)的普及，未來監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化將進(jìn)一步完善，很多原本存有僥幸心理的商家和消費(fèi)者也將通過系列標(biāo)準(zhǔn)化的出臺(tái)而打消念頭，這也將從源頭上改變中國電商消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，真正規(guī)范電商產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。